[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion caméra Outdoor? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 19 Oct 2021 13:09:22 GMT Tue, 19 Oct 2021 13:09:22 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Guillaume,</p><p>Je viens de vous le renvoyer.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Oct 2021 13:09:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7139433 https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7139433 7139433 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2762765 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous possédons 4 caméras Outdoor qui ont été installées sur une Livebox en WiFi il y a un peu plus d&#39;une année. Tout fonctionnait parfaitement.</p><p>Malheureusement depuis 1 mois, il était noté sur l&#39;application &quot;problème de connexion&quot; (la vignette est grise) pour les 4 caméras. En allant chercher dans les paramètres, nous retrouvions correctement les 4 caméras connectée en Wifi avec un niveau de réception acceptable.</p><p>Après désinstallation des 4 produits; il nous est à présent impossible de les ré-installer. Aucune des procédure d&#39;appairage abouti.</p><p>Merci beaucoup pour le temps accordé &amp; votre aide :)</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Malheureusement je n&#39;ai pas reçu de courriel (ni dans mes SPAMS)</p><p>Bon après midi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Oct 2021 12:16:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7139226 https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7139226 7139226 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17781058 theme-c/avatars/48.png 2762765 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous possédons 4 caméras Outdoor qui ont été installées sur une Livebox en WiFi il y a un peu plus d&#39;une année. Tout fonctionnait parfaitement.</p><p>Malheureusement depuis 1 mois, il était noté sur l&#39;application &quot;problème de connexion&quot; (la vignette est grise) pour les 4 caméras. En allant chercher dans les paramètres, nous retrouvions correctement les 4 caméras connectée en Wifi avec un niveau de réception acceptable.</p><p>Après désinstallation des 4 produits; il nous est à présent impossible de les ré-installer. Aucune des procédure d&#39;appairage abouti.</p><p>Merci beaucoup pour le temps accordé &amp; votre aide :)</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Guillaume,</p><p>Je pense qu&#39;il serait mieux de faire un test avec vous en direct par téléphone.</p><p>Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Oct 2021 09:43:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7138422 https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7138422 7138422 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2762765 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous possédons 4 caméras Outdoor qui ont été installées sur une Livebox en WiFi il y a un peu plus d&#39;une année. Tout fonctionnait parfaitement.</p><p>Malheureusement depuis 1 mois, il était noté sur l&#39;application &quot;problème de connexion&quot; (la vignette est grise) pour les 4 caméras. En allant chercher dans les paramètres, nous retrouvions correctement les 4 caméras connectée en Wifi avec un niveau de réception acceptable.</p><p>Après désinstallation des 4 produits; il nous est à présent impossible de les ré-installer. Aucune des procédure d&#39;appairage abouti.</p><p>Merci beaucoup pour le temps accordé &amp; votre aide :)</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis le mode pas à pas :</p><ul><li>voyant bleu clignotant</li><li>recherche en bluetooth</li><li>entrée du réseau wifi (en manuelle car il ne le detecte pas)</li><li>scan du QR code avec le smartphone</li></ul><p>Et ensuite, un message dit &quot;veuillez patienter, cela peut prendre quelques minutes&quot; mais ... dure plus d&#39;une heure.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 19 Oct 2021 07:46:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7137796 https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7137796 7137796 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17781058 theme-c/avatars/48.png 2762765 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous possédons 4 caméras Outdoor qui ont été installées sur une Livebox en WiFi il y a un peu plus d&#39;une année. Tout fonctionnait parfaitement.</p><p>Malheureusement depuis 1 mois, il était noté sur l&#39;application &quot;problème de connexion&quot; (la vignette est grise) pour les 4 caméras. En allant chercher dans les paramètres, nous retrouvions correctement les 4 caméras connectée en Wifi avec un niveau de réception acceptable.</p><p>Après désinstallation des 4 produits; il nous est à présent impossible de les ré-installer. Aucune des procédure d&#39;appairage abouti.</p><p>Merci beaucoup pour le temps accordé &amp; votre aide :)</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Guillaume,</p><p>C&#39;est toujours la même caméra qui remonte partiellement sur notre serveur.</p><p>Pouvez-vous nous détailler les manipulations effectuées?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Sep 2021 06:11:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7072229 https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7072229 7072229 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2762765 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous possédons 4 caméras Outdoor qui ont été installées sur une Livebox en WiFi il y a un peu plus d&#39;une année. Tout fonctionnait parfaitement.</p><p>Malheureusement depuis 1 mois, il était noté sur l&#39;application &quot;problème de connexion&quot; (la vignette est grise) pour les 4 caméras. En allant chercher dans les paramètres, nous retrouvions correctement les 4 caméras connectée en Wifi avec un niveau de réception acceptable.