[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème alarme Somfy Protexium

Réponse de Mehdi H.

Mehdi H. — Sat, 03 Dec 2022 09:23:38 GMT

Bonjour j' ai le même problème impossible de remettre à zéro

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 28 Oct 2021 13:15:09 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Thu, 28 Oct 2021 08:18:47 GMT

Bonjour,

Après retour d'une nouvelle centrale, j'ai de nouveau le même problème.
C'est quand même assez incroyable que la carte IP ne fonctionne plus.
Est-ce un vrai soucis matériel côté Somfy ? Je suis desespéré déjà à l'idée devoir tout reconfigurer.

J'ai reset plusieurs fois la carte IP, le voyant reste rouge. Ca clignote plusieurs fois. Il n'y pas le grand bip à la fin.
L'alarme n'est plus disponible sur le réseau, et depuis le clavier centrale la partie "7" j'ai que le changement d'horaire.

Merci de revenir vite vers moi..

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Sep 2021 09:51:45 GMT

Bonjour Mickael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mickael T.

Mickael T. — Sun, 12 Sep 2021 10:57:57 GMT

Bonjour à tous

Je n ai plus acces à mon alarme . j ai tenté plusieurs fois la remise à zero .je n'obtiens jamais le long bip de confirmation . mon voyant rouge ip reagit comme la video de Nicolas G.

que faire ???

Réponse de Richard M.

Richard M. — Wed, 08 Sep 2021 20:43:57 GMT

J'ai exactement le même problème avec ma centrale depuis 3 jours ....c'est bizarre ..il n'y a pas un truc avec les opérateurs ?? Ou module ip hs ...???
Je suis dégoûté avec tous les éléments que j'ai..

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Wed, 01 Sep 2021 13:05:14 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je vous ai répondu par mail.
Merci pour votre intervention rapide.

Bonne journée.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Sep 2021 12:24:33 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre vidéo

Bonne journée,

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Mon, 30 Aug 2021 15:22:03 GMT

Bonsoir,
Ci-joint mon reset de la carte, on voit bien que la diode de l'IP ne réagit pas correctement.

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Mon, 30 Aug 2021 14:55:19 GMT

Je viens de tenter avec un autre transfo et un autre cable.
Même combat (échec), j'ai fait une vidéo pour montrer mon reset pour savoir si j'ai bon.
Je la transforme pour qu'elle puisse passer.

Réponse de Marc B.

Marc B. — Mon, 30 Aug 2021 14:10:47 GMT

Si vous avez la possibilité, essayez avec un autre transformateur (transfo et son cable).

Réponse de Nicolas G.

Nicolas G. — Mon, 30 Aug 2021 14:07:26 GMT

Bonjour Marc,
J'ai déjà essayé de changer plusieurs fois l'endroit de prise aussi.

Quand vous parlez d'alimentation électrique vous parlez des prises, ou bien du cable d'alimentation ? Je n'ai pas de cable en double.

Mais l'alimentation fonctionne, le voyant en bas de la carte IP est vert..

Réponse de Marc B.

Marc B. — Mon, 30 Aug 2021 13:46:21 GMT

Bonjour,
Pouvez vous essayer une autre alimentation électrique ? (j'ai déjà eu un problème de ce type)