[Forum Somfy] Suivi de la question: j'ai perdu le nom de sous domaine pour me connecter sur alarmesomfy.net

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 15 Feb 2022 13:06:17 GMT

Bonjour Olivier,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de olivier

olivier — Mon, 14 Feb 2022 07:46:09 GMT

bonjour, j'ai reçu un mail de confirmation à ma question mais je ne vois pas la réponse!
Je vous renvoie donc la question, je ne parvient plus à me connecter à alarmesmofy.net suite à la perte des codes au site les port de la box sont ouvert 80 et 443 free box et en local ça fonctionne.
Pouvez-vous envoyer un accés, le numéro de l'alarme est 2480-03.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 03 Sep 2021 08:42:53 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Thu, 02 Sep 2021 16:56:22 GMT

Bonsoir Gaelle,Merci pour votre réponse
J'ai fait la manip jusqu'au bout plusieurs fois,mais la dernière étape ne fonctionne pas a savoir qu'il n'y a pas de bip long
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Sep 2021 09:53:15 GMT

Daniel,

Si en local ça ne fonctionne pas alors impossible que ça fonctionne à distance.

Il va être nécessaire de faire une remise à zéro de votre module ip. Je vous laisse le lien de la vidéo ici.

Bonne journée,

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Thu, 02 Sep 2021 09:50:19 GMT

Bonjour Gaelle,
Merci pour votre réponse,
L'adresse IP n'est plus reconnue alors qu'elle l'était dernièrement
Je n'ai pas changé de box ni fait un quelconque parametrage
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Sep 2021 09:46:36 GMT

Bonjour Daniel,

Par la box, c'est à dire ?
Le nom de sous domaine vous sert à vous connecter lorsque vous n'êtes pas à votre domicile. Quand vous êtes à la maison, il faut que vous utilisiez votre adresse IP.

Bonne journée,

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Thu, 02 Sep 2021 09:11:16 GMT

Bonjour Gaelle
Merci pour votre réponse mais le nom de sous domaine que vous m'avez envoyé n'est pas reconnu par la box

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Sep 2021 08:41:21 GMT

Bonjour Daniel,

Merci de bien rester sur le post que vous avez créé et sur lequel je vous ai répondu, afin de ne pas créer de doublon.

Bonne journée,

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Tue, 31 Aug 2021 13:40:37 GMT

Bonjour j'ai également perdu le nom de sous domaine pour ma connecter.Mon n° de centrale est 619258
Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 20 Aug 2021 09:17:09 GMT

Jean-François,

je n'ai pas accès à ces codes.
Pour revenir sur les codes utilisateur et installateur il faut effectuer une remise à zéro de la centrale.
Pour revenir sur le carte d'authentification d'origine (celle de la notice) il faut remettre à zéro la carte IP de votre centrale.

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...

Bonne journée

Réponse de Rebuffaud J.

Rebuffaud J. — Fri, 20 Aug 2021 08:36:10 GMT

Bonjour, je viens d'essayer avec le nom de sous domaine que vous m'avez envoyé, mais ca me renvoi sur une page de connexion dont j'ai aussi perdu les identifiants. j'ai la carte pour les codes, pour le mail, je suis pas sur (j'en ai plusieurs, une hotmail et une gmail), et pour le compte, j'ai installateur et utilisateur1, mais je ne sais plus, pouvez vous m'aider merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 20 Aug 2021 07:27:14 GMT

Bonjour Jean-François,

je viens de vous envoyé en message privé le non de sous-domaine.

Bonne journée