[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme connexion application Somfy?

Réponse de antony M.

antony M. — Mon, 27 Sep 2021 09:36:51 GMT

bonjour Nicolas ,

sa fonctionne

merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Sep 2021 11:52:13 GMT

Bonjour Anthony,
j'ai fais une modification sur votre compte, pouvez vous réessayer.
bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Sep 2021 11:50:28 GMT

Bonjour Jérôme,
Vous n'aviez pas finalisé l'activation de votre compte.
j'ai donc forcé cette activation.
vous pouvez donc continuer a installer votre produit.
Bonne journée.

Réponse de Jérôme B.

Jérôme B. — Tue, 21 Sep 2021 04:06:01 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème de connexion avec mon thermostat. Message d'erreur : connexion impossible vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement. Mon code pin du thermostat est le 2052 0285 5794 pouvez vous m'aider pour que je puisse me connecter via l'application ?

Réponse de antony M.

antony M. — Wed, 15 Sep 2021 19:45:34 GMT

Bonjour Nicolas

Oui sans problème

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Sep 2021 06:54:39 GMT

Bonjour Anthony,
Arriver vous a vous connecter sur somfy.fr avec votre compte?
Bonne journée.

Réponse de antony M.

antony M. — Tue, 14 Sep 2021 11:54:50 GMT

bonjour Nicolas ,

je vient de ressayer en wifi et en 4g mais
désolé l application ne veut rien savoir (PJ)

j utilise mes code Somfy mais sa ne fonctionne pas

cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Sep 2021 06:35:00 GMT

Bonjour Antony,
J'ai réinitialiser complètement votre thermostat.
Je vous invite a le réactiver.
Bonne journée.

Réponse de antony M.

antony M. — Mon, 13 Sep 2021 08:27:12 GMT

bonjour Nicolas

sa ne fonctionne pas

l application signale "une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement"

j ai une tahoma est mes codes fonctionne

parfaitement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 10 Sep 2021 07:50:07 GMT

Bonjour Julien,
Vous n'aviez pas finalisé l'activation de votre compte.
j'ai donc forcé cette activation.
vous pouvez donc continuer a installer votre produit.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 10 Sep 2021 07:46:19 GMT

Bonjour Antony,
Avez vous reussi, car je ne vois rien de particulier.
Bonne journée.

Réponse de Julien

Julien — Fri, 10 Sep 2021 06:28:47 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi le même problème, impossible de me connecter à l'application.
Pouvez-vous m'aider? Le code pin de mon thermostat est 1939-1064-1297.
Merci d'avance

Réponse de antony M.

antony M. — Mon, 06 Sep 2021 14:33:54 GMT

Bonjour,
Problème de connexion à application Thermostat connecté.
lorsque je me connecte à l'application Thermostat connecté avec identifiant et mot de passe j'ai le message : "une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement". J'ai essayé plusieurs fois , j'ai du Wifi mais impossible de lancer l'application.
mon code pin thermostat est le
1733 0383 5333 Pouvez-vous m'aider. Vous en remerciant par avance. Cordialement.
antony

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 03 Sep 2021 07:53:08 GMT

Bonjour Veronique,

Merci de nous communiquer le N° MAC de votre caméra comme indiqué via le lien ci dessous :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Veronique W.

Veronique W. — Wed, 01 Sep 2021 14:48:53 GMT

bonjour, changement de Telèphonne impossible de connecter ma camera intérieur Somfy protect, aucun problème pour les équipements, vérification de la ligne télèphonnique auprés de mon opérateur aucun souci, essai fait 10 fois, la camera ne se connecte pas????. merci pour L'AIDE . CORDIALEMENT VERONIQUE

Réponse de Emeline L.

Emeline L. — Wed, 01 Sep 2021 10:18:20 GMT

Bonjour,

Je n'arrive toujours pas à me connecter, le message d'erreur s'affiche sur l'application.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 01 Sep 2021 09:01:31 GMT

Bonjour Emeline,
j'ai désactiver votre thermostat.
Vous pouvez le réinstaller et le réactiver dés a présent.
Bonne journée.

Réponse de Emeline L.

Emeline L. — Wed, 01 Sep 2021 05:12:40 GMT

Pin : 1742-0438-5855

Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 31 Aug 2021 13:38:12 GMT

Bonjour Emeline,
Pouvez vous me communiquer le code pin de ce thermostat.
Bonne journée.

Réponse de Emeline L.

Emeline L. — Mon, 30 Aug 2021 14:33:52 GMT

Bonjour,

Nous avons acheté une maison où les anciens propriétaires avaient installé un thermostat connecté Somfy.
Jai bien réussi à créer un compte mais depuis 2 jours je n'arrive pas à me connecter sur l'application, il m'affiche le message suivant : une erreur est survenue veuillez vérifier votre connexion internet ou réessayer ultérieurement".

Si je n'arrive pas à parametrais le thermostat, je ne pourrais pas avoir de chauffage.

Pourriez-vous me revenir au plus vite.

Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 19 Aug 2021 12:17:27 GMT

Bonjour francois,
Avez vous toujours le probleme car je ne vois rien de particulier sur votre compte et je vois bien le thermostat connecté a notre serveur.
Bonne journée.