[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion à mon interface PC perdue ?

Réponse de François C.

François C. — Thu, 08 Sep 2022 08:08:09 GMT

Merci beaucoup Jacky.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Sep 2022 16:32:06 GMT

Bonsoir Francois
Désolé j'ai oublié de vous donner le tableau de compatibilité des éléments sécurité de SOMFY.
Le voici
https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/tableaucompatib...

En ce qui concerne la compatibilité RTS et IO si j'en crois le site Somfy elle est bien compatible
https://www.somfy.fr/produits/1875168/home-keeper-pro

Réponse de François C.

François C. — Sun, 04 Sep 2022 16:22:42 GMT

Bonjour.

Merci beaucoup Jacky pour cette réponse rapide, même si elle n'est pas très agréable.

Ce que je ne comprends pas trop, c'est pourquoi l'une des 3 alarmes que j'ai installées (qui est plus vieille, connectée à la fibre depuis plus longtemps avec un débit presque 10 fois plus important) fonctionne encore. Certes, je n'ai pas fait de remise à zéro du module IP et elle est connectée sur une Freebox (et pas sur une Livebox comme celle qui est défaillante), mais cela est quand même étonnant.

Concernant la Home Keeper, j'ai quelques petites questions :

est-ce que l'on peut connecter les prises connectées RTS pour piloter des prises?
si oui, est-ce que l'on peut piloter ces prises par des SMS (comme c'est le cas avec la Protexiom, le but étant de pouvoir redémarrer une box à distance, ce qui est super!)?
est-ce que le clavier et les détecteurs de coupure de courant qu'on peut utiliser avec la Protexiom sont compatibles avec la Home Keeper?

Merci d'avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Aug 2022 19:41:31 GMT

Bonsoir Francois
Inutile d'attendre une solution pour cette centrale elle n'est plus vendue et est remplacée par Home Keeper.

Pourquoi
Le module IP travail toujours dans la première norme IP a savoir le 10BaseT. Comme vous l'avez remarqué le changement de box a crashé le module. Même si rien n'est prouvé, la compatibilité descendante en informatique ça devient rapidement un problème. Alors demander a des box qui travail a 1 voir 2 Gigas de travailler à 10 Méga on frise la préhistoire.

L'accès extérieur de votre centrale est assuré par un service DSN Somfy gratuit en IP V4. Comme on a atteins la limite des IPV4 désormais les opérateurs vous installe de l'IPV6. Et là ça marche pas avec Protexiom. Certain opérateurs on développer des solutions palliative, mais ils militent pour rendre payant l'attribution d'une IP V4 car une IPV4 peut être divisée en 4 IPV6 et si vous l'attribuez a un client vous perdez 3 clients potentiels.

Le module GSM utilise la technologie 2G a savoir voix et SMS. Notre chère gouvernement dans ses élans vert a demander aux opérateurs d'arrêter la 2G voir la 3G pour faire des économies d'énergie. En France c'est pour fin 2025 et pour les autres voir l'encart ci joint.

En résumé c'est l'évolution d'internet et de la téléphonie mobile qui ont rendu obsolète l'exceptionnel produit qu'est Protexiom.

Aujourd'hui l'avenir des alarmes et de la domotique passe par le client serveur. Seuls les experts de l'Open source arriverons a rester indépendant.

Réponse de François C.

François C. — Tue, 30 Aug 2022 15:35:15 GMT

Bonjour.

Comme beaucoup d'utilisateurs, je rencontre le problème de module IP sur un des 3 systèmes Protexiom que j'ai installés.

Celui qui ne marche plus (pour l'instant et malgré de nombreuses tentatives de remise à zéro) date de 2013. Tout marchait (très) bien jusqu'au passage à la fibre et donc à un changement de Livebox. Certes, l'alarme fonctionne toujours, mais perdre l'accès à l'interface est un drame, car c'était probablement la meilleure fonctionnalité de ce système :-(

J'espère très sincèrement que Somfy trouvera une solution, car ce n'est pas 1 installation qui est en péril, mais 3!

Réponse de GERALD T.

GERALD T. — Tue, 07 Dec 2021 10:28:12 GMT

Bonjours à tous et à l'équipe de la maintenance à qui ce message est adressé.
Ma centrale PROTEXIOM a été remplacée le 9/10/21 sous garantie.
La nouvelle centrale qui a présenté la même panne (module IP) au bout de 19 jours, est HS depuis le 28/10/21 soit depuis 40 jours.
A ce jour je n'ai aucune nouvelle "fraiche" du SAV.
Si les appareils ne sont pas repérables, il faut nous prévenir et surtout nous proposer une solution alternative.
Cordialement
Gérald

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Nov 2021 09:36:33 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Fri, 12 Nov 2021 09:58:22 GMT

Merci Jacky pour votre réponse.
Je pense que la panne s'est produite quand la centrale était encore sous garantie. Le n° de ma centrale est le 518890.
Somfy peut vérifier quand elle s'est connectée au serveur pour la dernière fois.
J'attends donc la prise en charge.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Nov 2021 20:27:14 GMT

Bonsoir Patrick
Le remède est écrit tout au long de ce post.
Vous êtes sous garantie (5 ans) poster le N° de la centrale et attendez la prise en charge.

Vous n'êtes plus sous garantie, il faut acheter un autre système Protexiom.

