[Forum Somfy] Suivi de la question: remise en service alarme protexiom

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Sun, 27 Mar 2022 08:06:05 GMT

Bonjour
J'ai reçu de Somfy une offre de remplacement de mon alarme par un pack protexiom il y a plusieurs mois, puis le 28 février j'ai recu un mail me proposant d'être appelé par un technicien pour adapter cette offre compte tenu des difficultés d'approvisionnement.
J'ai demandé à étre rappelé, mais depuis ... rien !
Pourriez-vous me contacter en urgence.
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Sep 2021 14:32:31 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 16 Sep 2021 12:03:15 GMT

Bonjour Gaelle, bonjour Thomas, bonjour tous les yellows
Voilà 10 jours que j'ai répondu à votre dernière suggestion de manipulation, sans résultat; avez3autre chose à me suggérer ?
Merci d'avance
Bonne journée
Frédéric

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 06 Sep 2021 12:13:35 GMT

Bonjour,
Dès que je remets la pile (point 4) j'ai un bip toutes les 9 secondes avec extinction brève des voyants verts du module GSM et rouge du transmetteur.
Rebrancher la RJ45 et l'alim du module IP n'y change rien.
Bonne après midi
Frédéric

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Sep 2021 09:09:59 GMT

Bonjour Frédéric,

A la manipulation de remise à zéro de votre module IP avez-vous obtenu tous les BIPS de la centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 03 Sep 2021 11:26:57 GMT

Bjr Thomas
J'ai une Freebox révolution.
Bon après-midi
Frédéric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Sep 2021 09:41:24 GMT

Bonjour Frédéric,

Quel est le modèle de votre box internet ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 02 Sep 2021 08:58:33 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai bien réalisé la démarche "remise en configuration usine de la carte interface ordinateur" mais, comme indiqué précédemment je n'ai pas de clavier lcd.
J'ai essayé "ping ALARMESOMFY" de nouveau mais cette requête n'a Tjs pas pu trouver l'hôte ALARMESOMFY.
Par ailleurs, c'est peut-être évident mais je ne sais pas si j'ai encore un compte sur alarmesomfy.net ?
Cordialement
Frédéric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Aug 2021 10:04:20 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous invite à effectuer une remise à zéro du module IP de votre Centrale en suivant la procédure au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Sat, 28 Aug 2021 16:18:41 GMT

Bonjour
Non, la seule réponse que j'obtiens est: la requête ping n'a pas pu trouver l'hôte ALARMESOMFY. Vérifiez. ..
Cordialement
Frédéric M.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Aug 2021 07:33:51 GMT

Bonjour Frédéric,

Si vous envoyé un PING au D.N.S ALARMESOMFY via la commande : ping ALARMESOMFY

Obtenez-vous une réponse ? Si oui, sur quelle adresse IP ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 25 Aug 2021 08:44:37 GMT

Bonjour Thomas
Non, je n'ai plus accès à l'interface PC.
j'ai récupéré l'adresse iPhone il y a 2 semaines mais je n'ai plus de réponse à un ping !
Voici l'état des voyants de l'ensemble:
Box : 1 voyant jaune, pas de vert
Module IP: 1 voyant vert d'alimentation, 1 voyant IP rouge fixe
Module GSM: 2 voyants verts
Transmetteur : voyant rouge qui s'eteind toutes les 12 secondes avec émission d'un bip.
Que puis-je faire pour avancer dans cette remise en service ? Réinitialiser tout mais comment, dans quel ordre ? Depuis le temps que je fais des tentatives (effacement des composants, re-initialisation des codes ...) Je n'arrive à rien.
Merci d'avance de votre aide précieuse
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 23 Aug 2021 13:59:24 GMT

Bonjour Frédéric,

Avez-vous accès à l'interface PC de votre système d'alarme en connexion locale via son adresse IP ? Si oui, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 20 Aug 2021 16:56:10 GMT

Bonsoir,
Le voici 524096
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Aug 2021 11:53:08 GMT

Bonjour

Laissez ici le n° à 6 chiffres de la centrale. Ce numéro commence par 5 ou 6. Vous le trouverez en tête de la liste des éléments ou sur l’étiquette apposée sur le coté du transmetteur. Un Yellow vous enverra le nom de sous-domaine par email.

Bonne journée !