[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de com protexiom ultimate gsm

Réponse de Jean B.

Jean B. — Tue, 21 Sep 2021 11:07:50 GMT

Central envoyée , Module de Com HS
reçus ce jours de la nouvelle ( sous garantie )

30 minutes de réglage , tout fonctionne comme il faut .

UN GRAND MERCI à

Guillaume D. pour sa patience
Gaëlle B. pour le service rapide

JACKY M
Thomas M.

On peut donc clôturer le poste

merci beaucoup Jean

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Sep 2021 09:30:36 GMT

Bonjour Jean,

Pouvez-vous me communiquer le numéro présent sur le module comme sur la photo ci-dessous ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Sep 2021 12:34:34 GMT

Bonjour Jean,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean B.

Jean B. — Tue, 31 Aug 2021 13:00:06 GMT

bonjour Thomas M.

N° de série de la centrale d'alarme : 637983

numéro trouvé lors de la création du compte Somfy : https://www.alarmsomfy.eu/compte.php

j'espère que c'est le numéro qu'il vous faut

merci pour votre aide

pour info : tester ce jour une connection directe PC alarme selon le le tuto Somfy : https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/80c...
pas de connection possible ( bien sure ne testant avec l'IP afficher sur le clavier )

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Aug 2021 07:36:42 GMT

Bonjour Jean,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Jean B.

Jean B. — Mon, 30 Aug 2021 07:55:57 GMT

bonjour

un Yellow svp ou un moyen de joindre le SAV

merci

Réponse de Jean B.

Jean B. — Sun, 29 Aug 2021 10:04:09 GMT

bonjour Guillaume

je ne contacte pas le SAV pour le moment donc

pour la commande en question :
invit de commande --> telnet --> commande open

mais lorsque je teste sur le net l'ouverture des port 80 et 443 il dit qu'ils sont fermé mais 8080 et 4443 ouvert alors que j'ai bien configuré 80 et 443 sur la box ce n'est pas une histoire de HTTP et HTTPS ? cette différence ?

il y a un mois lorsque j'ai investi sur cette alarme je ne pensais pas être aussi ennuyé je commence à regretter fortement mon achat ...

merci pour l'aide et il n'y a plus qu'à attendre si j'ai bien compris

Réponse de Jean B.

Jean B. — Sun, 29 Aug 2021 07:18:34 GMT

Merci Guillaume

pour le Yellow il faut faire quelque chose en particulier ?
ou il passera par là ?
les délais ?

dernière chose nous n'en avons pas parlé :
désactivation de l'anti virus /firewall pendant les manip au cas l'ordi bloquerait quelque chose ...

merci

Réponse de Jean B.

Jean B. — Sat, 28 Aug 2021 12:26:08 GMT

voici une capture de l'accès distant
je dois avouer que je n'ai plus d'idée ...mis à part le SAV

Réponse de Jean B.

Jean B. — Sat, 28 Aug 2021 09:13:53 GMT

test des ports

Réponse de Jean B.

Jean B. — Sat, 28 Aug 2021 09:13:17 GMT

bonjour
merci Guillaume D. pour ton aide

1) http://alarmesomfy ?
--> Ce site est inaccessible
voici deux capture d'écran la 1ere : http://mafreebox.freebox.fr/login.php
et la seconde capture : sur l'espace aboné free
et pour finir les test des ports via ton site
avec la version 80 et 443 et la version 8080 et 4443 seul ces dernier fonctionne .

N'oublions pas que tout fonctionnait parfaitement avant le depart et pendant les vacances , com à distance via les tel mobiles et Pc portable puis le 19/08 j'ai perdu toute com avec l'alarme , je me suis dit que l'abonnement d'essais était sur le point de se terminer et que c'était normal

A ce jour il n'y a qu'à https://www.alarmsomfy.eu/compte.php que je peux me connecter mais pas accéder via le site à l'alarme .
je dois avouer que j'ai beaucoup de mal à explique à mon épouse pourquoi qu'une alarmes neuve plus quelques accessoires et plus de 1200 euros plus tard que rien ne fonctionne.

merci pour votre aide j'attend de vos nouvelles

Réponse de Jean B.

Jean B. — Fri, 27 Aug 2021 15:03:15 GMT

Pour commencer grand merci pour ton aide,

Malheureusement j’ai tenté 3 ou 4 fois si ce n’est plus de reset avec cette méthode
Je suis sur le PB depuis ce matin rien y fait mon clavier de commande avec le code 780 me dit que l’IP reste la même.
Quand au module HS …l’alarme est neuve est en service depuis moins d’un mois et sans activité et en service (j’étais en vacance.)

Je viens de tester une dernière chose la validation d’ouvertures des ports avec la commande
open (adresse IP du routeur) (numéro de port)
à savoir --> open 192.168.1.1 80 et open 192.168.1.1 443
j’ai bien la réponse : Appuyez sur une touche pour continuer, ce qui veux dire que les ports sont bien ouvert.
J’arrête là pour aujourd'hui je vais devenir fou
Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Aug 2021 14:47:51 GMT

Bonjour Jean
AFONE c'est pour la fonction GSM qui ne sert pas a avoir accès à la centrale par internet.

Si le Ping vers l'adresse IP ne répond pas, c'est que la Box internet ne voit pas le module IP de la centrale.

Il faut donc réinitialiser le module IP en suivant le post ci joint.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Si votre module IP ne change pas d'adresse ou récupère une adresse ip se terminant par 3 c'est qu'il est HS et il faut attendre l'intervention d'un Yello pour le SAV.

Réponse de Jean B.

Jean B. — Fri, 27 Aug 2021 14:11:41 GMT

Le 1er abonnement d’AFONE MOBILE c’était le mois d’essai ( pour info )