[Forum Somfy] Suivi de la question: LINK impossible de changer de réseau WIfi ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 May 2025 11:27:05 GMT

Bonjour Kristel,

Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Kristel M.

Kristel M. — Fri, 02 May 2025 13:49:26 GMT

Bonjour j'ai changer de box internet est n arrive pas à changer mon wifi sur ma caméra MAC numéro 0076B1079806 merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Dec 2021 22:16:13 GMT

Bonsoir Romain948
Essayez cette procédure made in Guillaume

Réponse de Romain948

Romain948 — Wed, 01 Dec 2021 19:12:33 GMT

Bonjour,

Impossible de déconnecter le Lynk pour changer de WiFi depuis ma nouvelle Box Fibre SFR, actuellement elle était sur WiFi Freebox ADSL.

Je débranché le Link j'ai beau appuyer sur le bouton à aucun moment la Led du Link ne s'éteint.

Je vous joint en photos le Link.

Merci pour votre aide...

Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 30 Nov 2021 08:40:52 GMT

Bonjour Bertrand,

Pour ce faire, je vous invite à contacter notre service client par téléphone au 0969 320 300, afin que nous puissions reprendre avec vous la procédure.

Bonne journée

Réponse de Bertrand J.

Bertrand J. — Mon, 29 Nov 2021 19:42:15 GMT

Bonjour Frédéric,
J'ai suivi à la ligne vos recommandations mais toujours KO. Pourtant le link clignote bien rapidement lors de la connexion puis s'éteint puis clignote comme une vague mais l'appli finit sur un KO.
Quelle est la prochaine étape ?
Peut-on tester un dépannage par téléphone ?
Merci d'avance,
Bertrand

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 29 Oct 2021 06:03:50 GMT

Bonjour Bertrand,

Votre Link remonte comme étant partiellement installé sur notre serveur.
Etant donné que vos pré requis WiFi semblent bons, j'insiste sur l'importance de procéder à l'appairage du Link en le positionnant à moins d'un mètre en champs libre de la box internet.
Vous pouvez également vous assurer que le pare feux de la box soit réglé sur moyen, voir faible pour faciliter cette étape.

Je vous invite donc à ré essayer.

Bonne journée

Réponse de Bertrand J.

Bertrand J. — Sat, 23 Oct 2021 11:02:48 GMT

Bonjour Frédéric et merci de nouveau pour vos conseils. Malheureusement la procédure a encore échoué à la dernière étape. Pourtant la connexion se fait bien entre le Link et la box : la led clignote rapidement puis s'éteint et se rallume pour cligner ensuite sous forme de vague pendant plusieurs minute jusqu'au message final d'échec.
Je perds patience et j'ai la désagréable impression d'avoir mis plus de 400 euros dans un système qui ne supporte pas un changement de box !!!
Qu'avez vous de nouveau à me proposer s'il vous plaît ?
Merci par avance,
Bertrand

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 19 Oct 2021 09:03:08 GMT

Bonjour Bertrand,

Il faut vous connecter au réseau WiFi émis par le Link avant de revenir sur l'application somfy protect afin de passer la dernière étape.

De plus comme indiqué précédemment, veillez à positionner le Link à moins d'un mètre de la box internet avant de procéder.

Bonne journée

Réponse de Bertrand J.

Bertrand J. — Sun, 17 Oct 2021 10:55:31 GMT

Bonjour Frédéric,
Une nouvelle fois merci pour votre réponse.
Je passe par la configuration iPhone (cf photo : Configurer un nouvel appareil) et y a du mieux, je vois bien que le link communique car la LED clignote plus rapidement lorsqu'il se connecte à mon réseau mais c'est toujours à la dernière étape que ça échoue : "Le link est en train de se connecter. Cette étape peut prendre ..."
Que puis tester encore ?
Merci pour votre aide,
Bertrand

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 29 Sep 2021 08:36:49 GMT

Bonjour Bertrand,

Branchez votre Link à moins d'un mètre de votre box internet, ensuite rendez-vous dans les réglages WiFi de votre téléphone et connectez vous au réseau WiFi émis par le Link (nommé "Myfox security" ou "Somfy Home Alarm").

Revenez ensuite sur l'application somfy protect et reprenez l'appairage

Bonne journée

Réponse de Bertrand J.

Bertrand J. — Sat, 25 Sep 2021 10:54:46 GMT

Bonjour Frédéric et merci pour votre message malheureusement ça ne fonctionne toujours pas. Toujours le même message, cf attachement.
Quelle est la prochaine étape ?
Bertrand

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 24 Sep 2021 07:53:44 GMT

Bonjour Bertrand,

Le Link était de nouveau partiellement installé sur nos serveurs. Nous avons procédé à sa suppression.

