[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème security camera?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 25 Oct 2021 18:48:17 GMT

Bonsoir Frédéric.

Il y a bien longtemps que je ne compare plus le matériel grand public et le matériel professionnel.

Les déboires que vous avez avec le matériel Somfy existe de la même manière dans les autres marques.

Personnellement j'ai un WIFI dédié au matériel de surveillance pour éviter les concurrences avec les autres appareils.
Si vous avez un WIFI invité, connecté votre matériel dessus pour l'isoler du reste de la maison.

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Mon, 25 Oct 2021 11:50:50 GMT

Bonjour,

Merci Jacky pour vos conseils mais après tests mon réseau Wifi semble ok car les débits sont corrects. J’avoue arriver à saturation avec les produits Somfy car en plus d’avoir des problèmes de connexions, j’ai également des problèmes de localisation avec mon mobile même après suppression de l’application et la déconnexion aux applications depuis le compte Web. Je travaille dans l’intégration informatique et je suis vraiment perplexe sur les configurations de ces équipements…

Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Oct 2021 21:06:46 GMT

Bonsoir Frédéric
Ne pas confondre le débit "fibre" de la box et le débit du WIFI qui sont deux choses différentes

Le WIFI N utilisé par les caméras ne peut pas excéder 72 Megas et en réalité vous n'obtiendrez jamais plus de 50 Mégas.

Pour vous en rendre compte, mettez votre smarphone en mode Avion, puis activé le WIFI en vérifiant bien que vous êtes connecté au 2.4 Ghz suivant la norme N et non AC la dernière.

Dans le navigateur internet tapez FAST.COM et valider. Vous allez avoir en direct a l'endroit ou vous vous trouvez le débit descendant de votre WIFI et en sélectionnant Plus d'information vous aurez le débit Montant qui est utilisé par les caméras.

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Tue, 19 Oct 2021 20:25:06 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour ce retour.

Concernant les relevés de débit, cela me semble étrange puisque mes caméras sont environ à 3 et 4 mètres de la box et j’ai un débit en fibre de 2go.

J’ai désactivé la norme wifi-6 sur mon wifi à 2,4ghz, pourriez-vous à nouveau faire un relevé sur les débits svp.

En vous remerciant par avance.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Oct 2021 08:22:47 GMT

Bonjour Frédéric,

Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience. Cela dit, vos Cameras, captent un débit peu suffisant pour une utilisation optimale :

Signal du Wifi : 60%

Debit Montant (Upload) : 292Ko/s

Debit Descendant (Download) :694 Ko/s

Signal du Wifi 70%

Debit Montant (Upload) 312 Ko/s

Debit Descendant (Download) 637 Ko/s

Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

Veuillez vous référer aux tests ci-dessous :

5. S’assurer que la bande passante à l’endroit où votre caméra est positionnée est suffisante

Bonne journée,

Réponse de Frederic M.

Frederic M. — Wed, 13 Oct 2021 17:45:25 GMT

Bonjour,

Par moment mes deux caméras affichent un message « un équipement mérite votre attention » et je perds donc la main sur ces équipements. Parfois il m’arrive de les remettre en configuration d’usine mais cela devient usant. A l’heure où je vous écris une caméra reste ouverte malgré le redémarrage électrique et via l’application. Pourriez-vous faire le nécessaire car entre les soucis de géolocalisation, de calendrier (récemment résolu par l’implémentation d’un link) et les caméras qui ne répondent plus, je suis perplexe sur la qualité des produits somfy protect.

En vous remerciant par avance.

Cordialement.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 31 Aug 2021 09:27:12 GMT

Bonjour Sebastien,

Nous ne sommes pas en mesure de retrouver cette caméra sur nos serveurs avec le n° MAC que vous nous avez communiqué.
L'avez vous supprimé ? Si non, pouvez vous nous transmettre une photo du dit n° MAC.

Si il s'agit d'un security camera équipée d'une batterie et non une indoor camera, pourriez vous la débrancher pendant plus de 6H afin que celle ci se vide et reprendre les tests suite à cela ?

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Aug 2021 17:48:44 GMT

Bonsoir Sébastien.
Je ne sais pas si la réinitialisation est possible a distance.
Attendez qu'un Yello vous contacte sur le post.

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Tue, 24 Aug 2021 15:51:29 GMT

Merci pour votre réponse mais malheureusement, rien n'a fonctionné pour réinitialiser la caméra. Y-a-t-il un moyen pour un technicien somfy de le faire à distance?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Aug 2021 07:53:59 GMT

Bonjour Sébastien
La couleur Vert Fixe n'est pas référencée dans la fiche de dépannage de Somfy.
A tout hasard voici le lien vers l'ensemble des fiches de dépannage.
Je pense qu'il faut tenter un Reset de la caméra.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/categories/201144489