[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus de connections en local et à distance avec la centrale

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Sep 2021 12:31:48 GMT

Yann,

Il sera donc nécessaire d'en créer un nouveau pour cette nouvelle centrale.

Bonne journée,

Réponse de Yann P.

Yann P. — Tue, 28 Sep 2021 11:21:27 GMT

Bonjour,
Non pas de nouveau compte.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Sep 2021 10:31:59 GMT

Bonjour Yann,

Avez vous recréer un compte à distance pour la nouvelle centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Yann P.

Yann P. — Mon, 27 Sep 2021 22:50:59 GMT

Bonjour,
Centrale bien reçu et la connections en local fonctionne.
Par contre impossible de me connecter à distance sur l'application.
J'ai déjà eu le souci après le première échange.

Livebox

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Sep 2021 14:16:05 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module ip soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Sep 2021 14:15:11 GMT

Bonjour Yann,

Bonne journée,

Réponse de pascal

pascal — Mon, 06 Sep 2021 09:39:14 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que Yann P, je n'ai plus accès a la liste des éléments, j'ai fait des captures d’écran et je ne sais pas si sa peut vous aidez.

Réponse de Yann P.

Yann P. — Mon, 06 Sep 2021 09:06:48 GMT

Bonjour Pascal,
Je n'ai plus aucun accès à ma liste d'éléments.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Sep 2021 08:52:21 GMT

Bonjour Pascal,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de pascal

pascal — Thu, 02 Sep 2021 23:40:28 GMT

Bonjour,
Pour la premières fois, j'arrive à la même situation que Yann P.
Je rentre de 3 semaines vacance et la le drame, problème d'alarme.

Problème 1:
Quand je mets en route l'alarme avec ma télécommande, j'ai 3 bips long suivi de tout petit bip et fini par 3 bips court.

problème 2:
je n'ai plus accès a ma centrale sur internet, quand je passe par alarmesomfy.net, j'arrive sur mon compte et quand je clic sur accès a la centrale, j'ai un message qui m'indique problème de réseau.

problème 3 :
donc j'ai fais un reset du transmetteur IP comme indiquer sur la notice, pendant toute la procédure sa fonctionne bien mais et à l’étape de remettre la pile, j'ai un bip et par contre quand j'arrive à l’étape de rebrancher le rj45 avec l'alimentation, je n'ai pas de bip du tout.
Et quand il dise qu'il faut avant tout débrancher la prise téléphonique mural, j'en ai pas ou sa veut dire de déconnecter internet de ma box ?
et maintenant que j'ai fait le reset, ma box ne reconnais plus la centrale.

problème 4 :
J'ai mes 2 capteurs de mouvements avec flash, qui clignotent en permanence devant notre présence.

Alors j'ai fait :

changement câble rj45
changement de port sur la box
changement de l'alimentation
changer les piles
quand je tape 780 sur mon clavier, il me mets toujours l'adresse de ma centrale (192.168.1.36)
Et ma box ne détecte toujours ma centrale.

Il me reste quoi comme solution ?