Pouvez vous ré essayer en procédant à la manipulation suivante :

Débranchez le Link, maintenez le bouton sur le côté jusqu'à ce que la LED s'éteigne.
Sans relâcher le bouton, rebranchez le Link à moins d'un mètre de la box internet, maintenez le bouton enfoncé pendant 8 secondes une fois le Link rebranché (attention à ne pas compte les secondes trop vite).

Reprenez l'installation du Link sur l'application et sautez les étapes jusqu'à arriver à l'étape ou l'on vous demande l'état de la LED.
Reprenez consciencieusement l'installation à partir de là.

Cela fonctionne-ti-il ?

Bonne journée.

Réponse de Bertrand J.

Bertrand J. — Thu, 23 Sep 2021 17:40:10 GMT

Bonjour Frédéric,
Oui j'utilise bien un iPhone et je suis bien connecté au réseau 2,4gHz.
Tout se passe normalement (cf copies d'écran de mon iPhone en attachement) jusqu'à la dernière étape où le Link se connecte (après Configuration achevée). Une fois connecté le link redémarre puis ça tourne, ça tourne 5 ou 6 minutes jusqu'à l'écran "Echec de l'installation". Pourtant je pense remplir tous les critères requis : link à moins d'un mètre de la box, iphone connecté au 2,4gHz, 5gHz off...
Je commence à perdre patience. Merci pour votre aide.
Bertrand

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 20 Sep 2021 08:52:32 GMT

Bonjour Bertrand,

Utilisez vous un Iphone ? Si oui il est normal que l'application ne vous demande pas le mot de passe puisque votre téléphone le partage automatiquement.
Il est donc impératif que votre téléphone soit connecté au réseau wifi en 2.4 GHz.

Pouvez-vous nous indiquer à quelle étape la procédure d'appairage échoue t-elle ?

Bonne journée.

Réponse de Bertrand J.

Bertrand J. — Sat, 18 Sep 2021 17:33:43 GMT

Bonjour,
Je viens d'essayer de nouveau mais ça ne fonctionne toujours pas. La grosse différence avec la procédure décrite dans les vidéos c'est qu'à aucun moment l'application Somfy ne me demande le mot de passe de ma box ???
Help !
Bertrand

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 05 Sep 2021 21:01:24 GMT

Bonsoir Bertrand
Le paramétrage de la Box est conforme au recommandation Somfy.
Visualisez la vidéo d'installation ci jointe pour voir si vous avez loupé une étape (Le clignotement de la Led du Link est très important)

Réponse de Bertrand J.

Bertrand J. — Sun, 05 Sep 2021 17:50:17 GMT

Bonjour,
Je viens de reessayer et ça ne fonctionne toujours pas. Ce qui est bizarre c'est qu'à aucun moment pendant la procédure on ne me demande le mot de passe du wifi.
Voilà les copies d'écran des paramètres de la box.
Merci d'avance pour vos conseils.
Bertrand

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 01 Sep 2021 06:33:31 GMT

Bonjour Valerie,

Nous rencontrons actuellement un problème technique nous empêchant d'ouvrir les pièces jointes.
Aussi pourriez vous nous transmettre les informations relatives à la date d'achat par écrit.

Merci d'avance.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 31 Aug 2021 08:29:28 GMT

Bonjour Valerie,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande je viens de vous faire parvenir un message privé.

Bonne journée

Réponse de Valerie P.

Valerie P. — Mon, 30 Aug 2021 20:35:03 GMT

Bonsoir, les voilà.
Cordialement

Réponse de Valerie P.

Valerie P. — Mon, 30 Aug 2021 13:01:39 GMT

Voici
Merci.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 30 Aug 2021 12:42:25 GMT

Bonjour Valerie,

Merci dans ce cas de nous faire parvenir des captures d'écran du paramétrage de votre box internet correspondant à celles du fichier PDF que vous avez téléchargé.

Bonne journée

Réponse de Valerie P.

Valerie P. — Mon, 30 Aug 2021 12:34:47 GMT

J'ai tout fait comme indiqué dans les procedures. Je viens à l'instant de refaire un test en modifiant le.mot de passe de ma box et réessayé.. plusieurs fois.. rien ne change (j'ai aussi retenté la.manip 15 sec etc...)

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 30 Aug 2021 12:28:15 GMT

Bonjour Valerie,

Vous nous signalez que l'étape ou le changement de réseau wifi échoue est celle de détection de celui-ci.

Pourriez vous vérifier le bon paramétrage de vos pré requis Wi-Fi en suivant la procédure disponible pour votre box internet via le lien suivant :

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Bonne journée