[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion du link home alarm ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Jul 2022 08:52:20 GMT

François,

Nous vous invitons à contacter notre service client par téléphone au 09 69 32 03 00 (Gratuit) afin d'obtenir une aide sur la panne rencontrée.

Notre service est ouvert du Lundi au Jeudi de 8h00 à 17h50 et 16h50 le Vendredi.

Bonne journée,

Réponse de FRANÇOIS P.

FRANÇOIS P. — Wed, 20 Jul 2022 08:32:36 GMT

Bonjour Maud,

Je viens d'effectuer la procédure d'installation du link via le partage de connexion d'un second smartphone. Malheureusement la procédure échoue toujours à l'étape "Connexion au Cloud Somfy".

Je vous remercie pour votre aide.

François

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 20 Jul 2022 07:32:28 GMT

François,

Ce Link n'apparait pas sur notre serveur.

Avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation du Link via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL, est-ce que ça fonctionne ?

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de FRANÇOIS P.

FRANÇOIS P. — Tue, 19 Jul 2022 15:29:35 GMT

Bonjour Maud,

Voici la photo du link avec l'adresse MAC.

Bien cordialement,

François

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 19 Jul 2022 12:54:42 GMT

François,

Veuillez m'envoyer une photo de l'adresse MAC.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 18 Jul 2022 16:00:17 GMT

Bonjour François,

Je viens de vous envoyer un mail pour avoir une preuve d'achat de votre système.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu N.

Mathieu N. — Mon, 18 Jul 2022 14:39:19 GMT

Bonjour
Merci au service client Somfy ils ont fait un reset de mon Link et tout fonctionne.

Merci encore!

Réponse de FRANÇOIS P.

FRANÇOIS P. — Mon, 18 Jul 2022 09:52:52 GMT

Bonjour,

je viens d'emménager dans une maison qui m'a été vendue avec un système HOME ALARM. Malheureusement comme beaucoup de personnes sur ce fil de discussion je n'arrive pas a installer le link, l'installation bloque sur "Connection au cloud Somfy".

J'ai bien suivi l'ensemble des recommandations fournies dans l'assistance (réinitialisation du link, paramétrage du wifi 2.4 GHz de la Freebox, désactivation WPS, WPA2 AES, etc.) à plusieurs reprises mais le processus d'installation se bloque systématiquement à la même étape.

J'ai également essayé d'utiliser un second smartphone en partage de connexion sans succès.

La box est située à deux mètres du link sans obstacle.

L'adresse MAC du link est BU01110188A81938

Un technicien Yellow peut-il m'aider à résoudre ce problème ? Merci d'avance.

Réponse de Mathieu N.

Mathieu N. — Sun, 17 Jul 2022 17:21:15 GMT

Bonjour

J’ai aussi besoin de l’aide d’un Yellow.
J’ai conservé l’installation alarme Home Somfy du précédent propriétaire lors de l’emménagement dans mon nouveau logement. Cependant mon link est connecté à ma box mais il ne se connecte pas à mon téléphone…
Donc je ne peux rien utiliser… le voyant lumineux reste tout le temps fixe même après un bon nombre de réinitialisation de redémarrage de box etc…
Je précise que j’ai configuré ma box comme requis c’est pour cela que je suis connecte…en continu.
Le link ne passe pas en mode installation depuis qu’il est connecte à la box…j’ai toujours une erreur inattendue…
Voici le numéro du link: BU0111019EC51946

Merci pour votre aide…j’espère éviter d’avoir à contacter les anciens propriétaires…

Cordialement
MN

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Jul 2022 09:50:35 GMT

Bonjour Emanuel,

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et toute de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès a internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Emanuel M.

Emanuel M. — Tue, 12 Jul 2022 07:52:26 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème que de nombreux intervenants sur le forum. La connection de mon link se bloque à l'étape "connection au cloud Somfy"...l'appli me demande de désactiver les données mobiles mais sans effet. Quand je quitte l'installation, l application se mets en dérangement et je dois la désinstaller afin de pouvoir réessayer. Je pense avoir respecté scrupuleusement les configurations Wifi recommandées, les distances par rapport à la box etc....
La référence de mon link est BU011105E78
Merci par avance de votre aide car je désespère.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Mar 2022 14:08:23 GMT

Bonjour Pierre-Yves,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur, je viens de le supprimer.

Veuillez tenter en partage de connexion et effectuer un changement de réseau wifi.

Comment activer le partage de connexion spour installer mon alarme ? | Somfy

Comment changer le réseau WiFi du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Pierre-Yves B.

Pierre-Yves B. — Tue, 08 Mar 2022 17:49:32 GMT

Bonjour,

Même problème, j'ai isolé mon wifi 2,4, enlevé le wps, MDP avec Maj et chiffre uniquement filtrage mac sur désactivé... J'ai dû faire 50 fois appui long (20s et même plus) sur le bouton latéral. Essaie avec Android , même pas de reconnaissance de l'appareil sur iPhone avec le réseau 2,4 ça donne l'accès au wifi et puis plus rien.. je désespère il était branché depuis plus de 2ans sans pb et depuis un déménagement impossible de l'utiliser. J'ai au moins 15 détecteurs qui ne me servent à rien et quand on voit le prix.

J'espère pouvoir trouver une solution ici. En avance merci de votre aide.
Mac: BU0111003D24

Réponse de Jee F.

