[Forum Somfy] Suivi de la question: pb module ip alarme protexiom fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 25 Oct 2021 07:48:56 GMT Mon, 25 Oct 2021 07:48:56 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Louis,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 25 Oct 2021 07:48:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/7151950 https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/7151950 7151950 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2752922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma livebox5 ne voit plus la centrale Protexiom alors qu&#39;auparavant tout fonctionner bien. J&#39;ai effectuer la procédure d&#39;initialisation de la carte IP en suivant le tuto ; débranchée l&#39;alim puis le RJ45 et une pile, en appuyant sur le bouton IP en remettant l&#39;alim la led rouge s&#39;est eteinte et rallumée, j&#39;ai débranchée l&#39;alim puis j&#39;ai rebranchée le RJ45 et la pile( 1 bip court) puis remis l&#39;alim...pas de bip long et la led est rouge.<br />L&#39;alarme fonctionne mais je n&#39;ai pas de connexion en local et distance.</p><p>Merci,pour aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Louis <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La centrale protexiom achetée en Aout 2020 n&#39;est plus reconnue depuis deux semaines.<br />La liaison avec la centrale n&#39;est plus possible depuis le PC (ou appli smartphone), même si le fonctionnement reste opérationnel avec la télécommande. Dans le doute j&#39;ai même changé les piles de la centrale, sans effet.<br />La procédure pourtant clairement indiquée pour reinitialiser le module IP n&#39;y change rien: la centrale n&#39;est plus reconnue. Quelle solution pourriez-vous me proposer?<br />Merci d&#39;avance de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Oct 2021 09:21:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/7146549 https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/7146549 7146549 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17975606 theme-c/avatars/48.png 2752922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma livebox5 ne voit plus la centrale Protexiom alors qu&#39;auparavant tout fonctionner bien. J&#39;ai effectuer la procédure d&#39;initialisation de la carte IP en suivant le tuto ; débranchée l&#39;alim puis le RJ45 et une pile, en appuyant sur le bouton IP en remettant l&#39;alim la led rouge s&#39;est eteinte et rallumée, j&#39;ai débranchée l&#39;alim puis j&#39;ai rebranchée le RJ45 et la pile( 1 bip court) puis remis l&#39;alim...pas de bip long et la led est rouge.<br />L&#39;alarme fonctionne mais je n&#39;ai pas de connexion en local et distance.</p><p>Merci,pour aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain, </p><p>Je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles pour traiter votre demande, c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Aug 2021 14:52:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/6993622 https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/6993622 6993622 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2752922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma livebox5 ne voit plus la centrale Protexiom alors qu&#39;auparavant tout fonctionner bien. J&#39;ai effectuer la procédure d&#39;initialisation de la carte IP en suivant le tuto ; débranchée l&#39;alim puis le RJ45 et une pile, en appuyant sur le bouton IP en remettant l&#39;alim la led rouge s&#39;est eteinte et rallumée, j&#39;ai débranchée l&#39;alim puis j&#39;ai rebranchée le RJ45 et la pile( 1 bip court) puis remis l&#39;alim...pas de bip long et la led est rouge.<br />L&#39;alarme fonctionne mais je n&#39;ai pas de connexion en local et distance.</p><p>Merci,pour aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alain normalement la garantie est de 5 ans .<br />Attendez qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande de SAV</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 15 Aug 2021 17:32:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/6989429 https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/6989429 6989429 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2752922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma livebox5 ne voit plus la centrale Protexiom alors qu&#39;auparavant tout fonctionner bien. J&#39;ai effectuer la procédure d&#39;initialisation de la carte IP en suivant le tuto ; débranchée l&#39;alim puis le RJ45 et une pile, en appuyant sur le bouton IP en remettant l&#39;alim la led rouge s&#39;est eteinte et rallumée, j&#39;ai débranchée l&#39;alim puis j&#39;ai rebranchée le RJ45 et la pile( 1 bip court) puis remis l&#39;alim...pas de bip long et la led est rouge.<br />L&#39;alarme fonctionne mais je n&#39;ai pas de connexion en local et distance.</p><p>Merci,pour aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> alain B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky pour ton aide, ma centrale a un peu plus de 2 ans. Je ne sais pas combien dure la garantie...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 15 Aug 2021 16:34:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/6989385 https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/6989385 6989385 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17721213 theme-c/avatars/48.png 2752922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma livebox5 ne voit plus la centrale Protexiom alors qu&#39;auparavant tout fonctionner bien. J&#39;ai effectuer la procédure d&#39;initialisation de la carte IP en suivant le tuto ; débranchée l&#39;alim puis le RJ45 et une pile, en appuyant sur le bouton IP en remettant l&#39;alim la led rouge s&#39;est eteinte et rallumée, j&#39;ai débranchée l&#39;alim puis j&#39;ai rebranchée le RJ45 et la pile( 1 bip court) puis remis l&#39;alim...pas de bip long et la led est rouge.<br />L&#39;alarme fonctionne mais je n&#39;ai pas de connexion en local et distance.</p><p>Merci,pour aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Rebonjour Alain<br />Sur un autre post du même type un retour intéressant qui peut vous aidez.<br /><a title="Réponse de Emmanuel A. sur « module IP bloqué sur 192.168.0.3 »" href="https://forum.somfy.fr/questions/2743823-module-ip-bloque-192-168-0-3#answer_6989366">https://forum.somfy.fr/questions/2743823-module-ip-bloque-192-168-0-3#answer_6989366</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 15 Aug 2021 16:24:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/6989382 https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/6989382 6989382 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2752922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma livebox5 ne voit plus la centrale Protexiom alors qu&#39;auparavant tout fonctionner bien. J&#39;ai effectuer la procédure d&#39;initialisation de la carte IP en suivant le tuto ; débranchée l&#39;alim puis le RJ45 et une pile, en appuyant sur le bouton IP en remettant l&#39;alim la led rouge s&#39;est eteinte et rallumée, j&#39;ai débranchée l&#39;alim puis j&#39;ai rebranchée le RJ45 et la pile( 1 bip court) puis remis l&#39;alim...pas de bip long et la led est rouge.<br />L&#39;alarme fonctionne mais je n&#39;ai pas de connexion en local et distance.</p><p>Merci,pour aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Alain<br />Si votre centrale est toujours sous garantie attendez qu&#39;un Yello prenne en compte votre demande de SAV, sinon ça ne se répare pas.<br />Soit il faut chercher une centrale d&#39;occasion soit il faut racheter une système neuf.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 15 Aug 2021 16:09:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/6989368 https://forum.somfy.fr/questions/2752922-pb-module-ip-alarme-protexiom/answers/6989368 6989368 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2752922 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma livebox5 ne voit plus la centrale Protexiom alors qu&#39;auparavant tout fonctionner bien. J&#39;ai effectuer la procédure d&#39;initialisation de la carte IP en suivant le tuto ; débranchée l&#39;alim puis le RJ45 et une pile, en appuyant sur le bouton IP en remettant l&#39;alim la led rouge s&#39;est eteinte et rallumée, j&#39;ai débranchée l&#39;alim puis j&#39;ai rebranchée le RJ45 et la pile( 1 bip court) puis remis l&#39;alim...pas de bip long et la led est rouge.<br />L&#39;alarme fonctionne mais je n&#39;ai pas de connexion en local et distance.</p><p>Merci,pour aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>