[Forum Somfy] Suivi de la question: Code PIN correcte mais box déjà activé que faire ?

Réponse de Cédric N.

Cédric N. — Mon, 15 Nov 2021 16:24:15 GMT

Bonjour,

En outre, lorsque j'essaye de me connecter avec mon adresse mail et le nom de sous-domaine la page d'accueil m'indique un message d'erreur :"Les identifiants de connexion renseignés sont incorrects)

Pouvez-vous m'aider afin de pouvoir me connecter sur la page d'accès à distance svp?

Merci par avance

Cdt

Cédric

Réponse de Cédric N.

Cédric N. — Mon, 15 Nov 2021 16:11:57 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre réponse pour le nom de sous-domaine.
Pourriez-vous m'indiquer la procédure pour changer ce nom de sous-domaine afin de le personnaliser.
En effet, le nom utilisé actuellement fait référence à l'ancien propriétaire de la maison.

Merci par avance

Cordialement

Cédric

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 15 Nov 2021 15:38:31 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous l’envoi par mail.

Bonne journée,

Réponse de Cédric N.

Cédric N. — Mon, 15 Nov 2021 09:56:23 GMT

Rebonjour,
En parcourant les différents fils de discussions, je vois que je ne vous ai pas transmis mon numéro de centrale nécessaire à l'envoi par le service technique Somfy de mon nom de sous-domaine afin de pouvoir me connecter à distance sur ma centrale.
Ci-joint mon numéro à 6 chiffres de ma centrale PROTEXIAL IO : 600940
Merci par avance pour votre aide
Cordialement
Cédric

Réponse de Cédric N.

Cédric N. — Mon, 15 Nov 2021 09:24:05 GMT

Bonjour,
Suite à ma dernière question en date du 14/11/2021, je n'arrive toujours pas à obtenir de nom de sous-domaine afin de me connecter à distance à ma centrale d'alarme.
J'ai tenté de créer un compte via l'interface Web : https://www.alarmesomfy.net/ en saisissant le code de la carte IP (351018B) cependant cela ne fonctionne pas?!?
Pouvez-vous m'indiquer la bonne procédure à réaliser svp?
Merci pour votre aide
Cordialement
Cédric

Réponse de Cédric N.

Cédric N. — Sat, 13 Nov 2021 15:58:51 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à me connecter au serveur d'alarme Somfy.
Je ne connais pas le nom du sous-domaine : https:// .alarmesomfy.net
Pourriez-vous m'indiquer ce qu'il faut faire?
Mon numéro de module IP est : 351018B
Merci par avance
Cordialement
Cédric

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 12 Nov 2021 10:47:22 GMT

Bonjour Cédric,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Cédric N.

Cédric N. — Tue, 09 Nov 2021 15:06:10 GMT

Bonjour,
Je viens d'emménager dans une maison et viens de créer mon compte Somfy. Un message d'erreur s'affiche lors de l'inscription de mon code PIN qui est le : 0202-9646-0352. En effet, l’ancien propriétaire n'a pas désactivé son compte de ce fait je ne peux accéder aux paramètres de la box Tahoma , pourriez-vous m'aidez s'il vous plaît?
Merci par avance Cédric

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Aug 2021 14:23:35 GMT

Bonjour Flora,

Je viens de dissocier votre Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent.

Bonne journée,