[Forum Somfy] Suivi de la question: Pile badge qui se décharge rapidement ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 07:20:52 GMT

Bonjour Nicolas,

Vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Tue, 16 Aug 2022 09:18:18 GMT

Bonjour,

Mon badge est également concerné par ce phénomène de déchargement de la pile. Il me notifie également que la pile a été changée alors que ce n'est pas le cas.

j'ai suivi le processus indiqué précédemment dans la conversation mais le problème est toujours présent.

Pourriez vous me contacter pour un échange ?

Merci
Cdlt

Réponse de Christian B.

Christian B. — Wed, 13 Jul 2022 09:44:10 GMT

Bonjour
BADGE CLIGNOTE ET CONSOMME TROP :

Supprimer le badge des équipements
Retirer la pile
Appuyer 4s sur chacun des 4 boutons
Appuyer 7s sur le cadenas ouvert (OFF alarm)
Repousser légèrement vers l’intérieur les 2 languettes de la pile
Remettre la pile en place
Refermer le couvercle de la pile
Réinstaller le badge dans le équipements

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Apr 2022 13:21:00 GMT

Bonjour Hubert,

Avez-vous essayé de suivre la procédure ci-dessous :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges

Bonne journée,

Réponse de Hubert H.

Hubert H. — Wed, 20 Apr 2022 11:36:17 GMT

Bonjour
J' ai trois badges qui ne fonctionnent plus ils ne répondent plus la led du badge s'allume mais le somfy one n'execute plus la demande et cela pour les trois badges simultanément
Merci

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 11 Mar 2022 14:05:36 GMT

Bonjour Damien,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Damien Y.

Damien Y. — Tue, 08 Mar 2022 17:42:57 GMT

Bonjour,

Mon badge acheté il y a 1 an fais de même... pile vide... que j'ai changée 3 fois en 1 mois (piles de la marque recommandée par somfy)
De plus le couvercle cache pile ferme très mal depuis le début...obligé de mettre de l'adhésif.
Que faire ? Un retour SAV ?

Merci pour votre aide

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 25 Feb 2022 14:40:46 GMT

Bonjour Soazig,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de soazig L.

soazig L. — Fri, 18 Feb 2022 19:28:17 GMT

Bonjour,
J'ai réalisé les manip à plusieurs reprises et malgré tout mon badge clignote et m'indique que les piles sont vides en seulement quelques semaines !
Les manipulations sont donc inefficaces face à mon problème !
merci de votre retour,
Cdt
Soazig

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 08 Feb 2022 08:56:50 GMT

Bonjour Catherine,

Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons toujours sur une amélioration du produit.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, nous pourrons toutefois faire de un échange des badges concernés.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Catherine V.

Catherine V. — Sun, 06 Feb 2022 20:18:18 GMT

Bonjour,
Comme de nombreux signalements, j'ai moi aussi des problèmes sur un badge dont la pile est indiquée défaillante , une alarme qui ne s'arme pas. La pile changée ou pas ne change rien. en quelques jours le message "changer la pile "revient ou même des messages indiquant que la pile a été changée alors que je n'ai rien fait ! J'ai effectué toutes les nombreuses propositions faites sur votre forum et rien n'y fait . Merci de votre aide.
Cordialement
Catherine

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Jan 2022 15:12:22 GMT

Bonjour François,

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Concernant votre one+, je viens de vous envoyer un message privé.

Bonne journée

Réponse de François R.

François R. — Fri, 07 Jan 2022 11:40:39 GMT

Bonjour,
Je complète la longue liste des signalements de plies usagées sur mes 2 badges depuis environ 6 mois après 18 mois d'utilisation. 1 des 2 badges est plus impacté. En moins d'une semaine après changement de pile, il signale l'anomalie. D'autre part le volet de la caméra One + ne s'ouvre plus automatiquement, il faut l'aider manuellement. Si la conception du système parait bien faite, la qualité de réalisation des équipements parait bien légère. Je souhaitais compléter mon équipement, mais j'ai renoncé compte tenu de la faiblesse de qualité.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 17 Dec 2021 08:22:33 GMT

Bonjour Elodie,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Elodie M.

