[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch déjà liée

Réponse de Philippe

Philippe — Tue, 31 May 2022 12:30:30 GMT

Bonjour Gaëlle.
Avant remise a zéro de tout j'ai installé le volet IO que je nomme porte et volet chambre fonctionne.
J'ai suivi les instructions de remise a zéro d'un autre volet et essayé de l'ajouter et bien cela n'a pas fonctionné.
Avez-vous une autre solution ?
Rectification.
3 heures après ça a fonctionné pour 1 volet voilà j'ai remis à zéro le dernier volet RTS et voilà le volet IO
Qui ne fonctionne plus.

Tout fonctionne correctement
C'est a devenir fou.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 May 2022 15:31:34 GMT

Philippe,

Il n'y a qu'un seul volet sur votre Tahoma.
Souhaitez vous que je le supprime ?

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 30 May 2022 10:34:29 GMT

Bonjour.
J'ai lu que vous pouvez supprimer les précédentes installation de volets ?
Reprogrammation du volet IO d'accord.
Et pour le problème des volets RTS ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 30 May 2022 08:34:05 GMT

Bonjour Philippe,

Si vous n'arrivez pas à connecter vos moteurs IO, il sera nécessaire de faire une remise à zéro totale de ces moteurs afin de pouvoir les appairer à nouveau à votre système. Voici la procédure à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Thu, 26 May 2022 06:19:00 GMT

Bonjour et merci Gaëlle.
Malgré tout je n'arrive pas à reprogrammer mes 4 volets.
est ce que vous pourriez faire quelque chose s'il vous plaît ?
J'ai lu que vous pouvez supprimer les précédentes installation de volets .
Je n'arrive pas à me connecter sur pc donc impossible de voir ce que je pourrais faire.
Si vous pouvez supprimer toute les pièces et volets sur mon installation.
Une chose étrange je viens de rajouter le volet de m'a chambre (rts) sans avoir changé quoi que ce soit et un second ( io ) !!! Il me manque 2 volets rts ils ne veulent pas fonctionner.
Encore merci pour tout

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 25 May 2022 07:02:59 GMT

Bonjour Philippe,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Philippe

Philippe — Mon, 23 May 2022 16:54:40 GMT

Bonjour.
Pouvez vous s'il vous plaît délié m'a box ?
Pin 2102 4727 3753.
J'ai rencontré beaucoup de problèmes de configuration et je voudrais repartir de zéro.
Merci a vous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 01 Mar 2022 15:14:31 GMT

Bonjour Chloé,

Le nécessaire a déjà été fait.

Bonne journée,

Réponse de Chloé M.

Chloé M. — Sun, 27 Feb 2022 13:21:02 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis, pourriez vous faire le nécessaire s'il vous plaît ?
Pin: 2009-8849-4825
Dans l'attende de votre retour.
Merci par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 21 Sep 2021 15:32:09 GMT

Bonjour Jonathan,
Je vous confirme la désactivation de votre Tahoma switch.
Bonne journée.

Réponse de Jonathan P.

Jonathan P. — Thu, 16 Sep 2021 11:45:24 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Monsieur Aurelien. S, ma tahoma est lié à un autre compte et je ne peux pas l'utiliser. Pouvez vous faire le necessaire ?
PIN :2001-5834-2651.

En attendant votre retour, je vous remercie par avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 02 Sep 2021 13:47:59 GMT

Bonjour Aurélien,

Le nécessaire a été fait. Vous pouvez désormais activer la box.

Bonne journée,