[Forum Somfy] Suivi de la question: Reinitialisation de l'iP impossible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Oct 2021 08:52:05 GMT

Bonjour Luc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Oct 2021 18:47:30 GMT

Bonsoir Luc
L'adresse IP n'est d'aucune utilité car c'est celle du votre réseau local.

Si votre centrale est sous garantie (5 ans) pas de problème attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

Si elle a plus de 5 ans il faut racheter un pack Protexiom.

Réponse de Luc D.

Luc D. — Tue, 26 Oct 2021 12:49:49 GMT

Bonjour,
Il semblerait que de mon côté également j'ai un module IP défectueux... j'ai procédé à chaque vérification comme indiqué. J'ai effectué les manipulations indiquées sur la vidéo, et comme les personnes précédentes le bip long ne se fait pas entendre à la fin.

L'adresse ip de mon alarme est 192.168.1.222
Le numéro de série de la centrale est 593147

Pouvez vous m'aider svp ?

Cordialement

Luc D.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 12 Sep 2021 18:18:31 GMT

C'est déjà très bien merci beaucoup bonne soirée à vous

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Sep 2021 18:16:58 GMT

A vérifier Mickael, je ne suis pas sur.

Désolé de ne pouvoir vous aider plus.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 12 Sep 2021 18:15:25 GMT

Home keeper très bien merci je vais étudier la chose puis je garder la sirène extérieur avec ce modèle.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Sep 2021 18:11:38 GMT

Bonsoir Mickael
On va pas se le cacher la Protexiom est en fin de vie.
Son module IP travaille encore selon la première norme IP en 10BaseT =10Méga alors qu'aujourd'hui c'est 1 Giga voir 2 Giga pour les dernières Box et le module GSM utilise la bande 2G qui a déjà disparue chez certain de nos voisins européens et dont l'arrêt est annoncé en 2025 par Orange.

Pour prendre le virage de l'avenir sans jeter à la poubelle tout le matériel en place il faut se tourner vers Home KEEPER qui reprend au moins tous les détecteurs.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 12 Sep 2021 18:03:43 GMT

Merci beaucoup

Réponse de franck B.

franck B. — Sun, 12 Sep 2021 18:02:17 GMT

J'ai connu la même panne. Dans mon cas ça a été direction leboncoin pour racheter une centrale d'occasion et la remplacer.
Par contre en voulant switcher le module gsm, celui ci fonctionne plus. Heureusement que le module RTC est fonctionnel.
Bon courage dans vos recherches.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 12 Sep 2021 17:45:29 GMT

Malheureusement non plus de garantie j'ai acheté mon alarme 23/5/2013. Quelle solution alternative vous me proposez pouvons-nous changer uniquement le module ip de la centrale ou toute la centrale de transmission ou alors faut-il changer le système complet?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Sep 2021 15:50:25 GMT

Dommage Mickael encore un module qui part en fumée.
Il ne passe pas une journée sans qu'il y ai un post sur ce problème depuis quelques semaines.

Indiquez si vous êtes sous garantie (5ans) pour qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 12 Sep 2021 12:49:54 GMT

Bonjour Jacky je viens d essayer ça ne change rien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Sep 2021 12:04:46 GMT

Bonjour Mikael
Avez vous essayez de faire la réinitialisation avec le câble RJ45 débranché de la Box internet ?

Si vous n'avez pas essayé tenté la manipulation. Y a rien a perdre de toute façon.

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 12 Sep 2021 11:05:17 GMT

Bonjour à tous Je n ai plus acces à mon alarme Protexiom. j ai tenté plusieurs fois la remise à zero .je n'obtiens jamais le long bip de confirmation . mon voyant rouge ip reagit comme la video de Nicolas G. que faire ???

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Aug 2021 20:01:03 GMT

Bonsoir Franck
Sans connexion réseau le Yello ne pourra rien voir sauf s'il est adepte de la boule de cristal ;)

Home Keeper c'est la continuité des fonctions de la Protexiom plus l'interface Somfy Protect qui lui même permet d'ajouter les caméras de la gamme Somfy et le tout est compatible avec la Tahoma Switch.

Réponse de franck B.

franck B. — Tue, 24 Aug 2021 18:04:29 GMT

Ah mince, c'est contraignant, je venais juste de changer pour une Somfy switch qui ne me permet pas de communiquer en RTS sur mon alarme et je n'ai plus accès par le réseau.
Existe t'il d'autres manips éventuellement, un yellow qui serait sur le coup pour vérifier les connexions réseaux?
D'après vous il serait intéressant de partir sur quel type de box? Home keeper apporte t'elle une réelle plus value?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Aug 2021 14:23:32 GMT

Dommage Franck.
Module IP HS et ça ne se change pas.
Soit il faut évoluer vers Home Keeper pour ne changer que la centrale ou il faut repartir sur le plus petit pack Protexiom.
Il reste aussi l'occasion.

Réponse de franck B.

franck B. — Tue, 24 Aug 2021 13:05:38 GMT

merci je viens de le faire et toujours aucun changement je reste sur mon ip et elle n'apparait toujours pas sur on réseau

Juste pour infos, lors de la reinitialisation, le bouton rouge s'éteint et se rallume mais pas de manière franche. Il scintille un peu et puis se rallume fixe rouge.

C'est peut être un détail

Help

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Aug 2021 12:32:34 GMT

Bonjour Franck

Il faut supprimer le SWITCH et connecter la centrale en direct sur la Box avant de faire la réinitialisation.

Quand vous aurez refait la configuration et retrouvé l'accès à la centrale vous pourrez remettre le switch.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme