[Forum Somfy] Suivi de la question: Souci camera outdoor

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 27 Aug 2021 11:37:45 GMT

Florian,

Merci de de pas partager d'informations personnelles. J'ai à ce titre modifié votre dernier message afin de faire disparaitre votre adresse mail.

Nous attendons la capture d'écran afin de pouvoir remonter le problème rencontré à notre service développement.

Bonne journée.

Réponse de Florian B.

Florian B. — Fri, 27 Aug 2021 09:59:12 GMT

Elle bloque toujours à la mise à jours malgré un réseau à 30cm du produit et pas de possibilité de voir la vidéo toujours indisponible.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 27 Aug 2021 09:52:56 GMT

Bonjour Florian,

Votre caméra n'est pas connectée au Wi-Fi et ne remonte pas sur nos serveurs.
L'Etat du voyant quand à lui indique que la caméra n'est pas configurée.

Pour répondre à votre demande, nous ne faisons pas d'échanges de produit.

Pourriez vous nous faire suivre une capture d'écran de l'étape où l'installation échoue ?

Bonne journée

Réponse de Florian B.

Florian B. — Fri, 27 Aug 2021 07:12:55 GMT

Bonjour
Elle et connecter le voyant et bleu claire avec deux point rouge.
Sinon je vous la retourne et vous m'envoyer 2 intérieur.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 27 Aug 2021 07:01:15 GMT

Bonjour Florian,

Nous ne pouvons pas agir en ce sens sur votre caméra tant que celle ci n'est pas connectée au Wi-Fi.

Quand celle ci est branchée, quel est l'état/couleur de la LED ?

Bonne journée

Réponse de Florian B.

Florian B. — Wed, 25 Aug 2021 21:09:28 GMT

Bonjour Frédéric.
J'ai bien procédé à tous ce que vous avait dit.
La caméra ce mets pas à jours ,toujours bloqué impossible de l'utiliser.
Pouvez m'aider ou la mettre à jours à distance ou l'installer à distance.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 25 Aug 2021 08:27:38 GMT

Bonjour Florian,

Nous avons procédé à la suppression de la caméra sur nos serveur, en effet bloqué entre deux étapes d'installation.
Vous ne devriez désormais plus rencontrer de problème lors de son installation, toutefois nous vous invitons à reprendre l'installation en positionnant la caméra à moins d'u mètre de la box internet afin de faciliter l'appairage Wi-Fi.

Bonne journée.

Réponse de Florian B.

Florian B. — Tue, 24 Aug 2021 08:37:20 GMT

La voici

0076B1081604

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 24 Aug 2021 08:03:07 GMT

Bonjour Florian,

Merci de nous communiquer le n° MAC de votre caméra en suivant le lien ci dessous afin de vous aider à le trouver :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Florian B.

Florian B. — Mon, 23 Aug 2021 04:36:20 GMT

Bon bah bilan rien n'y fait je pas l'installer.

Réponse de André N.

André N. — Sat, 21 Aug 2021 16:53:31 GMT

Comme ça

https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/article/Insta...

Réponse de Florian B.

Florian B. — Sat, 21 Aug 2021 16:10:49 GMT

Oui mais comment faire la et la vrai question

Réponse de André N.

André N. — Sat, 21 Aug 2021 14:56:56 GMT

OK, comme j'ai dit au dessus, laissez que le 2.4GHz actif le temps de la configuration.

Réponse de Florian B.

Florian B. — Sat, 21 Aug 2021 14:55:59 GMT

J'ai la box Bouygues la grosse tour noir wifi6.

Réponse de André N.

André N. — Sat, 21 Aug 2021 14:34:14 GMT

Bonjour,

Quel box plus exactement ?
Essayer de couper le 5GHz dessus et ne laisser que le 2.4GHz actif ? Est ce que le wifi capte bien à l'emplacement ?

bonne journée.