[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'accéder au menu Accès à ma centrale

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 05 Jan 2023 08:36:22 GMT

Bonjour Nicolas,

Mes meilleurs vœux pour cette année 2023 :)

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Fri, 30 Dec 2022 22:26:21 GMT

bonjour Maud et merci mais depuis cela refonctionne , bonne fêtes de fin d’année à vous bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 15 Nov 2022 06:59:28 GMT

Nicolas,

Pouvez-vous m'envoyer des photos des étiquettes se situant sur l'un des côté de votre centrale. Celle-ci est visible après avoir retiré le capot

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Tue, 08 Nov 2022 20:00:22 GMT

Bonjour MAUD,

Oui c'est déjas fait , avez vous une autre solution ? merci par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Nov 2022 14:54:02 GMT

Nicolas,

Avez-vous demandé à Free d'obtenir une IP publique fixe ?

Obtenir_IP_unique_Free.pdf

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Sun, 06 Nov 2022 13:16:02 GMT

bonjour Maud,

J'ai refait la manip rien n'a changer, achat effectuer il y environs 5 à 7ans je n'ai plus le ticket de caisse. Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 17 Oct 2022 12:45:23 GMT

Nicolas,

En effet, je ne vois aucune erreur dans toutes les captures écrans que vous nous avez envoyé.

Est-il possible de nouveau de supprimer/recréer les 2 règles sur l'interface de votre box?
Pouvez-vous m'indiquer la date d'achat de votre centrale ?

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Thu, 13 Oct 2022 19:13:34 GMT

Bonsoir Maud, voici comme demandé, merci par avance de votre retour bien cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Oct 2022 13:37:15 GMT

Nicolas,

Pouvez-vous faire la même chose dans le menu "réglages du réseau" et "réglages de l'interface"?

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Tue, 11 Oct 2022 19:21:27 GMT

bonsoir Maud, voici comme demandé. cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 11 Oct 2022 08:31:58 GMT

Nicolas,

Pouvez-vous faire une capture écran de vos réglages dans le menu installateur ?
Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Mon, 10 Oct 2022 19:29:29 GMT

Bonsoir,

J'ai refait les manipulations est c'est toujours pareil quel votre avis ? merci par avance de votre retour

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Wed, 14 Sep 2022 19:26:10 GMT

bonsoir Maud,

Oui mais j'ai déjas fait cette manipulation avant de relancer ma BOX, je vais réessayer et vous tiens au courant, merci et bonne soirée à vous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Sep 2022 07:16:39 GMT

Bonjour Nicolas,

Pourtant les ports sont fermés et nous n'avons pas d'accès à distance.

Veuillez tenter de supprimer et recréer les ports sinon il faudra procéder à une remise à zéro du module IP :

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Mon, 05 Sep 2022 18:16:37 GMT

bonjour voici la capture de mon écran port ouvert, CDLT

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 14:42:58 GMT

Bonjour Francois,

Oui cette procédure va vous permettre d’ouvrir les ports pour l'accès à distance après il faut qu'en amont vous ayez créé votre compte sur Alarmesomfy.net ou alarmsomfy.eu en fonction de la version de votre centrale.

Bonne journée,

Réponse de Francois

Francois — Mon, 05 Sep 2022 10:54:12 GMT

Merci Gaëlle
En fait, j'accède bien à l'interface PC via l'adresse IP, mais si je suis à distance, je ne peux pas y accéder via l'adresse xxx.alarmesomfy.net
Cette procédure va-t-elle me le permettre ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 10:44:51 GMT

Bonjour François,

Voici la procédure ici.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Sep 2022 10:44:18 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous nous montrer des captures écran des ouvertures de ports sur votre box ? Car après tests les ports ne sont toujours pas ouvert.

Bonne journée,

Réponse de Francois

Francois — Mon, 05 Sep 2022 10:21:05 GMT

Bonjour Maud
Pour ma part, le problème serait peut-être lié a ma BBox. Pouvez-vous m'envoyer svp la guide pour bien paramétrer mon compte somfy avec cette bbox ?
Merci par avance

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Sun, 04 Sep 2022 15:22:54 GMT

bonjour Maud ?

Je viens d’exécuter ce que vous m’avez demandé sur l'ouverture des port mes rien de plus avez une solution ? merci par avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Aug 2022 07:24:01 GMT

Nicolas,

Je constate que les ports ne sont ouverts. Veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Sat, 20 Aug 2022 15:36:31 GMT

bonjour MAUD le numéros de série est le :

513142

Merci par avance de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 09:41:54 GMT

Bonjour Nicolas,

Veuillez m'indiquer le numéro de votre centrale ?

Bonne journée,

Réponse de nicolas A.

nicolas A. — Sun, 14 Aug 2022 13:54:37 GMT

Bonjour, j'ai le même problème et tout essayer sur tout les forum.
Je peux accéder a mon alarme via l'application quand je suis en WIFI mais dés lors que je suis en distant soit 4G je ne peux plus me connecter avait eu une response aussi merci .