[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression d'une entrée DNS Protexial ?

Réponse de André N.

André N. — Thu, 19 Aug 2021 16:38:27 GMT

Bonsoir Anna,
Merci beaucoup pour votre assistance.
André

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 19 Aug 2021 15:41:13 GMT

André,

je vous confirme la suppression du compte associé à cette centrale 538523 .

Bonne journée

Réponse de André N.

André N. — Thu, 19 Aug 2021 13:54:43 GMT

Bonjour Anna,
Oui c'est bien cela de supprimer ce compte.
Le N° est le 538523
Merci beaucoup de votre assistance.
André

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 19 Aug 2021 12:21:22 GMT

André,

donc vous souhaitez que je supprime le compte à distance associé à votre centrale Protexial ? Pour cela j'ai besoin du numéro de la centrale commençant par 5 ou 6XXXX

Bonne journée

Réponse de André N.

André N. — Thu, 19 Aug 2021 09:16:59 GMT

Bonjour,

J'avais une protexiom que j'en vendue et remplacé par une protexial.
d'occasion.
Je vais vendre celle-ci maintenant que je l'ai remplacée par une home keeper.
Je n'ai qu'une alarme chez moi. :-)
Ma demande est de supprimer l'entrée pour que mon futur acheteur puisse lui l'enregistrer.
Merci
André

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 19 Aug 2021 07:54:03 GMT

Bonjour André,

je suis désolée mais je ne comprends pas votre demande. Vous pouvez directement modifier les DNS de votre alarme sur votre interface ordinateur dans le menu installateur.

Je suis par contre surprise car vous nous avez déjà sollicité pour une Home Keeper, une Portexiom et maintenant une Portexiom. Vous possédez donc 3 systèmes d'alarme différents ?

Mes collègues Gaelle et Thomas on déjà supprimer à votre demande un compte sur une centrale protexiom en juin puis en juillet de cette année.

Rencontrez-vous un problème en particulier qui nécessite la suppression systématique du compte rattaché à vos centrales d'alarme?

Bonne journée