[Forum Somfy] Suivi de la question: Panne motorisation slidymoove 300 fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 31 Mar 2025 17:39:51 GMT Mon, 31 Mar 2025 17:39:51 GMT answers Eric <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j ai aussi un soucis avec mon moteur installer ce jour un slidymoove 300<br />Tous les voyants sont allumés, le voyant de l alimentation reste fixe et rien ne fonctionne <br />Impossible de faire l auto apprentissage rien ne réagit . <br />Que puis-je faire je faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 31 Mar 2025 17:39:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/9057415 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/9057415 9057415 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20164503 theme-c/avatars/48.png 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëtan,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Apr 2024 11:32:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/8655220 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/8655220 8655220 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëtan J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin <br />le model est le slidymoove 300<br />La date de l’achat : 20/03/2021<br />Le lieu Castorama cap Malo à la Mézière <br />Le problème plus de fonctionnement du moteur. Après vérification l’électricité arrive bien au moteur mais le moteur ne fonctionne plus.<br />Cordialement <br />Gaétan</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 15 Apr 2024 15:44:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/8651153 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/8651153 8651153 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17529161 theme-c/avatars/48.png 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaëtan,</p><p>Merci de bien vouloir nous communiquer le modèle de votre motorisation, la date et lieu d&#39;achat ainsi que le problème que vous rencontrez.</p><p>Bonne journée</p><p>Quentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Apr 2024 13:43:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/8646881 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/8646881 8646881 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëtan J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour mon moteur de portail ne fonctionne plus?<br />Je pense que ma carte ne fonctionne plus .<br />Merci de me contacter pour voir avec vous?<br />Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Apr 2024 17:33:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/8645724 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/8645724 8645724 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17529161 theme-c/avatars/48.png 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry, </p><p>Je viens de vous apporter la réponse à votre question dans ma réponse précédente.<br />Je vous invite à cliquer sur le lien.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Mar 2022 15:12:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7553132 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7553132 7553132 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> thierry I. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>mon moteur elixo 500 230V RTS lord de la premier mise sous tension j&#39;ai pas fait l&#39;auto apprentissage Ya t&#39;il une possibilité de remettre a zéro le boitier électronique</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 23 Mar 2022 08:41:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7551859 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7551859 7551859 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18507388 theme-c/avatars/48.png 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thierry,<br></p> <p>Voici la notice de votre motorisation Elixo 500 RTS : <a href="https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/5073264celixo_500_3s_rts_install.pdf" target="_blank">ELIXO 500 3S RTS - PACK CONFORT Notice</a></p> <p>Pour faire l'auto-apprentissage de votre motorisation, je vous conseille d'aller page 6 de la notice</p> <p>Bonne journée, <br></p> <p><br></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 22 Mar 2022 16:07:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7550969 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7550969 7550969 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> thierry I. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour suis nouveau j&#39;ai un moteur elixo 800 rts mai je pas fait l&#39;auto apprentissage lord de la premier mise sous tantion le moteur ne tourne pas avec la télécommande comment faire svp</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Mar 2022 07:11:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7543766 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7543766 7543766 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18507388 theme-c/avatars/48.png 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Romain B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Michel D,<br />3 clignotement c&#39;est bizarre car sur le guide cela correspond aux cellules, vous ne les avez pas du tout reliés aux moteur ?<br />Le portail lors de l&#39;auto apprentissage s&#39;est t&#39;il déplacer?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Mar 2022 17:36:57 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7517599 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7517599 7517599 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17724961 theme-c/avatars/48.png 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je viens de mettre en place mon slidymoove 300 vendredi après-midi comme il se faisait tard j’ai lancer l’auto-apprentissage mais sans avoir installer les cellules et le flash résultat le moteur ce met en sécurité le voyant rouge clignote 3 fois impossible d’ouvreuse il et fermer le portail y a t-il un moyen de tout remettre à zéro merci Michel Decoster du 40</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 07 Mar 2022 16:08:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7517355 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7517355 7517355 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18478190 theme-c/avatars/48.png 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Romain B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Carte électronique reçu le jour même de mon dernier commentaire, reste à essayer. <br />Comme je le disais juste au dessus reste à améliorer la communication du service après vente, on peu comprendre les délais un peu long si on est informé <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Sep 2021 05:39:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7072197 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7072197 7072197 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17724961 theme-c/avatars/48.png 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Romain B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Toujours pas de réponse, ni de carte électronique ! !<br />Aucune nouvelle de Somfy depuis le 25/08. Cela ne donne pas envie d&#39;acheter un autre produit de la marque.<br />Dommage, j&#39;ai vais être obligé d&#39;appeler le numéro surtaxé !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 17 Sep 2021 12:33:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7064270 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7064270 7064270 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17724961 theme-c/avatars/48.png 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Romain B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anna,<br />Suite au retour de la carte électronique, j&#39;ai reçu un mail du sav indiquant &quot;nous constatons que le bloc secteur est défectueux &quot;. Traitement sav: echange standard . Daté du 25/08.<br />Il n&#39;y a aucune information dans le mail de la suite des événements, envoi d&#39;une autre carte électronique ? Délais d&#39;envoi ... aujourd&#39;hui le 08/09 toujours pas de nouvelles et impossible de joindre le service sav par retour de mail.<br />En vous remerciant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Sep 2021 12:58:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7042392 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/7042392 7042392 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17724961 theme-c/avatars/48.png 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain, </p><p>pouvez-vous m&#39;envoyer une photo de l&#39;étiquette du boîtier électronique. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Aug 2021 08:33:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/6999265 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/6999265 6999265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Romain, </p><p>Je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles pour traiter votre demande, c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Aug 2021 08:20:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/6994557 https://forum.somfy.fr/questions/2753573-panne-motorisation-slidymoove-300/answers/6994557 6994557 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2753573 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Suite à l&#39;installation de mon portail et la mise en place de la motorisation, à la première mise sous tension du moteur, le voyant de la motorisation c&#39;est mise à clignoter, n&#39;étant pas à côté du moteur lors de la mise sous tension je n&#39;ai pas pu savoir le nombre de clignotement. <br />Pensant que la procédure d&#39;auto apprentissage pouvais être réalisé j&#39;ai appuyé sur le bouton du boîtier électronique, et là rien. Aucun voyant allumé. <br />Je demande donc à mon fils de tomber le disjoncteur 5 min et de le remettre pour être devant le moteur. Mais à la remise sous tension rien ne se passe, pas de voyant éclairé. <br />Avec l&#39;aide du guide de mise en service, appuis sur le bouton de la carte électronique (2s), toujours rien.<br />Mesure de la tension borne 16 et 17 ,alimentation, 220 v.<br />Hors tension je débranche tous les accessoires, (les 2 cellules + flash).<br />Essai toujours rien.<br />Pouvez vous me donnez d&#39;autre essai à faire (ou une adresse de retour,et d&#39;un point sav), car la personne de l&#39;assistance somfy que j&#39;ai eu au téléphone m&#39;a légèrement agacée en me demandant plusieurs fois de le rappeler en étant à côté du moteur, après lui avoir dit plusieurs fois que le portail était hors de portée de mon téléphone fixe et que je suis dans une zone non couverte par le réseau portable j&#39;ai préféré stopper l&#39;appel surtaxé </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>