[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra outdoor ne déclenche plus

Réponse de Gilles

Gilles — Mon, 23 Aug 2021 13:52:59 GMT

Bonjour,
Je voudrais remercier les personnes qui m’ont aidé, et également l’équipe de Somfy qui a été très réactive et m’a solutionné mon problème avec un remplacement de ma caméra défectueuse.
Je ne regrette donc pas d’avoir fait confiance à Somfy pour tout mes équipements.
Cordialement
Gilles

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 18 Aug 2021 10:17:45 GMT

Gilles,

Nous vous remercions pour les informations supplémentaires.

Vous avez contacté notre service consommateur par téléphone qui va à présent prendre le relais sur le traitement SAV de votre demande.

Bonne journée.

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 18 Aug 2021 10:09:11 GMT

Voici ce que voit la caméra

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 18 Aug 2021 09:49:37 GMT

Couverture wifi identique à la caméra garage qui elle ne pose aucun problème.

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 18 Aug 2021 09:46:09 GMT

Voici mon test effectué avec votre lien

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 18 Aug 2021 09:23:29 GMT

Gilles,

D'après les information disponibles sur votre installation la caméra "Atelier Ext" est celle disposant de la moins bonne connexion Wi-Fi (connexion estimée à environ 60%).

D'autre part toutes vos caméras étant réglées avec une définition d'image en Full HD, il est possible que la bande passante sature et que votre caméra soit éjectée automatiquement par votre box internet à ce moment. Aussi nous vous incitons à tester votre débit et à tenter de baisser la qualité d'image sur vos caméras avant de reprendre l'appairage Wi-Fi de celle-ci comme indiqué précédemment.

Pour tester votre débit : https://www.speedtest.net/fr

Bonne journée.

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 18 Aug 2021 08:52:13 GMT

Frédéric,
J’ai déjà essayé cette opération, qui ne donne strictement rien.
La seule solution pour que cela fonctionne est comme je l’ai déjà fait trois fois depuis l’installation de celle-ci, de la supprimer et refaire une nouvelle installation.
Je ne peux pas effectuer cette opération tout les deux jours pour avoir une caméra opérationnelle !
Je vous re-précise que je n’ai de problème avec aucune de mes trois autres caméras.
Et l’installation d’une autre fonctionne très bien.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 18 Aug 2021 08:45:39 GMT

Gilles,

Votre caméra a perdu la connexion Wi-Fi ce jour à 10:05.

Vous pouvez ans un premier temps simplement redémarrer votre box internet, si la caméra ne capte toujours pas le Wi-Fi, nous vous invitons à suivre la procédure de changement de réseau Wi-Fi via vote application dans le menu "Mes équipements" / "Atelier Ext" / "Changer de réseau Wi-Fi".

Bonne journée,

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 18 Aug 2021 08:39:59 GMT

Bonjour Frédéric
Je ne peux pas vous envoyer d’image, depuis environ 1h la caméra ne fonctionne plus.
J’ai pris la décision de faire un test avec une de mes autres caméras à la place de celle ci et cela fonctionne très bien. J’ai donc remis la caméra qui pose problème et cela ne fonctionne pas.
Ceci prouve donc bien que cette dernière a un problème.
Quelle est donc ma démarche pour obtenir un remplacement ?
Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 18 Aug 2021 07:07:45 GMT

Bonjour Gilles

Pourriez-vous nous faire suivre une capture d'écran de l'image perçue par la caméra afin que nous puissions arriver à déterminer ensemble l'origine du problème rencontré.

De plus nous vous invitons à consulter la FAQ via le lien ci dessous afin de vérifier certains pré requis à son bon fonctionnement :

https://forum.somfy.fr/questions/1791710-faq-somfy-protect-ameliorer-detection-outdoor-camera

Bonne journée.

Réponse de Gilles

Gilles — Tue, 17 Aug 2021 13:45:26 GMT

Bonjour Frédéric,
Voici l’adresse Mac
0076B107D344

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 17 Aug 2021 13:37:00 GMT

Bonjour Gilles,

Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre caméra ?

Si vous avez des difficultés à retrouver ce n°, vous pouvez suivre ce lien afin de retrouver l'endroit où il se situe :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée.

Réponse de Gilles

Gilles — Tue, 17 Aug 2021 12:59:34 GMT

Bonjour,
Voilà deux jours de fonctionnement et elle ne déclenche de nouveau plus.
Je pense sérieusement que cette caméra a un problème.
Les trois autres caméras ne pose aucun problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Aug 2021 17:34:03 GMT

OK Gilles
Si les autres fonctionnent aucune raison pour la dernière ne se connecte pas.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande.

Réponse de Gilles

Gilles — Sun, 15 Aug 2021 16:37:08 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour votre réponse rapide,
Pendant mon problème j’ai aussi effectué le reboot
Mais rien n’y a fait
Cette caméra a 2 semaines et a multiples reprises j’ai eu ce problème
Après redémarrage de la caméra plusieurs fois cela re-fonctionne
Mais la panne revient à terme.

C’est la seule sur 4 qui a ce problème
Je pense qu’elle a un défaut.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Aug 2021 15:00:38 GMT

Bonjour Gilles
Si vous rebootez votre box internet et attendez que la caméra se reconnecte, est ce la détection revient ?