[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'installer le link avec une freebox revolution?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 07 Aug 2023 07:45:55 GMT

Bonjour Florence,

Pouvez-vous éteindre votre Link en restant appuyé sur le bouton sur le côté une fois débranché ?

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Bonne journée,

Réponse de Florence D.

Florence D. — Thu, 03 Aug 2023 15:18:09 GMT

Voici mon adresse mac svp : BU0111027E9A2146
Merci beaucoup

Réponse de Florence D.

Florence D. — Thu, 03 Aug 2023 15:12:52 GMT

Bonjour
Il m'arrive exactement la même chose le link ne se connecte pas et ne fait que clignoter. Je ne peux pas le mettre en wifi et connecter mes équipements.
Pourriez vous svp m'aider? J'ai suivi toute la procédure.
Merci

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Wed, 22 Sep 2021 13:15:49 GMT

Bonjour Jacky,
Travaillant de nuit je n'ai pas pu vous répondre, ce matin j'ai réessayé et un réseau SOMFY est apparu sur mon smartphone, je m'y suis connecté et ai pu faire toute la config et ça fonctionne.
Je ne me l'explique pas mais le principal c'est que tout fonctionne.
Un grand merci à vous
Hervé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Sep 2021 16:55:37 GMT

Bonsoir Hervé
Postez le N° de série (MAC) du Link pour qu'un Yello puisse réinitialiser l'installation.

Le N° est derrière la prise de courant.

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Tue, 21 Sep 2021 14:56:05 GMT

Bonjour,
Désolé de ne pas avoir continué la discussion, mais un événement familial m'a occupé depuis tout ce temps.
Donc j'ai repris aujourd'hui, j'ai tout revérifié et la connexion au LINK ne se fait toujours pas.
Je ne sais plus quoi faire
Hervé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Aug 2021 14:30:03 GMT

Hervé, regardez dans les fiches de dépannage ci jointes et plus spécialement l'explication des actions de la Led qui indique l'état du Link.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Thu, 26 Aug 2021 17:01:05 GMT

Ca bloque à la détection du link
Désolé Je dois partir au travail
Je reprendrai demain nos investigations
Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 26 Aug 2021 16:20:07 GMT

Décrivez a quelle étape ça bloque

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Thu, 26 Aug 2021 16:15:10 GMT

J'ai bien suivi le post
Avec les 2 smartphones avec point d'accès WI FI c'est pas mieux!!!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 26 Aug 2021 15:16:58 GMT

Dans ce cas Hervé avez vous suivi le post ci joint.
https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

En dernier ressort pour savoir si le problème vient de la Box internet il faut deux smartphones.
Le premier sert a créer un point d'accès Wifi, et on installe avec le deuxième sur ce nouveau WIFI. Si ça fonctionne c'est que la box est mal paramétrée.

Réponse de Hervé D.

Hervé D. — Thu, 26 Aug 2021 14:45:59 GMT

Bonjour Jacky,
J'ai déjà fait cette manip
Merci
Hervé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 26 Aug 2021 14:33:34 GMT

Bonjour Hervé
Arrêtez le WIFI 5ghz de la box le temps de l'installation.