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Thu, 11 Nov 2021 17:28:12 GMT

Bonjour,
Après avoir fonctionné correctement pendant plusieurs mois, je ne peux plus me connecter à ma centrale à partir de mon PC ou de mon smartphone.
Ceci est arrivé soudainement.
Je décris les essais effectués dans la pièce jointe.
Je crains que le module IP ne soit tombé en panne.
Merci à Somfy de me dire comment remédier à cette panne.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Nov 2021 13:24:21 GMT

Bonjour Raphael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Sat, 06 Nov 2021 09:26:19 GMT

Bonjour,

Merci de cette réponse, mais comme dit, j'ai déjà essayé avec un autre câble réseau (ethernet RJ45) et avec une autre alimentation au cas ou la première serait juste en tension.
Mais sans résultat.

Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 05 Nov 2021 09:35:32 GMT

Bonjour Raphaël,

Pouvez-vous refaire la remise à zéro du module IP en changeant votre câble Ethernet ?

Bonne journée,

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Tue, 02 Nov 2021 19:36:36 GMT

Merci beaucoup Jacky de cette réponse très rapide qui est bien celle à laquelle je pensais.

Une dernière question, je l'ai fait par le passé mais je ne me souviens plus, la 192.168.0.3 est celle par défaut mais en recommençant la procédure normalement une adresse aléatoire est générée, c'est bien cela ?

Hier je l'ai fait une bonne dizaine de fois et je reste en effet à 192.168.0.3

Je vais attendre le contact d'un YellO pour la meilleure solution car mon alarme est datée et a rendu de bons services.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 02 Nov 2021 18:42:59 GMT

Bonsoir Raphael

L'adresse IP 192.168.0.3 est l'adresse par defaut du module IP avant qu'il ne soit connecté.

Si l'adresse ne change pas a la réinitialisation du module c'est qu'il est HS

Si votre centrale est sous garantie indiquez le et attendez la prise en compte par un YellO

Si elle a plus de 5 ans, il faut racheter un système Protexiom minimum pour récupérer l'ensemble de votre installation.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Raphaël D.

Raphaël D. — Tue, 02 Nov 2021 18:09:51 GMT

Bonjour,

J'ai essayé de vérifier partout si mon problème avait déjà été évoqué sur le forum et je pense que non, si c'est le cas je m'en excuse par avance.

Voici mon problème:
La connexion à distance n'a jamais très bien fonctionné mais cela ne me pose pas de problème.
J'ai changé de box il y a quelques mois et suis passé à la Free pop. Je ne sais pas dire si les soucis actuel sont apparus à la même date car je vérifie rarement mon alarme.

L'adresse IP était 192.168.0.14, j'ai suivi la procédure partagé sur ce forum et elle est bien passé à autre chose: 192.168.0.3

Cependant, même en local, je n'arrive pas m'y connecter, ni par mon navigateur, ni avec le ping ALARMESOMFY, ni le ping 192.168.0.3

J'ai changé le câble réseau, j'ai testé une autre alimentation pour la carte IP en 5 VDC et je me suis connecté directement entre le PC et la centrale toujours sans résultat.

J'ai changé les piles, même si je suppose qu'elles n'alimentent que le transmetteur tél. (pas de GSM me concernant).

Je précise que:

Le votant carte IP clignote en rouge
En connectant la centrale directement à mon PC, le ping centrale répond avec l'adresse de la box (192.168.1.254)

Voilà, je pense avoir tout décrit.

Si quelqu'un ou un Yellow a une piste, d'avance merci.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Sep 2021 08:46:43 GMT

Bonjour Christophe,

En effet, la centrale Home Keeper seule, n'est disponible qu'auprès de professionnel.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Sep 2021 12:42:09 GMT

Bonjour Gérald,

Bonne journée,

Réponse de GERALD T.

GERALD T. — Mon, 13 Sep 2021 13:12:41 GMT

J'ai essayé la procédure décrite mais je l'avais déjà fait.
Le dernier BIP qui doit apparaitre en fin de manipulation après rebranchement du cable power reste absent.
Merci de me contacter pour le SAV
Alarme achetée en janvier 2018 N° de commande 700091289

Réponse de Christophe

Christophe — Fri, 10 Sep 2021 13:05:39 GMT

Merci de votre réponse.
Par contre je viens de voir que la sirène extérieure/intérieure ainsi que le clavier ne sont pas compatibles.
Avoir à racheter tout ça au bout de 6 ans ne m'enchante guère.
J'aimerais qu'un Yellow me propose une solution moins onéreuse. :-)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Sep 2021 12:45:06 GMT

Bonjour Christophe
La centrale Home Keeper est théoriquement réservée aux professionnels, mais ces professionnels vendent par internet et là vous pourrez vous la procurer.
Par contre elle n'est pas disponible sur la boutique en ligne de Somfy; Obligation vis à vis de ses revendeurs.

Réponse de Christophe

Christophe — Fri, 10 Sep 2021 12:18:07 GMT

Bonjour,
Ayant le même problème, oÙ est il possible de trouver la centrale Home Keeper pro seule ? Ce n'est pas réservé aux seuls professionnels?
J'ai acheté il y a peu plusieurs détecteurs et je n'ai pas envie de tout perdre.
Merci de votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 02 Sep 2021 11:39:34 GMT

Bonjour Francis
Cliquez sur le lien ci joint
http://ALARMESOMFY

Réponse de FRANCIS

FRANCIS — Thu, 02 Sep 2021 09:30:11 GMT

Bonjour,comment récupérer l'ip dela centrale suite au changement de livebox5 (fibre),impossible d'accéder à l'interface ,Merci

Réponse de Pascal D.

Pascal D. — Thu, 19 Aug 2021 06:33:34 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse, je vais regarder les offres concernant ce modèle, je pensais utiliser un Protexiom Start GSM mais ne pouvant pas installer de caméra le Home Keeper Pro serait effectivement une solution intéressante étant donnée qu'elle est compatible avec les éléments que je possède déjà.
Merci infiniement,
Cordialement
Pascal.