[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès distant impossible suite à changement de centrale

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Fri, 27 Aug 2021 06:29:42 GMT

Bonjour,

Je viens de tester ce matin l'accès distant... il fonctionne (le même test hier soir ne marchait pas).

Entre temps, je n'ai absolument rien modifié.

Je suspecte un délai de prise en compte du nouveau numéro de série de la centrale, sur le serveur "alarmsomfy.eu".

Merci beaucoup Jean-Luc pour votre aide et pour le temps accordé.
Bien cordialement
Ludovic

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 27 Aug 2021 02:39:40 GMT

Bonjour

L'alarme est-elle connectée directement sur la Livebox ?

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Thu, 26 Aug 2021 19:17:29 GMT

Avec la PJ

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Thu, 26 Aug 2021 19:16:46 GMT

Effectivement il y a bien un point dans l'URL (erreur de frappe).

Votre outil m'a permis de confirmer que les ports 80 et 443 sont bien ouverts.

VOici en PJ un screenshot de la configuration sur le serveur "alarmsomfy.eu".

Le numéro de série (en haut) a bien été mis à jour avec celui de ma nouvelle centrale (en cliquant sur le bouton "après-vente centrale")

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Aug 2021 19:09:19 GMT

Bonjour

d'abord, je pense qu'il manque un "." entre chalu42 et alarmsomfy.eu

Ensuite, il faudrait vérifier que l'ouverture des ports 80 et 443 soit correcte sur le serveur https://alarmsomfy.eu en connexion utilisateur.

Vous pouvez aussi vérifier la bonne ouverture des ports 80 et 443 à l'aide de ce petit outil : https://yuip.org/fr/port-check

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Thu, 26 Aug 2021 18:55:26 GMT

Merci pour vos réponses.
Je viens de modifier les paramètres DNS comme demandé (ça ne résous pas le soucis).

Je cherche à me connecter à distance avec l'appli android (via 4G).
J'obtiens le message d'erreur suivant :
Connexion impossible aux hôtes 192.168.1.214 et ****alarmsomfy.eu.
Vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Aug 2021 18:49:14 GMT

Bonjour Ludovic

Tout ça me semble pas mal.

Cependant, sur le "Réglage réseau", passez le "DNS primaire" à 8.8.8.8 et le secondaire à 8.8.4.4
Sur le réglage de l'interface, passez le "PORT DNS" de 1024 à 80

Ensuite, de quelle façon essayez vous de vous connecter à distance ? Quel est le message d'erreur ?

Bonne journée !

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Thu, 26 Aug 2021 18:44:01 GMT

VOici les différents screenshots.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Aug 2021 18:38:44 GMT

Bonjour

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».
De même qu’une copie d’écran de l’ouverture des ports 80 et 443 sur votre box internet.

Bonne journée !

Réponse de Ludovic J.

Ludovic J. — Thu, 26 Aug 2021 18:28:56 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Merci pour votre réponse.

La nouvelle centrale a été achetée sur le site SOMFY (dans un pack "Protexiom start GSM").

Son numéro de série est 632334.

Merci.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Aug 2021 18:25:35 GMT

Bonjour Ludovic

Ou avez-vous acheté cette centrale ?
Quel est son n° de série ?