[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n’arrive pas à installer mon intellitag malgré avoir changé la pile et m’être rapproché du link

Réponse de Julien A.

Julien A. — Sat, 27 Nov 2021 09:24:11 GMT

Bonjour, Malheureusement toutes mes réponses au mail que vous m'avez envoyé ont été renvoyées. Il semble que votre boîte mail ne fonctionne pas.

Cordialement, Julien

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 19 Nov 2021 14:27:00 GMT

Bonjour Julien

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien A.

Julien A. — Fri, 19 Nov 2021 13:36:18 GMT

Bonjour, merci pour la réponse. J'ai déjà essayé ceci, mais je n'arrive pas à réinstaller le tag. La batterie n'est pas reconnue.
Cordialement,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 19 Nov 2021 13:23:21 GMT

Bonjour Julien,

Pourriez vous commencer par supprimer l'Intellitag puis essayez de le ré installer.
Au besoin n'hésitez pas à croiser le capot de celui-ci avec un autre

Bonne journée

Réponse de Julien A.

Julien A. — Wed, 17 Nov 2021 21:18:16 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème sur mon Intellitag. Celui-ci n'est plus reconnu lorsque je referme le capot après le changement de pile. Cordialement,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 31 Aug 2021 06:52:55 GMT

Bonjour Joaquim,

Afin de poursuivre votre dépannage je viens de vous faire parvenir un message privé.

Bonne journée

Réponse de Joaquim J.

Joaquim J. — Mon, 30 Aug 2021 14:04:43 GMT

Bonjour
Cela correspond au moment où il demande d'enlever la pile et la remettre
J'ai essayé en laissant le capot ouvert et en le fermant
L 'appli ne le detecte
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 30 Aug 2021 10:08:22 GMT

Bonjour Joaquim,

Quand vous dites "pas de détection", à quelle étape d'appairage cela correspond t'il ?
Merci de nous apporter ces précisons afin que nous puissions apporter une solution au cas de figure que vous rencontrez

Bonne journée.

Réponse de Joaquim J.

Joaquim J. — Sun, 29 Aug 2021 09:22:48 GMT

Bonjour
J’ai approcher le link de l’intellitag a 1.50m et toujours pas de détection
Après de multiples essais
Merci

Réponse de Joaquim J.

Joaquim J. — Sat, 28 Aug 2021 04:21:54 GMT

Bonjour Guillaume
Je vais essayé cela ne coûte rien mais je pensai que le fait de les rapprocher à 5 mètres l’un de l’autre était suffisant vu que le premier que j’ai installé est à l’étage et lui il le détecte
Merci

Réponse de Joaquim J.

Joaquim J. — Fri, 27 Aug 2021 17:14:07 GMT

Bonjour
Comme je vous le dit sur le message je me suis rapproché à 5 mètres du link et il mouline après avoir enlevé et remis la pile j’ai aussi essayé en remettant le capot et sans le remettre
Et pas de résultat
Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 27 Aug 2021 11:58:44 GMT

Bonjour Joaquim,

Pouvez vous tenter de rapprocher le link de l'Intellitag en question pour la phase d'appairage de ce dernier ?

Cela fonctionne t-il ? SI non, à quelle étape l'installation échoue t'elle ?

Bonne journée