[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indisponible depuis hier

Réponse de Axel M.

Axel M. — Wed, 08 Dec 2021 12:47:29 GMT

Bonjour Maud,

Il n'y a pas de dépannage nécessaire, je confirmais juste que la solution de Jacky fonctionne de mon côté, avec l'opérateur Free.

Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Dec 2021 10:55:31 GMT

Bonjour Axel,

Je vous laisse continuer votre dépannage sur le post ci-dessous :

Zones grises inefficaces ?

Bonne journée,

Réponse de Axel M.

Axel M. — Sat, 27 Nov 2021 08:08:48 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que QL U. qui se produit ponctuellement sur l'une ou l'autre de mes caméras.

J'ai effectivement pu retrouver le contrôle de la caméra en redémarrant ma Box ce qui est une bonne nouvelle, jusqu'à présent je coupais l'alimentation de ma caméra pour la redémarrer ce qui nécessitait donc ma présence.

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Aug 2021 12:23:45 GMT

Bonjour QL U.
Vous pouvez parfaitement garder le contrôle de votre installation à l'autre bout du monde.

Il faut activer le contrôle à distance de votre Box internet, ce qui vous permettra de la rebooter ou de l'administrer à partir d'un smartphone ou d'un PC.

Quand à la caméra vous pouvez également le relancer à partir de l'application quand elle est connectée.

Réponse de QL U.

QL U. — Sat, 28 Aug 2021 07:23:12 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre retour rapide.

Cependant le but de la caméra n'est il pas qu'on puisse surveiller la maison qu'on n est pas là? En occurrence ici j'étais en vacance, donc tout redémarrage m'est impossible.

Sinon, je ne pense pas que c'est un problème de ma box internet, car quelques heures après mon message la caméra a re fonctionnée normalement. Et la puissance du wifi de la caméra est restée identique même pendant l'indisponibilité.
Et le débit montant et descendant n'a pas énormément changé pendant, avant et après l'indisponibilité.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Aug 2021 11:41:25 GMT

Bonjour QL U.
Rebootez la box internet même si vos autres matériels fonctionnent.
(La caméra utilise à 80% le débit montant alors que vos autres matériels c'est l'inverse ils utilisent le débit descendant)