[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte subite de la prog radio sur rollixo io

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Mon, 27 Sep 2021 09:52:19 GMT

Bonjour Eric.
J’ai tenté en vain plusieurs solutions, même débrancher l’appareil pendant 72h. Rien n’a changé, le Rollixo a continuer à fonctionner normalement à l’exception de sa radio comme indiqué précédemment. Ce qui est étrange c’est que la barre palpeuse est aussi en radio et fonctionne correctement. Seuls les liaisons avec les télécommandes, également smoove et avec TaHoma ont été perdues sans pouvoir les appareiller de nouveau : la procédure n’aboutit pas, les voyants du Rollixo restent inchangés.

Solution : étant encore sous garantie, j’ai renvoyé à Somfy qui a procédé à un échange.

Bon courage.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 27 Sep 2021 08:06:12 GMT

Bonjour Eric,

Tentez de ré appairer vos télécommandes en procédant comme il suit :

le lien pour la notice de votre produit :

https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/5108208drollixo_io-fr-de-en.pdf

Bonne journée.

Réponse de Eric P.

Eric P. — Sat, 25 Sep 2021 09:08:29 GMT

Bonjour ,
j'ai exactement le même problème : le Rollixo fonctionne bien avec les commandes du boitier mais toutes les télécommandes sont HS.
Le problème est arrivé quand j'ai voulu ajouter une nouvelle télécommande.
Est ce qu'il peut y avoir un lien ?
Cordialement
Eric

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 23 Aug 2021 08:54:43 GMT

C'est franchement con....Vous devez bien vous souvenir du lieu d'achat? Site internet par ex.

Si oui, contactez-le et demandez une facture.
la date de fab du rollixo figure sur son étiquette, posez ici une photo de celle-ci et je vous dirais sa date exacte de fab.

Si le site marchand joue le jeu, il faudra lui renvoyer le récepteur qui lui-même le renverra à Somfy pour examen, réparation ou échange.

Pour le faire réparer, cliquez sur le nom de Richy, c'est un réparateur indépendant et contributeur sur le forum.
Vous le trouverez dans les rubriques portail et garage.

CdL

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Mon, 23 Aug 2021 08:25:54 GMT

ok, je me dirige vers n'importe quel magasin électronique (genre les ateliers qui réparent les TV) ou il y a des magasins spécifique dans le domaine ? Je n'ai plus la facture pour faire jouer ma garantie mais l'appareil à moins de deux ans.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 23 Aug 2021 08:17:52 GMT

Ok, donc si la porte ne réagit plus à aucun ordre des télécommandes c'est le récepteur HS.
En fonction de son âge, soit vous faites jouer la garantie soit vous le changer soit vous le faites réparer.

CdL

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Mon, 23 Aug 2021 08:13:10 GMT

Bonjour.
Merci pour votre prompte réponse.
Non, les émetteurs (télécommande ou Smoove ou Tahoma) ne répondent plus à aucune action. La porte fonctionne uniquement avec les boutons présents sur le boitier du rollixo. La porte s'ouvre et se referme après temporisation normalement. En cas d'obstacle elle s'arrête et remonte un peu. après un nouvel puis sur la flèche du bas elle se ferme normalement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 23 Aug 2021 08:08:25 GMT

Bonjour,

Ok, mais si vous baissez la porte via le bouton du Rollixo, pouvez-vous ensuite la remonter via la télécommande?
Si oui, je vous confirme le dysfonctionnement d'un organe de sécu tel que palpeuse et/ou cellules.

CdL