[Forum Somfy] Suivi de la question: Equipement déjà connecté, installation impossible... (?)

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 08 Sep 2021 10:02:26 GMT

Bonjour Sylvain,

Le nécessaire a été fait afin que vous puissiez à présent appairer votre équipement.
Nous vous recommandons de procéder à l'appairage Wi-Fi en positionnant la caméra à moins d'un mètre de la box internet afin de faciliter la procédure.

Bonne journée.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 08 Sep 2021 09:38:27 GMT

Bien sûr !!
le voici :
0076B10530D1

(l'année 2020 est inscrite a droite de celui ci)

Merci par avance pour votre aide

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 06 Sep 2021 09:45:47 GMT

Bonjour Sylvain,

Pourriez vous nous communiquer le n° MAC de votre équipement :

https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme

Bonne journée.

Réponse de André N.

André N. — Thu, 02 Sep 2021 18:49:27 GMT

Attendez demain voir si le cloud Somfy a "libéré" la caméra sinon c'est que c'est "bloqué" chez eux et dans ce cas, un Yellow fera le nécessaire.

bonne soirée.

Réponse de Sylvain

Sylvain — Thu, 02 Sep 2021 18:47:12 GMT

Merci d'avoir été aussi rapide, mais oui j'ai bien fait toutes les manips (le reset également), le témoin bleu clignote, indiquant que la caméra et prête à être installé, mais rien à faire, l'application me dit qu'elle (la caméra) est déjà installé quelque part,

et mon ami, chez qui j'avais donc fait le test, à bien "supprimé" la caméra de son installation...

Réponse de André N.

André N. — Thu, 02 Sep 2021 18:39:16 GMT

bonsoir,

vous avez tenté le bouton reset derrière ?

bonne soirée.