[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive pu à joindre mon domaine protexiom fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 23 Aug 2021 15:30:05 GMT Mon, 23 Aug 2021 15:30:05 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Aug 2021 15:30:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7005997 https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7005997 7005997 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 2756058 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour la communauté<br />Cela fait plusieurs jours que je suis embêter avec mon alarme PROTEXIOM et cela commence à tourner en rond dans ma tête.</p><p>Mon alarme fonctionne parfaitement avec mes télécommandes.</p><p>Par contre impossible de me connecter depuis mon application téléphonique.</p><p>Pour info:</p><ul><li>Adresse IP que je n&#39;arrive pu à changer malgré le respect strict du protocole SOMFY (essayé 10 fois au moins)</li><li>Sous domaine (alarmsomfy.eu) non reconnu lorsque je tape dans le navigateur.</li><li>IP non reconnu lorsque tapé dans le navigateur (malgré IP Fixe) et PC+Alarme sur le même réseau internet.</li><li>Port 80 et 443 bien rentrer sur mon paramètre réseau.</li><li>Tout fonctionnait depuis 1 an et demi</li></ul><p>A l&#39;ouverture de la centrale sur le boitier ip: <br />Voyant rouge fixe<br />Voyant vert fixe</p><p>Si utile : <br />N° centrale : 626865</p><p>Merci pour votre aide, vraiment, je deviens fou</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> RIGAULT J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.<br />Je rajouterai a la liste des défaillances de ma centrale la suivante :<br />Non prise en compte du changement de la périodicité du gsm periodic test. Je continue a recevoir un sms de test tous les jours malgré le réglage autrement sur le clavier LCDS....<br />Merci au yellow de m&#39;indiquer comment faire pour prise en charge garantie</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 Aug 2021 13:48:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7003573 https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7003573 7003573 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17739529 theme-c/avatars/48.png 2756058 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour la communauté<br />Cela fait plusieurs jours que je suis embêter avec mon alarme PROTEXIOM et cela commence à tourner en rond dans ma tête.</p><p>Mon alarme fonctionne parfaitement avec mes télécommandes.</p><p>Par contre impossible de me connecter depuis mon application téléphonique.</p><p>Pour info:</p><ul><li>Adresse IP que je n&#39;arrive pu à changer malgré le respect strict du protocole SOMFY (essayé 10 fois au moins)</li><li>Sous domaine (alarmsomfy.eu) non reconnu lorsque je tape dans le navigateur.</li><li>IP non reconnu lorsque tapé dans le navigateur (malgré IP Fixe) et PC+Alarme sur le même réseau internet.</li><li>Port 80 et 443 bien rentrer sur mon paramètre réseau.</li><li>Tout fonctionnait depuis 1 an et demi</li></ul><p>A l&#39;ouverture de la centrale sur le boitier ip: <br />Voyant rouge fixe<br />Voyant vert fixe</p><p>Si utile : <br />N° centrale : 626865</p><p>Merci pour votre aide, vraiment, je deviens fou</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Il faut patientez ici. Vous serez directement contacté par un Yellow pour une prise en charge SAV. Soyez patient en cette période de congés. (1 semaine, 10 jours maxi).</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Aug 2021 19:03:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7001011 https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7001011 7001011 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2756058 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour la communauté<br />Cela fait plusieurs jours que je suis embêter avec mon alarme PROTEXIOM et cela commence à tourner en rond dans ma tête.</p><p>Mon alarme fonctionne parfaitement avec mes télécommandes.</p><p>Par contre impossible de me connecter depuis mon application téléphonique.</p><p>Pour info:</p><ul><li>Adresse IP que je n&#39;arrive pu à changer malgré le respect strict du protocole SOMFY (essayé 10 fois au moins)</li><li>Sous domaine (alarmsomfy.eu) non reconnu lorsque je tape dans le navigateur.</li><li>IP non reconnu lorsque tapé dans le navigateur (malgré IP Fixe) et PC+Alarme sur le même réseau internet.</li><li>Port 80 et 443 bien rentrer sur mon paramètre réseau.</li><li>Tout fonctionnait depuis 1 an et demi</li></ul><p>A l&#39;ouverture de la centrale sur le boitier ip: <br />Voyant rouge fixe<br />Voyant vert fixe</p><p>Si utile : <br />N° centrale : 626865</p><p>Merci pour votre aide, vraiment, je deviens fou</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> RIGAULT J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Elle a effectivement 2 ans et demi.