</p><p>Après désinstallation des 4 produits; il nous est à présent impossible de les ré-installer. Aucune des procédure d&#39;appairage abouti.</p><p>Merci beaucoup pour le temps accordé &amp; votre aide :)</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai essayé de le faire à partir de la connexion partagée de mon smartphone. La procédure débute bien, mais arrivé à la fin un message d&#39;erreur apparait &quot;An Error has occured&quot; &quot;your camera could not be installed on the somfy Protect Cloud&quot; &quot;please try again in a few seconds&quot;.</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 15 Sep 2021 07:59:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7058021 https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7058021 7058021 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17781058 theme-c/avatars/48.png 2762765 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous possédons 4 caméras Outdoor qui ont été installées sur une Livebox en WiFi il y a un peu plus d&#39;une année. Tout fonctionnait parfaitement.</p><p>Malheureusement depuis 1 mois, il était noté sur l&#39;application &quot;problème de connexion&quot; (la vignette est grise) pour les 4 caméras. En allant chercher dans les paramètres, nous retrouvions correctement les 4 caméras connectée en Wifi avec un niveau de réception acceptable.</p><p>Après désinstallation des 4 produits; il nous est à présent impossible de les ré-installer. Aucune des procédure d&#39;appairage abouti.</p><p>Merci beaucoup pour le temps accordé &amp; votre aide :)</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,<br></p> <p>Il n'y a que la caméra : "0076B107351A"qui remonte partiellement sur notre serveur.</p> <p>Je viens de la supprimer.</p> <p>Est-il possible de refaire un test en partage de connexion ?<br></p> <p>Au lieu de connecter la caméra sur votre réseau vous la connecté sur le réseau en 4G d'un autre téléphone.<br></p> <p>Veuillez vous aidez des vidéos ci-dessous :</p> <p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-somfy#video/4I1VaTTP-6o" rel="noopener">Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy</a><br></p> <p><a href="https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-somfy#video/E9FlsDjaCLY" rel="noopener">Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ? | Somfy</a></p> <p>Bonne journée, </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Sep 2021 10:01:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7052720 https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7052720 7052720 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2762765 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous possédons 4 caméras Outdoor qui ont été installées sur une Livebox en WiFi il y a un peu plus d&#39;une année. Tout fonctionnait parfaitement.</p><p>Malheureusement depuis 1 mois, il était noté sur l&#39;application &quot;problème de connexion&quot; (la vignette est grise) pour les 4 caméras. En allant chercher dans les paramètres, nous retrouvions correctement les 4 caméras connectée en Wifi avec un niveau de réception acceptable.</p><p>Après désinstallation des 4 produits; il nous est à présent impossible de les ré-installer. Aucune des procédure d&#39;appairage abouti.</p><p>Merci beaucoup pour le temps accordé &amp; votre aide :)</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Frédéric,</p><p>Les voici :</p><p>0076B10744EC<br />0076B10744F1<br />0076B107351A<br />0076B107318E</p><p>Merci bien :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Sep 2021 09:27:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7030117 https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7030117 7030117 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17781058 theme-c/avatars/48.png 2762765 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous possédons 4 caméras Outdoor qui ont été installées sur une Livebox en WiFi il y a un peu plus d&#39;une année. Tout fonctionnait parfaitement.</p><p>Malheureusement depuis 1 mois, il était noté sur l&#39;application &quot;problème de connexion&quot; (la vignette est grise) pour les 4 caméras. En allant chercher dans les paramètres, nous retrouvions correctement les 4 caméras connectée en Wifi avec un niveau de réception acceptable.</p><p>Après désinstallation des 4 produits; il nous est à présent impossible de les ré-installer. Aucune des procédure d&#39;appairage abouti.</p><p>Merci beaucoup pour le temps accordé &amp; votre aide :)</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Frédéric M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,</p><p>Merci de nous communiquer les n° MAC de vos équipements </p><p><a title="FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d&#39;alarme ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme</a></p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 01 Sep 2021 12:03:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7025460 https://forum.somfy.fr/questions/2762765-probleme-connexion-camera-outdoor/answers/7025460 7025460 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8638806 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/2f4bd92c56482420/avatar_normal.png?3389a2e 2762765 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Nous possédons 4 caméras Outdoor qui ont été installées sur une Livebox en WiFi il y a un peu plus d&#39;une année. Tout fonctionnait parfaitement.</p><p>Malheureusement depuis 1 mois, il était noté sur l&#39;application &quot;problème de connexion&quot; (la vignette est grise) pour les 4 caméras. En allant chercher dans les paramètres, nous retrouvions correctement les 4 caméras connectée en Wifi avec un niveau de réception acceptable.</p><p>Après désinstallation des 4 produits; il nous est à présent impossible de les ré-installer. Aucune des procédure d&#39;appairage abouti.</p><p>Merci beaucoup pour le temps accordé &amp; votre aide :)</p><p>Guillaume</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>