[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi ai je un défaut batterie GSM sur Protexiom neuve !?

Réponse de Michel

Michel — Tue, 09 Nov 2021 16:44:39 GMT

Bonjour,
Apres intervention du SAV et remplacement du module GSM tout est rentré dans l'ordre.
Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Sep 2021 12:49:33 GMT

Bonjour Michel,

J'ai bien peur que nous soyons obligé de faire le changement de la centrale.
Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Tue, 14 Sep 2021 14:07:05 GMT

Bonjour,
Oui j'ai bien supprimé ce défaut, mais il réapparaît en moins d'une minute. ☹️

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Sep 2021 12:52:35 GMT

Bonjour Michel,

Avez-vous tout simplement supprimé le défaut depuis le clavier ?

Bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Mon, 13 Sep 2021 16:07:48 GMT

Bonjour,
Après remplacement de la batterie le défaut est malheureusement toujours présent. Pas d'évolution.
Le transmetteur semble fonctionner correctement car il reçoit et transmet les messages, mais il apparait en défaut sur les status et génère le clignotement de la LED orange sur le clavier!!
Y a t il une autre manipulation que je puisse faire pour tenter de localiser l’élément en défaut?
Merci pour votre aide.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Sep 2021 13:33:38 GMT

Bonjour Michel,

Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Michel

Michel — Sat, 04 Sep 2021 21:38:32 GMT

Bonjour Jean Luc,

Tout est bien branché!
Merci pour votre aide. En espérant qu'un Yellow puisse trouver la solution.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 03 Sep 2021 07:51:29 GMT

Bonjour

Vérifiez que la batterie est correctement connectée ou qu'il y a bien du courant dans la prise. Le bout du câble doit être branché sur le module IP.

Si tout ça est correct, attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Michel

Michel — Thu, 02 Sep 2021 21:05:19 GMT

Bonjour Jean Luc,
Merci pour votre réponse. Le résultat est le suivant:
Def batt GSM
Charge 100% sect Ok.
Par ailleurs, le défaut remonté via l'appli somfy (smartphone) dans le menu état est: Pas de réseau.
Le même menu mais via l'interface Web donne:
GSM connecté au réseau
Opérateur Orange
defaut batterie
charge batterie --%

La demande d'état réalisée par trois méthodes différentes donne trois résultats différents. C'est à n'y rien comprendre!!
La seule constante qui revient est le défaut batterie (vue malgré tout chargée à 100%!)

Si cela peut vous aider.
Merci encore pour votre aide.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 02 Sep 2021 19:27:16 GMT

Bonjour Michel

Pouvez-vous tapez le code 9972 en mode installateur après avoir appuyé sur le touche "Menu", 9972, OK"
Quel est le résultat ?