[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation tahoma rail din IO - code PIN n'existe pas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Oct 2021 12:38:31 GMT

Bonjour Christian,

Il sera nécessaire dans ce cas de vous rapprocher de Somfy Italie. Vous pourrez les contacter via la page assistance de leur site : https://www.somfy.it/assistenza/dati-di-contatto

Bonne journée,

Réponse de Christian G.

Christian G. — Tue, 12 Oct 2021 09:20:15 GMT

BJR merci pour ce retour mais j'ai acheter cette box tahoma en ligne et le vendeur n'existe plus avez vous un numero d'appel somfy pour depanner cela ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Oct 2021 09:17:19 GMT

Bonjour Christian,

Ce Tahoma est actif sur les serveurs italien. Je vous laisse le soin de vous rapprocher de votre revendeur afin qu'il puisse faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Christian G.

Christian G. — Sun, 10 Oct 2021 08:45:33 GMT

Bonjour je n'arrive pas a activer ma box tahoma je recois lemessage code pin existe pas alors que je ne fais pas d'erreur de saisie mon code pin est 1231-1920-4259 pouvez vous verifier merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 28 Sep 2021 08:25:19 GMT

Bonjour Rudy,
Pouvez vous faire une photo de la face avant de votre Tahoma rail din.
Je ne trouve rien avec ce code pin : 1005-0730-3786

Réponse de Rudy S.

Rudy S. — Sun, 26 Sep 2021 08:51:21 GMT

Bonjour, je viens également d emménager dans ma maison ou la box tahoma din rail est installée. J ai egalement le message sue le pin n est pas connu. (1005-0730-3786)
Que faire? Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Aug 2021 14:18:21 GMT

Bonjour Charles,
Il s'agit d'un boitier nexity / eugenie.
vous ne pouvez pas utiliser l'application tahoma classic.
il faudra passer par l'application eugenie de nexity.
Bonne journée

Réponse de Charles M.

Charles M. — Wed, 25 Aug 2021 14:08:46 GMT

Bonjour,
Ci joint une photo du Tahoma, en espérant que la photo n'est pas trop compressé.
Cordialement,
Charles

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Aug 2021 08:55:48 GMT

Bonjour Charles,
Effectivement le code pin indiqué n'existe pas.
Pouvez vous me faire une photo de se code pin present sur le tahoma rail din.
Bonne journée.

Réponse de D.

D. — Tue, 24 Aug 2021 19:42:05 GMT

Bonjour

Il est fort probable que votre tahoma a été pre enregistrée par votre constructeur sur un autre mail, vous devez attendre ici le support Somfy ou les appeler au numéro Service Client.

Cdlt