<br />Vosu sauriez comment procéder ?<br />Merci beaucoup pour le temps passé sur mon problème Jean Luc</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Aug 2021 18:49:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7000988 https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7000988 7000988 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17739529 theme-c/avatars/48.png 2756058 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour la communauté<br />Cela fait plusieurs jours que je suis embêter avec mon alarme PROTEXIOM et cela commence à tourner en rond dans ma tête.</p><p>Mon alarme fonctionne parfaitement avec mes télécommandes.</p><p>Par contre impossible de me connecter depuis mon application téléphonique.</p><p>Pour info:</p><ul><li>Adresse IP que je n&#39;arrive pu à changer malgré le respect strict du protocole SOMFY (essayé 10 fois au moins)</li><li>Sous domaine (alarmsomfy.eu) non reconnu lorsque je tape dans le navigateur.</li><li>IP non reconnu lorsque tapé dans le navigateur (malgré IP Fixe) et PC+Alarme sur le même réseau internet.</li><li>Port 80 et 443 bien rentrer sur mon paramètre réseau.</li><li>Tout fonctionnait depuis 1 an et demi</li></ul><p>A l&#39;ouverture de la centrale sur le boitier ip: <br />Voyant rouge fixe<br />Voyant vert fixe</p><p>Si utile : <br />N° centrale : 626865</p><p>Merci pour votre aide, vraiment, je deviens fou</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Alors votre alarme est défaillante. <br />Si elle a moins de 5 ans, elle encore sous garantie.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Aug 2021 18:46:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7000984 https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7000984 7000984 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2756058 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour la communauté<br />Cela fait plusieurs jours que je suis embêter avec mon alarme PROTEXIOM et cela commence à tourner en rond dans ma tête.</p><p>Mon alarme fonctionne parfaitement avec mes télécommandes.</p><p>Par contre impossible de me connecter depuis mon application téléphonique.</p><p>Pour info:</p><ul><li>Adresse IP que je n&#39;arrive pu à changer malgré le respect strict du protocole SOMFY (essayé 10 fois au moins)</li><li>Sous domaine (alarmsomfy.eu) non reconnu lorsque je tape dans le navigateur.</li><li>IP non reconnu lorsque tapé dans le navigateur (malgré IP Fixe) et PC+Alarme sur le même réseau internet.</li><li>Port 80 et 443 bien rentrer sur mon paramètre réseau.</li><li>Tout fonctionnait depuis 1 an et demi</li></ul><p>A l&#39;ouverture de la centrale sur le boitier ip: <br />Voyant rouge fixe<br />Voyant vert fixe</p><p>Si utile : <br />N° centrale : 626865</p><p>Merci pour votre aide, vraiment, je deviens fou</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> RIGAULT J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jean Luc<br />J&#39;ai réalisé cette manipulation pas moins de 15 fois avant de poster ce message. Rien y fait l&#39;IP ne se reinatialise pas et le voyant rouge du boitier IP de la centrale reste en rouge fixe (je n&#39;ai pas le bip long de fin de manipulation confirmant sa bonne réinitialisation)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Aug 2021 17:00:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7000812 https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7000812 7000812 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17739529 theme-c/avatars/48.png 2756058 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour la communauté<br />Cela fait plusieurs jours que je suis embêter avec mon alarme PROTEXIOM et cela commence à tourner en rond dans ma tête.</p><p>Mon alarme fonctionne parfaitement avec mes télécommandes.</p><p>Par contre impossible de me connecter depuis mon application téléphonique.</p><p>Pour info:</p><ul><li>Adresse IP que je n&#39;arrive pu à changer malgré le respect strict du protocole SOMFY (essayé 10 fois au moins)</li><li>Sous domaine (alarmsomfy.eu) non reconnu lorsque je tape dans le navigateur.</li><li>IP non reconnu lorsque tapé dans le navigateur (malgré IP Fixe) et PC+Alarme sur le même réseau internet.</li><li>Port 80 et 443 bien rentrer sur mon paramètre réseau.