[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Keeper - Problème envoi sms

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Sep 2021 06:03:56 GMT

Julien,

Notre assistance téléphonique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h15. (17h30 le vendredi) 0,15cts/min.

Il faudrait vous rendre sur votre application dans mon compte et renseigner votre numéro de téléphone.

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Fri, 17 Sep 2021 18:21:56 GMT

Bonjour,
L'installation n'est pas supprimée, elle apparaît bien sur mon application home keeper pro.
J'ai vérifié sur mon profil mais il n'y a pas d'endroit pour indiquer mon numéro de téléphone. Je l'ai renseigné tout en bas du formulaire. Par contre il est bien inscrit dans l'application home keeper pro...
Je n'ai fait aucune manipulation particulière. J'ai installé l'alarme en mode non connecté, j'ai pris un abonnement auprès de som2m. L'alarme à correctement fonctionné pendant 1 mois. Les envois de sms et appels vocaux fonctionnaient normalement à chaque intrusion. Du jour au lendemain, sans raison, le système de sms et appels n'a plus fonctionné. Aujourd'hui l'alarme fonctionne en cas d'intrusion mais aucun sms n'est émis. Lorsque je fais un test d'envoi sms à partir du clavier, le clavier se bloque et impossible de revenir au menu. A mon sens, il y a un problème sur le module gsm.
Pouvez vous m'appeler svp?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Sep 2021 07:21:24 GMT

Bonjour Julien,

Je ne retrouve aucune installation avec l'adresse MAC indiqué. Avez-vous supprimé votre installation?

Par ailleurs, en recherchant avec votre adresse mail utilisé sur le forum je constate que dans vos informations personnelles ne figure pas votre numéro de téléphone.

Pouvez-vous m'indiquer l'ensemble des manipulations effectués ?

Bonne journée,

Réponse de Julien C.

Julien C. — Mon, 13 Sep 2021 19:37:49 GMT

Bonjour,
Pourrais-je avoir une réponse d'un Yellow svp mon système d'alarme ne fonctionne plus depuis 15 jours svp...
Merci d'avance

Réponse de Julien C.

Julien C. — Sat, 04 Sep 2021 17:38:32 GMT

Bonjour Frédéric,
J'ai changé les piles de la centrale mais aucun changement...
Je vous donne le MAC de ma centrale : 0076810A3AE6
Merci d'avance!

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 03 Sep 2021 07:22:59 GMT

Bonjour Julien,

Pourriez vous nous transmettre le n° MAC de votre centrale.
De plus le message "transmetteur absent" indiqué par votre clavier signifie qu'il ne parvient pas à communiquer avec la centrale. nous vous recommandons dans un premier temps de changer les piles de celle-ci.

Bonne journée.