[Forum Somfy] Suivi de la question: Garantie visiophone V500 fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 16 Feb 2026 12:34:43 GMT Mon, 16 Feb 2026 12:34:43 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hakima,</p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Feb 2026 12:34:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/9345975 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/9345975 9345975 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Hakima E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, je rencontre le même pb Le bouton de mon visiophone est complètement bloqué Je l&#39;ai acheté en Aout 2024 soit moins de 2 ans chez Leroy Merlin. Est ce que je fais une demande de SAV directement auprès de Leroy merlin ou directement auprès de SOMFY avec le numero de série MErci pour votre réponse Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Feb 2026 12:59:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/9338959 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/9338959 9338959 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20334573 theme-c/avatars/48.png 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean louis D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai contacté le Sav de Leroy Merlin qui m’a demandé de le rapporter pour effectuer des tests. Il m’ont confirmé qu’il était bien garanti 5 ans <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jul 2025 12:52:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/9158925 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/9158925 9158925 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20240821 theme-c/avatars/48.png 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean-Louis, </p><p>Avez-vous effectué les différents tests afin d&#39;identifier la panne se trouvant dans cette vidéo : <br /> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/kpiy-WGQ8RQ" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 28 Jul 2025 12:30:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/9158863 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/9158863 9158863 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean louis D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai un V500 somfy qui sonne tout seul. <br />Avez vous des informations ! <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Jul 2025 20:16:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/9157965 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/9157965 9157965 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20240821 theme-c/avatars/48.png 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jose,</p><p> Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée</p><p>Quentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 11 Apr 2024 13:21:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8646846 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8646846 8646846 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jose A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Quentin merci de votre réponse, le problème ce le bouton de la sonnette qui reste bloqué et des fois sa ne sonne pas <br />cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Apr 2024 04:07:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8644376 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8644376 8644376 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17001043 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ec5c27883d48304d/avatar_normal.png?3389a2e 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jose,</p><p>Pour un achat réalisé en 2020, la garantie est de 5 ans.<br />Pouvez vous m&#39;en dire plus concernant le problème que vous rencontrez ?</p><p>Bonne journée</p><p>Quentin</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 09 Apr 2024 12:53:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8643720 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8643720 8643720 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jose A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Même problème mon V500 acheté en octobre 2020, il est garanti 5ans ??? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 05 Apr 2024 19:22:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8639521 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8639521 8639521 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17001043 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ec5c27883d48304d/avatar_normal.png?3389a2e 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Quentin B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Chris,</p><p>En effet, pour un achat effectué avant 2020 la garantie est de 2 ans.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 29 Dec 2023 08:01:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8503101 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8503101 8503101 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14360422 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/53a220117f2ecea4/avatar_normal.png?3389a2e 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Chris L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai acheté un Visio V500 le 11 Nov 2019 et j’aimerais savoir s’il est tjrs sous garantie.<br />Quand j’essais de faire un retour SAV ça me met qu’il n’est plus garantie pourtant je croyais que la garantie était de 5 ans ? <br />Ma panne écran noir <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 28 Dec 2023 08:30:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8501705 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/8501705 8501705 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19638466 theme-c/avatars/48.png 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Benoit K. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Merci pour cette idée de test. Le visiophone semble ok mais j&#39;ai constaté une chute de tension de 24 a 15v entre mon armoire et le visiophone (7 ou 8m de câble). Le câble passe par une gaine enterrée. Quelle section faut-il pour éviter cette perte ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Aug 2021 09:54:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/6999521 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/6999521 6999521 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17730657 theme-c/avatars/48.png 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Benoit, </p><p>je vous conseille de rapprocher la platine de rue à 2m du moniteur et de vérifier si le problème persiste. </p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Aug 2021 09:05:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/6997051 https://forum.somfy.fr/questions/2754448-garantie-visiophone-v500/answers/6997051 6997051 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?3389a2e 2754448 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Mon visiophone fonctionnait correctement pendant presque 2 ans mais la sonnette/caméra ne répond plus depuis mon retour de vacances et la commande portail qui passe par le visiophone ne fonctionne pas non plus. L&#39;écran semble fonctionner mais sans accès à la caméra du visiophone. Lorsque l&#39;on essaye de sonner, rien ne se passe (le bouton ne s&#39;allume pas). L&#39;écran est dans l&#39;axe de ma caméra Somfy pour l&#39;alarme, j&#39;ai vu a distance qu&#39;un voyant bleu clignotait la première semaine. J&#39;ai pensé qu&#39;une photo avait été prise de quelqu&#39;un qui aurait sonne mais aucune photo n&#39;est enregistrée et le voyant ne clignotait plus les derniers jours de nos vacances.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>