[Forum Somfy] Suivi de la question: home keeper installation error.box_site_already_has_installed_gateway fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 08 Sep 2021 21:12:28 GMT Wed, 08 Sep 2021 21:12:28 GMT answers Romain T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai eu le temps de creuser le problème depuis mon dernier message la semaine dernière. L&#39;installation n&#39;était pas complètement supprimée par l&#39;ancien propriétaire. En se reconnectant sur somfy protect, il a mit fin au service &quot;connexion de secours&quot; (même s&#39;il ne payait déjà plus d&#39;abonnement). Une fois ces 2 actions réalisées (reconnexion et suppression de l&#39;abonnement), il était alors possible depuis home keeper pro de supprimer l&#39;ancien proprio, et de faire une réinstallation avec le nouveau proprio.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Sep 2021 21:12:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2765879-home-keeper-installation-error-box-site-already-has-installed-gateway/answers/7043357 https://forum.somfy.fr/questions/2765879-home-keeper-installation-error-box-site-already-has-installed-gateway/answers/7043357 7043357 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17787625 theme-c/avatars/48.png 2765879 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>suite à un emménagement dans une maison déjà équipée d&#39;une alarme home keeper, afin de tout paramétrer pour le nouvel occupant, je démarre l&#39;installation via home keeper pro. </p><p>A l&#39;étape d&#39;installation, manual activation &quot;fill in your serial number (S/N)&quot;, ça bloque avec le message d&#39;erreur suivant : error.box_site_already_has_installed_gateway .</p><p>Le compte client a été créé via somfy protect, et rattaché à mon compte.</p><p>Avez-vous une idée de ce qui ne va pas ? Faudrait-il contacter l&#39;ancien propriétaire pour lui demander de faire une opération de son côté ?</p><p>Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>