</li><li>Tout fonctionnait depuis 1 an et demi</li></ul><p>A l&#39;ouverture de la centrale sur le boitier ip: <br />Voyant rouge fixe<br />Voyant vert fixe</p><p>Si utile : <br />N° centrale : 626865</p><p>Merci pour votre aide, vraiment, je deviens fou</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Dans un premier temps, je vous conseille de suivre la procédure à décrite à l&#39;intérieur de ce post:</p><p><a title="Suite à un changement de Box ADSL, je n&#39;arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme." href="https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme">https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme</a></p><p>Bonne journée!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Aug 2021 15:44:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7000637 https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7000637 7000637 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2756058 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour la communauté<br />Cela fait plusieurs jours que je suis embêter avec mon alarme PROTEXIOM et cela commence à tourner en rond dans ma tête.</p><p>Mon alarme fonctionne parfaitement avec mes télécommandes.</p><p>Par contre impossible de me connecter depuis mon application téléphonique.</p><p>Pour info:</p><ul><li>Adresse IP que je n&#39;arrive pu à changer malgré le respect strict du protocole SOMFY (essayé 10 fois au moins)</li><li>Sous domaine (alarmsomfy.eu) non reconnu lorsque je tape dans le navigateur.</li><li>IP non reconnu lorsque tapé dans le navigateur (malgré IP Fixe) et PC+Alarme sur le même réseau internet.</li><li>Port 80 et 443 bien rentrer sur mon paramètre réseau.</li><li>Tout fonctionnait depuis 1 an et demi</li></ul><p>A l&#39;ouverture de la centrale sur le boitier ip: <br />Voyant rouge fixe<br />Voyant vert fixe</p><p>Si utile : <br />N° centrale : 626865</p><p>Merci pour votre aide, vraiment, je deviens fou</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> RIGAULT J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour il s&#39;agit de l&#39;application Alarme somfy android</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Aug 2021 13:23:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7000220 https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/7000220 7000220 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17739529 theme-c/avatars/48.png 2756058 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour la communauté<br />Cela fait plusieurs jours que je suis embêter avec mon alarme PROTEXIOM et cela commence à tourner en rond dans ma tête.</p><p>Mon alarme fonctionne parfaitement avec mes télécommandes.</p><p>Par contre impossible de me connecter depuis mon application téléphonique.</p><p>Pour info:</p><ul><li>Adresse IP que je n&#39;arrive pu à changer malgré le respect strict du protocole SOMFY (essayé 10 fois au moins)</li><li>Sous domaine (alarmsomfy.eu) non reconnu lorsque je tape dans le navigateur.</li><li>IP non reconnu lorsque tapé dans le navigateur (malgré IP Fixe) et PC+Alarme sur le même réseau internet.</li><li>Port 80 et 443 bien rentrer sur mon paramètre réseau.</li><li>Tout fonctionnait depuis 1 an et demi</li></ul><p>A l&#39;ouverture de la centrale sur le boitier ip: <br />Voyant rouge fixe<br />Voyant vert fixe</p><p>Si utile : <br />N° centrale : 626865</p><p>Merci pour votre aide, vraiment, je deviens fou</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Qu&#39;est-ce que vous appelez :&quot;mon application téléphonique.&quot; ?</p><p>Bone journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Aug 2021 11:55:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/6999906 https://forum.somfy.fr/questions/2756058-arrive-pu-joindre-domaine-protexiom/answers/6999906 6999906 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 2756058 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour la communauté<br />Cela fait plusieurs jours que je suis embêter avec mon alarme PROTEXIOM et cela commence à tourner en rond dans ma tête.</p><p>Mon alarme fonctionne parfaitement avec mes télécommandes.</p><p>Par contre impossible de me connecter depuis mon application téléphonique.</p><p>Pour info:</p><ul><li>Adresse IP que je n&#39;arrive pu à changer malgré le respect strict du protocole SOMFY (essayé 10 fois au moins)</li><li>Sous domaine (alarmsomfy.eu) non reconnu lorsque je tape dans le navigateur.</li><li>IP non reconnu lorsque tapé dans le navigateur (malgré IP Fixe) et PC+Alarme sur le même réseau internet.</li><li>Port 80 et 443 bien rentrer sur mon paramètre réseau.</li><li>Tout fonctionnait depuis 1 an et demi</li></ul><p>A l&#39;ouverture de la centrale sur le boitier ip: <br />Voyant rouge fixe<br />Voyant vert fixe</p><p>Si utile : <br />N° centrale : 626865</p><p>Merci pour votre aide, vraiment, je deviens fou</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>