Jee F. — Wed, 01 Dec 2021 12:01:42 GMT

Je viens de contacter SOMFY
Il se pourrait que la clé 4G ai quelques coupures internet (ça je peux l'entendre) mais lorsque la connexion internet est rétablie le link devrait AUTOMATIQUEMENT se reconnecter ... et là ce n'est pas le cas. (Pour info coupure hier soir, ce matin à 7h00 pas de reconnexion automatique alors que la navigation internet de mon portable, connecté sur cette clé fonctionne parfaitement)
Il est impératif de proposer une mise à jour rapidement.. en faisant des recherches sur le Forum, je ne suis pas le seul dans ce cas (Problème identifié sur des box).
Merci aux Yellows de faire remonter l'information.
Jeef

NB: Si j'utilise un clé 4G c'est pour sécuriser mon installation. Puisque la fibre est accessible facilement par des personnes indélicates.

Réponse de Jee F.

Jee F. — Wed, 01 Dec 2021 04:36:36 GMT

Rebelotte.... nouvelle coupure...
Plus d'acces internet alors que la clé 4G est fonctionnelle... 3 ieme soiree consécutive ou le link perd la connexion....
Un Yelloow peut-il me donner une solution?
Merci

Réponse de Jee F.

Jee F. — Mon, 29 Nov 2021 20:58:13 GMT

Bonsoir
De nouveaux des soucis avec mon link
Des déconnexions intempestives... pénibles ! !
Pas de soucis pour recréer la connexion en suivant la procédures.... mais il serait utile de comprendre se qu'il se passe.... tout fonctionne parfaitement mais depuis 3 jours... 2 déconnexions... et lorsque la connexion "tombe" le link qui ne clignotte pas??!!
Avez vous deja rencontré ce genre de problème ?
Si oui comment y remédier ?
Nb: mon Link est connecté à une clé 4G et elle est parfaitement fonctionnelle... navigation sans soucis depuison PC.

Merci par avance
Jeef

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 29 Nov 2021 08:58:15 GMT

Bonjour jv,

Veuillez m'indiquer l'adresse MAC de votre système :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Ainsi me décrire très précisément la manipulation et à quelle étape cela ne fonctionne pas.

Bonne journée,

Réponse de jv A.

jv A. — Fri, 26 Nov 2021 17:34:22 GMT

Bonjour, mon link ne veut plus se connecter malgré mes 200 tentatives de reconnections , je voulais savoir la procédure pour le renvoyer et en récupérer un autre. L'achat date du 13/09/2019 et-il toujours sous garantie ?

Cordialement
jv

Réponse de David R.

David R. — Sat, 20 Nov 2021 17:25:48 GMT

Nouvelles données, j’ai essayé de me connecter avec les deux lynk chez des amis donc avec une nouvelle box en me connectant avec un téléphone sous androïde. Impossible de configurer les deux lynk également…

Réponse de David R.

David R. — Fri, 19 Nov 2021 19:43:17 GMT

Bonjour Frederic,

J’ai effectivement tenté le coup de la connections partagée, rien n’y fais je ne passe pas l’etape de la première recherche sur l’application.

Deux informations:
je n’ai essayé la manipulation qu’avec des iphones sur les deux lynk mentionnés plus haut dans la conversation.
Lorsque je branche un lynk(et c’est valable pour les deux) il ne clignote qu’une fois puis se fige allumé. La procédure de l’application préconise de déconnecter/reconnecter l’arrière de la prise, mais cela ne change rien.

Merci pour votre aide,
Si jamais 0671158190

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 19 Nov 2021 13:06:14 GMT

Bonjour David,

Dans ce cas pourriez vous tenter de l'installer depuis un partage de connexion depuis un autre téléphone ?

Bonne journée

Réponse de David R.

David R. — Thu, 18 Nov 2021 16:17:18 GMT

Bonjour Frédéric,

Mes tentatives se sont faite entre 1m et 3m de ma box sans parois ou cloisons.

Je ne capte que la wifi du voisin en plus de la mienne .

Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 18 Nov 2021 16:02:51 GMT

Bonjour Jerome,

Pourriez vous comme David nous partager les pré requis WiFi de votre box internet en sélectionnant la procédure correspondant à votre box via ce lien :

https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

Merci de nous partager également le n° MAC de votre Link :
https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 18 Nov 2021 16:00:38 GMT

Bonjour David,

A quelle distance de la box internet se trouve votre Link quand vous tentez l'appairage ?
Tentez la manipulation à moins d'un mètre en champs libre.

Bonne journée

Réponse de David R.

David R. — Tue, 16 Nov 2021 21:47:44 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup d'utilisateurs, je reste bloqué pendant l'installation de mon Link à l'étape "connexion au cloud Somfy" sur un iphone .

J'ai essayé, je pense, toutes les solutions disponibles sur le forum. Sans jamais arriver à communiquer avec cette appareil.

J'ai bien suivi les prérequis à l'installation ;
– Type de réseau WiFi 2.4GHz
– Mode de sécurité en WPA2 PSK/AES. WEP aussi compatible mais non conseillé
– Pas de caractères spéciaux dans le mot de passe et SSID
– IPv6 désactivé, filtrage MAC et WPS désactivé
– Pare-feu niveau faible
– Canal automatique
…
Données mobiles désactivés sur les téléphones.
De plus j'ai également essayé en partage de connexion via un autre téléphone.

Pour plus de précision, lors de mes dizaines d'essais de connexion infructueux, j'ai tenté de réinitialiser le link en appuyant parfois 8 secondes avant de le brancher, parfois 20 (sans jamais observer de clignotement lent)

Pourriez vous m'aider svp ?

référence de mon Link : BU04003003921 2120

Pour information j’en suis à mon deuxième achat de link car même problème avec le premier … ça commence à devenir onéreux (pour info premier link : BU40030038C3 2120)

Merci d'avance,
Bien cordialement,
M.Raynaldy