[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, alarme Protexiom non reconnue sur livebox.Avez vous une idée?

Réponse de laurent L.

laurent L. — Fri, 20 Aug 2021 13:49:48 GMT

Bonjour,
En complément de mon problème de reconnaissance de l'alarme par la Livebox, je ne peux plus me connecter à https://www.alarmesomfy.net/compte.php
Comme si l'alarme n'était plus réconnu par Somfy.
Mon numéro de série est 527684
Merci d'avance

Réponse de laurent L.

laurent L. — Thu, 19 Aug 2021 16:16:05 GMT

Bonjour Anna,
L'alarme Protexiom a été acheté le 29/12/2016.
Elle a été activée sur le site Somfy (C219) le 25/03/2017

Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 19 Aug 2021 12:32:38 GMT

Bonjour Laurent,

pouvez-vous m'indiquer la date d'achat de ce système d'alarme ?

Bonne journée

Réponse de laurent L.

laurent L. — Thu, 19 Aug 2021 09:51:19 GMT

Bonjour Jacky,
Y a-t-il quelque chose à faire de particulier pour la prise en compte par un Yello?
Est ce automatique suite à cette conversation?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Aug 2021 08:22:10 GMT

Laurent il faut attendre ici la prise en compte par un Yello.

Réponse de laurent L.

laurent L. — Thu, 19 Aug 2021 06:18:49 GMT

Bonjour Jacky,
merci pour ce diagnostic, comment fait-on pour contacter un Yello, ma centrale est encore sous garantie.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Aug 2021 20:47:41 GMT

Bonsoir Laurent
Le module IP est HS
Si votre centrale est encore sous garantie (5 ans) attendez qu'un Yello prenne la main, sinon il faut acheter un Kit Protexiom Neuf ou vous orienter vers la nouvelle version Home Keeper Pro.

(Le module IP n'existe pas en pièce de rechange)

Réponse de laurent L.

laurent L. — Wed, 18 Aug 2021 17:53:38 GMT

Bonjour Jacky
J'ai tenter de réinitialiser maintes fois via la doc fournie. L'adresse IP ne change jamais.

Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 18 Aug 2021 17:13:34 GMT

Bonjour Laurent
C'est pas bon signe pour le module IP.

Essayez de le réinitialiser
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme