[Forum Somfy] Suivi de la question: VISIOPHONE 2FILS V500 fonctionnement alternatif bouton bloqué

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 04 Mar 2025 08:53:11 GMT

Bonjour Mikael,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Mikael T.

Mikael T. — Fri, 28 Feb 2025 17:22:48 GMT

Bonjour,
Je recontre moi aussi ce problème depuis un moment mais je ne viens de l'identifier que récemment. Et à première vue je suis pas le seul...
Le bouton d'appel reste bloqué ce qui empêche les gens de sonner et déclenche même parfois des sonneries intempestives... c'est un V500 mais j'ai peur d'être hors de période de garantie... j'ai installé le système en 2022 il me semble. Je devrais pouvoir retrouver la facture si besoin. Mais je voudrais savoir quels sont les options.
Merci d'avance de votre réponse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 01 Feb 2024 10:26:21 GMT

Bonjour Shih-hao,

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 30 Jan 2024 00:22:48 GMT

Bonjour,

C'est pas impossible.

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Shih-hao W.

Shih-hao W. — Mon, 29 Jan 2024 23:52:49 GMT

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition du V500 le 16/07/2020 et c'est vrai qu'il n'a jamais fonctionné correctement, et j'ai exactement le même problème que les autres signalés ici. Bouton qui reste coincé, parfois les gens sonnent mais il ne se passe rien à l'intérieur ou alors ca s'enclenche sans que personne ait sonné à l'extérieur. Je n'avais jamais pensé à contacter le SAV jusqu'à aujourd'hui en lisant les autres commentaires. Est-il encore possible de prendre en charge mon produit?

Bien cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 18 Oct 2023 13:28:01 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Nicolas S.

Nicolas S. — Sun, 15 Oct 2023 16:36:53 GMT

Bonjour,

Cela fait 1 an que j'ai des problème avec l interrupteur. Je l'ai acheté en juin 2021. C'est exactement le même problème que les autres. C'est un gros défaut de conception.
Pouvez intervenir svp?

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Jul 2023 12:33:51 GMT

Bonjour Faissal,

Bonne journée,

Réponse de Faissal B.

Faissal B. — Mon, 24 Jul 2023 08:31:33 GMT

Bonjour,

J'ai fait l'acquisition en Juin 2021 d'un Visiophone V500 et procédé à son installation. Cependant depuis sa mise en marche je constate un fonctionnement alternatif. L'actionnement de la sonnette ne fonctionne pas à chaque activation et ne sonne pas à l'intérieur lorsque quelqu'un tente de sonner. Il arrive également sporadiquement qu'il y ai un déclenchement intempestif (personne n'actionne la sonnette et nous sommes alerter sur l'écran à l'intérieur de la maison).

Après un rapide diagnostic il semblerait que le bouton d'activation (partie interne) reste bloqué empêchant un retour à son état initial ou parfois à l'inverse ne permettant pas le déclenchement de la sonnerie.

Avez vous déjà rencontré ce problème?
Quelle est la marche à suivre pour bénéficier du Sav?

Merci d'avance pour votre aide.

Faïssal

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 11 Jan 2023 13:20:52 GMT

Bonjour Mohamed,

Bonne journée,

Réponse de Mohamed H.

Mohamed H. — Sun, 08 Jan 2023 10:22:18 GMT

Bonjour
Essfzctivemét j’ai le même soucis de mon côté. Le bouton reste bloqué et l’interphone sonne de manière intempestive dans la journée et même en pleine nuit.
Pouvez vous prendre contact avec moi svp?
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 11 Oct 2022 12:29:22 GMT

Bonjour Christian,

Vous avez réalisé tous les tests et solutions possible. La dernière que je vois en date serait de faire un changement de la platine de rue.
Afin de trouver une solution, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Christian C.

