[Forum Somfy] Suivi de la question: Notifications Tahoma Système Alarme ne fonctionnent plus sous Android

Réponse de raul76

raul76 — Fri, 18 Nov 2022 20:45:27 GMT

My tahoma pin number is 1203-3982-1100

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 17 Nov 2022 11:03:38 GMT

Hi Raul,
Can you tell me the pin number of your tahoma?
have a nice day.

Réponse de raul76

raul76 — Sun, 13 Nov 2022 11:35:21 GMT

Hello
I have the same problem.
Nor android nor email notifications

Even I can't change or add other emails or telephone number in my Somfy account in order to find out if it's a device related problem.

If anyone has solved these issues is welcome to share.

Thanks in advance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Nov 2021 09:25:34 GMT

Bonjour Jacques,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Jacques T.

Jacques T. — Sat, 30 Oct 2021 05:40:30 GMT

Bonjour,
oui j'ai le même problème que vous, plus de notification pusv sur nos 2 téléphones portables sous Android, par contre je les reçoit sur ma montre connectee...
Vidage cache et réinstallation appli n'y font rien...
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Aug 2021 09:52:30 GMT

Bonjour Stéphane,
Je ne pourrais pas vous aider sur ce problème car votre Tahoma car celui -ci est enregistrer sur les serveurs Allemand. je vous invite a vous rapprocher de somfy allemagne.
Bonne journée.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 17 Aug 2021 18:27:23 GMT

Merci à vous deux pour les précisions! :)

Voici le PIN: 1227-7025-6869

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Aug 2021 18:21:18 GMT

Stéphane en complément de la confirmation de Guillaume.
Le PIN de votre smartphone = Personal Information Number

Le PIN chez Somfy : Product Information Number

Celui du Smartphone est un code de sécurité que vous choisissez, celui de Somfy correspond au numéro de série dans la fabrication.

Un PIN peut en cacher un autre :))

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 17 Aug 2021 15:22:25 GMT

Bonjour Jacky,

Oui, je comprends bien! Je suis juste un peu frustré... ;)

Est-ce vraiment recommandé de publier le PIN de sa Tahoma (pour des raisons de sécurité j'entends...)?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Aug 2021 15:17:00 GMT

Stéphane, je ne peux que vous indiquer l'absence de cas similaire sur le forum dans la fourchette de temps que vous indiquez.

Pour qu'un Yello puisse regarder spécifiquement votre système, postez le N° de PIN de la Tahoma.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 17 Aug 2021 15:00:17 GMT

Merci Jacky pour le retour!

Il semblerait que ce soit un problème "récurrent". J'ai lu des posts sur le sujet datant d'il y a 1 an, 6 mois et 3 mois.

Je suis assez sceptique sur le fait que ca puisse venir de mon opérateur ou de mon smartphone. Comme je le disais dans mon premier post, cela ne fonctionne plus ni mon smartphone, ni sur celui de ma femme (alors que cela fonctionnait il y a 2 / 3 semaines). Nous n'avons ni le même smartphone, ni le même opérateur.

Dans un autre registre, j'ai eu un autre souci récent (il y a 3 jours) lié au système d'alarme Tahoma: un des détecteurs de mouvement est resté en alerte active sans jamais revenir à la normale. Ca s'est réglé après avoir enlevé et remis la pile. Là, ni mon smartphone, ni mon opérateur ne peuvent être mis en cause... Evidemment, nous sortons là du sujet principal du post mais vous conviendrez que pour un nouvel utilisateur du système, on se questionne sur la fiabilité...

Et on a de quoi être un peu énervé...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Aug 2021 14:46:30 GMT

Bonjour Stéphane
Dans la mesure ou vous êtes seul a remonter ce problème, je pense que le problème est du coté de votre opérateur téléphonique ou votre smartphone.

Quand le problème est coté Somfy, le Forum est immédiatement inondé de post sur le sujet.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 17 Aug 2021 14:22:32 GMT

Update: Je viens de recevoir à l'instant deux notifications push... datant du 15.08. Et nous sommes le 17.08.!

Il semblerait donc que le problème soit du côté des serveurs Somfy... Est-ce que quelqu'un peut confirmer?

Dans tous les cas, il n'est pas acceptable qu'un équipement de sécurité comme l'alarme présente un comportement si peu fiable...