[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion link après changement box

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 07 Dec 2021 15:05:45 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous invite à reprendre l'installation de votre Link en suivant la vidéo suivante :

Bonne journée

Réponse de Matthieu

Matthieu — Tue, 07 Dec 2021 07:48:06 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais cela ne fonctionne toujours pas,
Est-ce que vous pouvez me proposer une solution pour résoudre ce problème:

appel avec technicien en ligne ?
remplacement du link ?

Merci,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 06 Dec 2021 07:10:43 GMT

Bonjour Mathhieu,

Votre Link est de nouveau remonté comme étant partiellement installé.

Nous l'avons à nouveau supprimé de nos serveurs.

Reprenez son installation en le positionnant à moins d'un mètre de la box internet.

Bonne journée

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sat, 04 Dec 2021 17:42:17 GMT

En complément, j'ai parfois l'erreur: "no row deleted" qui s'affiche sur l'application au moment de connecter le link.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sat, 04 Dec 2021 16:14:32 GMT

Bonjour,
Je n'arrive toujours pas à activer le link.
Je peux maintenant le voir dans la liste de mes appareils connectés au réseau wifi.
Je le vois se connecter au réseau avec le nom par défaut (SomfyHomeAlarm) pendant quelques secondes puis finalement le nom de connexion de l'appareil est "mfi-test". L'appareil semble redémarrer immédiatement après.
Je le laisse brancher afin de savoir si vous voyez une tentative de connexion sur vos serveurs.
Merci,
Cordialement,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 11 Oct 2021 06:18:38 GMT

Bonjour Mathieu,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 10 Oct 2021 19:22:16 GMT

Bonsoir Matthieu
Un alarme activé est une alarme verrouillée.

Il faut attendre qu'un Yello la désactive avec l'adresse MAC que vous avez donné au début du post.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sun, 10 Oct 2021 11:25:15 GMT

Bonjour,
Je ne peux pas supprimer mon installation car il me signifie que mon alarme est activée (avec mon ancienne connexion wifi comme paramètre).
Peut-être que le problème initial vient de la ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 07 Sep 2021 08:02:17 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous invite dans ce cas à supprimer votre installation et à reprendre l'appairage du Link. Pensez à reprendre une installation en positionnant le Link à moins d'un mètre de votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sun, 05 Sep 2021 18:18:28 GMT

Bonjour,
Ci-joint les captures d'écran d mon réseau wifi,
Je confirme que la clé wifi n'a pas de caractères spéciaux et fais moins de 26 caractères.
Je confirme également la désactivation du WPS.
Dans l'attente de nouvelles informations,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 31 Aug 2021 10:12:09 GMT

Matthieu,

Pouvez vous vous assurer que les pré requis Wi-Fi de votre box internet respectent bien ceux indiqués via la procédure disponible via ce lien ?

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Merci de nous faire parvenir à l'appuis les captures d'écrans correspondantes.

BOnne journée.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Sat, 28 Aug 2021 14:44:15 GMT

Bonjour Frédéric,
Merci de votre réponse, c'est avec cette méthode que j'essaie en vain depuis un certain temps et même avec le link à côté de la box, cela ne marche pas mieux.
Pour compléter ces infos, je peux vous dire que je vois le link se connecter trés brièvement à ma box (1-2 secondes dans l'affichage des appareils connectés à la box) puis le link semble redémarrer et revenir à son état d'attente.
Dans l'application Somfy, le menu d'attente disant que le link est en cours de connexion au wifi reste affiché jusqu'à plusieurs minutes sans changement.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 26 Aug 2021 06:44:49 GMT

Bonjour Matthieu,

Votre link étant déjà enregistré sur votre application somfy protect, il vous suffit de procéder à un "Changement de réseau Wi-Fi" en cliquant sur l'icone de votre Link dans l'onglet "Mes équipements" afin de mettre à jour la connexion Wi-Fi de celui-ci.

En vue de faciliter cette étape nous vous demandons de rapprocher le Link à moins d'un mètre de votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Matthieu

Matthieu — Wed, 25 Aug 2021 06:37:09 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse, j’ai déjà réalisé les opérations à l’aide de ce post mais ça ne fonctionne pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 24 Aug 2021 20:05:34 GMT

Bonsoir Matthieu
Pour votre cas de figure il y a le post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi