[Forum Somfy] Suivi de la question: Enregistrement vidéo

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Nov 2023 09:08:07 GMT

Bonjour à vous,

Je vous invite à consulter le post ci-dessous :

stockage vidéo onedrive impossible de se reconnecter

Bonne journée,

Réponse de Emilio G.

Emilio G. — Tue, 14 Nov 2023 20:55:39 GMT

Bonjour,
Il est malheureusement impossible de participer au fil existant où de nombreux utilisateurs rencontrent un problème entre OneDrive et Somfy. Pendant plusieurs années la sauvegarde se faisait de façon normale mais depuis quelques mois, plus de sauvegarde et message de l’application Somfy me disant qu’une erreur est survenue lors de la sauvegarde… etc
J’ai déjà réinitialisé la caméra indoor, désinstallé les deux applis de mon iPhone, utilisé un autre iPhone… Bref.
Est-ce qu’une solution a été trouvée ? A-t-on une réponse autre que « ce problème n’est pas priorisé » qui semblait être la seule excuse de Somfy ?
Merci pour votre retour sur ce malfonctionnement de votre plateforme.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Sep 2021 08:59:47 GMT

Bonjour à vous,

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

Mon clip vidéo ne s’est pas sauvegardé sur mon espace de stockage en ligne

En effet, sur le Drive, c'est du Cloud to Cloud donc tant qu'il a de l'espace sur votre Drive et que votre connexion internet est bonne, si les clips sont dispo dans la médiathèque de l'App SP, le transfert se fera.

Bonne journée,

Réponse de Alain D.

Alain D. — Thu, 02 Sep 2021 05:38:06 GMT

Bonjour Guillaume

c'est ce que j'ai déjà, fait sans amélioration. J'ai également essayé avec Google Drive pour le même résultat. Dommage.

Merci malgré tout pour votre aide.

Réponse de Alain D.

Alain D. — Wed, 01 Sep 2021 15:51:02 GMT

Bonsoir Guillaume

merci pour cette précision. Quelle peut donc être la cause de cette absence d'enregistrement de vidéo (clip visible dans la time line et téléchargeable sur le smartphone) sur mon espace OneDrive alors que les photos de test apparaissent bien ?