Elodie M. — Wed, 15 Dec 2021 18:53:31 GMT

Bonjour ,
J’ai actuellement 2 badges avec pile neuve , et l’application me dit que les piles sont à changer. J’ai effectuer les manipulations sites ci dessus mais rien n’y fait , ça ne fonctionne pas .

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 07 Dec 2021 15:19:54 GMT

Bonjour Yohann

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Réponse de Yohann D.

Yohann D. — Wed, 01 Dec 2021 08:28:12 GMT

Bonjour,
j ai egalement un probleme avec un de mes 2 badges j ai installer mon alarme fin octobre 2021 et j ai deja du changer 2 fois la pile sur un de mes badges.
Comment faire fonctionner la garantie
Cordialement

Réponse de THERESE P.

THERESE P. — Tue, 23 Nov 2021 10:32:15 GMT

Bonjour
Impossible d'envoyer un mail à MAUD F à l'adresse indiquée, il n'est jamais délivré tout comme Cécile A.
Trois tentatives infructueuses à croire que cette adresse mail n'existe pas.
Merci de me répondre.

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Fri, 19 Nov 2021 23:13:54 GMT

Bonjour,
@maud support somfy: vous m envoyez des mails via une adresse à laquelle je ne peux pas répondre .. ( tous les mails me sont retournés)
Quoi faire?
Je ne reconnais pas le niveau de retour client de somfy… plusieurs messages envoyés et des heures en attente au téléphone, c est désespérant..
Dans l attente de votre retour..

Réponse de Eric L.

Eric L. — Fri, 19 Nov 2021 19:57:03 GMT

Bonjour

Très déçu par le suivi de nos soucis. On nous demande des manipulations loufoques (vous pouvez le dire ce que l’on peut espérer d’une manipulation qui consiste à appuyez 4 secondes sur chaque bouton après avoir enlevé les piles ? MDR). On m’annonce qu’on m’a envoyé un mail perso que bien sûr je n’ai jamais reçu (Et je ne suis pas le seul). Tout cela pour un message qui nous indique que les piles sont à changer alors que, testées au Voltmètre, elles sont toujours en parfait état. C’est rocambolesque et clairement honteux de la société. Merci donc de bien vouloir nous donner des réponses claires et précises sur les actions que vous allez mener (J’ai 3 badges sur 4 qui me causent soucis). Merci d’avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 15 Nov 2021 07:12:34 GMT

Bonjour à vous,

Je viens de vous renvoyer le mail en question , veuillez réessayer et revenir vers moi si toutefois cela ne fonctionne toujours pas.

Bonne journée,

Réponse de Cecile A.

Cecile A. — Fri, 12 Nov 2021 12:59:00 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas que Thérèse, j ai reçu un mail de maud pour le retour de mon badge auquel je ne peux pas répondre… quelle est la marche à suivre? Merci

Réponse de THERESE P.

THERESE P. — Thu, 11 Nov 2021 10:23:33 GMT

Bonjour,
J'ai reçu un mail de MAUD F. qui me demandait mes coordonnées personnelles pour pouvoir remplacer un badge dont la pile ne tenait pas plus de trois jours.
J'ai donc envoyer un mail à "contact@XXXXXX.somfy.fr",mais je reçois un message comme quoi mon mail n'a pas été délivré.
Pouvez vous me donner une explication.
Merci.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 09 Nov 2021 07:22:02 GMT

Bonjour à Brigitte

Je viens de vous envoyer un mail afin de traiter le sav de votre Link.

Bonne journée,

Réponse de Brigitte C.

Brigitte C. — Thu, 04 Nov 2021 17:31:40 GMT

Bonjour. J’ai exactement le même problème. Mon badge use les piles préconisées en moins de 15 jours
J’ai fait toutes les manips indiquées et celui ci clignote très rapidement dès que je remet la pile. Je ne peux plus l’ajouter à mes equípenos de ce fait.
S’agissant d’un badge sans vis pouvez vous m’envoyer un mail pour un échange ?
Bien cordialement