Christian C. — Fri, 07 Oct 2022 12:34:50 GMT

Bonjour.
Merci de prendre mon problème en compte.
L'achat date du 02/11/2018.
Je l'ai déjà démonté une fois, mis un peu de silicone afin que le bouton coulisse mieux mais le problème revient régulièrement.
Comme d'autres personnes, après c'est soit des déclenchements intempestifs (parce que le bouton ne revient pas en place) soit plus de fonctionnement parce que le bouton s'enfonce de travers (raccroche sur une partie de sa circonférence) .
Avez-vous une idée afin de stopper ce phénomène embêtant ?
Cordialement
Christian

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 07 Oct 2022 12:13:59 GMT

Bonjour Christian,

Vous dites qu'il n'est plus sous garantie mais de quand date-t-il exactement ?

Avez-vous essayé de le démonter pour vérifier qu'une partie du bouton ne se soit pas juste coincé ?

Bonne journée,

Réponse de Christian C.

Christian C. — Tue, 04 Oct 2022 13:09:07 GMT

Bonjour.
J'ai aussi le même problème de bouton qui reste bloqué. Comment faire car je n'ai pas eu ce soucis rapidement après l'achat et depuis, le matériel n'est plus garantie.
Dans l'attente de vous lire.
Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Jan 2022 14:41:52 GMT

Bonjour Florian,

Bonne journée,

Réponse de Florian P.

Florian P. — Wed, 05 Jan 2022 10:37:43 GMT

Bonjour Quentin,
En effet, erreur de ma part, je possède un V500
Merci de votre réponse
Florian

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 05 Jan 2022 10:33:55 GMT

Bonjour Florian,

Je vois que vous avez participé à deux posts sur le forum.

Possédez-vous un V300 ou un V500 ?

Bonne journée,
Quentin

Réponse de Florian P.

Florian P. — Mon, 03 Jan 2022 10:27:48 GMT

Bonjour,
J'ai également un V500 et le bouton se bloque car le facteur n'arrive plus à sonner !
Je l'ai débloqué un peu en le tournant hier mais il se rebloque à chaque appui et il faut le bouger pour le débloquer... Ce n'est pas très pratique... Est-ce possible de faire un SAV pour cela ?
Merci de votre réponse

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 09 Nov 2021 15:39:23 GMT

Bonjour Maxime,

Vous écrivez "déjà effectué le test du branchement à 1m de l’écran, aucun dysfonctionnement constaté."
Donc j'en déduis que si le problème ne se réitère pas quand vous faites le test avec un câble d'un mètre alors il est nécessaire de changer votre câblage en place.

Bonne journée,

Réponse de Maxime

Maxime — Mon, 08 Nov 2021 19:14:38 GMT

Commande d’un visio V500 juillet 2021.
Platine de rue déjà remplacé par vos soins en septembre 2021 suite à défaut.
Cette dernière subit toujours un disfonctionnement,fonctionnement aléatoire, la pression sur le bouton ne fonctionne pas à chaque fois (fonctionnement environ 70% du temps)
Il arrive que la pression sur l’interrupteur fasse seulement clignoter la lumière sans aucun bip ni sonnerie sur l’écran, et il arrive que cela sonne sur la platine mais que rien ne se passe sur l’écran et cela de manière totalement aléatoire.
Toutes les autres fonctionnalités sont OK, ouverture portail, qualité camera, micro etc.
déjà effectué le test du branchement à 1m de l’écran, aucun dysfonctionnement constaté.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Nov 2021 07:37:56 GMT

Bonjour Maxime,

Que se passe-t-il exactement ?

Bonne journée,

Réponse de Maxime

Maxime — Thu, 04 Nov 2021 06:42:49 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème, est-ce que le remplacement de la platine à corriger ceci ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Sep 2021 09:01:26 GMT

Bonjour Aurélien,

Bonne journée,

Réponse de Aurelien Q.

Aurelien Q. — Tue, 31 Aug 2021 21:42:14 GMT

Merci pour votre retour. En effet il s'agit du 19/09/2020.

J'ai essayé en effet de tourner le bouton etc... cependant c'est l'élément interne (support du bouton sur lequel on vient le "visser") qui reste bloqué.