[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment obtenir un module ip protexiom 600

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 20 Jul 2022 15:11:13 GMT

Pouvez vous m'indiquez si le kit alarme somfy home advanced est compatible avec mes capteurs protexiom. Cette alarme semble plus performante que la home keeper essentiel. cordialement

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 20 Jul 2022 08:34:33 GMT

Alors nous allons travailler ensemble sur cette recherche, j'ai trouvé sur le site tendance électro la home keeper essentiel à 772€ garantie 5 ans mais sur commande uniquement. Il y a peut être mieux chez somfy la home alarm integral. Mais peut être pas compatible avec notre système. Ont peut échanger nos adresses mails si vous le souhaitez

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 20 Jul 2022 07:53:49 GMT

Bonjour Yannick

La réponse est "oui" à votre question.

Bonne journée !

Réponse de Daniel P.

Daniel P. — Wed, 20 Jul 2022 07:42:27 GMT

Bonjour,
Tout comme vous, il faut que je change ma central alarme plus garantie non plus,
Le support Somfy, m'a confirmé que je pouvais conserver une partie , avec la home Keeper, je dois changer de central, clavier LCD, et toutes les télécommandes. Je suis en recherche d'un revendeur sur le net, pour un comparatif de prix.

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 20 Jul 2022 07:32:42 GMT

Merci de votre retour, vu les tarif il y a aussi la home alarme integral. C'est compatible aussi. ? Budget maxi 600/700€

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 20 Jul 2022 07:24:02 GMT

Bonjour Yannick

Vos détecteurs actuels sont compatibles Homekeeper. Il faudra en effet remplacer le clavier et les sirènes.

Bonne journée !

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 20 Jul 2022 07:17:40 GMT

Bonjour je souhaiterais avoir un renseignement concernant mon alarme protexiom en panne , carte ip . Alarme de 2013 plus sous garantie. Je souhaiterais garder mes capteurs et passer sur l'alarme home keeper essentiel. Pouvez vous m'indiquez si cela est compatible et garder 50%de mon l'installation. Garder aussi la communication des équipements rts et io. Il me faut logiquement changer clavier à code alarme int et ext boitier de communication. Merci de votre aide

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Wed, 20 Jul 2022 07:16:15 GMT

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Jul 2022 06:34:33 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel P.

Daniel P. — Sat, 16 Jul 2022 10:10:51 GMT

Merci de votre réponse, effectivement le voyant reste en rouge fixe après reinit de la carte IP et surtout pas de bip , donc mon module et bien hs.
J'attends une proposition de Somfy, surtout que je suis en attente de deux volets roulants avec moteur Somfy solaire .
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 16 Jul 2022 10:01:21 GMT

Bonjour Daniel

Est-ce que le voyant rouge sur la carte IP est fixe ou clignote t'il ?
S'il est fixe après la réinitialisation, c'est que celle-ci s'est mal passée ou que le module est HS.
Il y a très peu de module d'occasion et même avec un module d'occasion, il n'est pas certain que ça fonctionne car le firmware du module est lié à celui de l'alarme ! Avec un peu de chance, ça peut marcher !
Malheureusement, Somfy ne fabrique plus ce modèle d'alarme qui fonctionne normalement malgrè ce problème de module.
Bref ! Voyez cette histoire de voyant rouge. Si le module est HS, Somfy pourra sans doute vous faire une proposition d'échange de technologie.

Il faut patienter ici, vous serez contacter par le service client.

Désolé de ce qui vous arrive !

Bonne journée !

Réponse de Daniel P.

Daniel P. — Sat, 16 Jul 2022 06:42:54 GMT

Bonjour,
Mon module IP de mon alarme protexiom semble hs, car lorsque je suis la procédure de remise à zéro de l'adresse figée rien ne se passe, je vérifie sur l'écran LCD toujours la même adresse IPet passerelle, sinon l'alarme peut être mis en fonction ou hors fonction par tahoma ou mes bip ,donc je recherche une carte IP soit d'occasion car le support m'a bien dit qu'il n'y avait plus de développement sur ce type de carte, merci pour votre réponse. Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 16 Jul 2022 06:18:40 GMT

Et bien dans ce cas, Daniel, allez voir ailleurs. Moi je suis ici pour vous aider. Si vous n'exposez pas le détail de votre problème, je ne peux pas vous aider et je me demande ce que vous êtes venu chercher sur ce forum d'entraide ?

Bonne journée !

Réponse de Daniel P.

Daniel P. — Fri, 15 Jul 2022 19:51:02 GMT

Bonsoir,
Je ne suis pas le seul client Somfy à avoir le problème de carte IP suite à un changement de Livebox Orange, sur le forum il y a des personnes qui sont chez Free qui ont le même souci.
Effectivement la personne que j'ai eu suite à mon mécontentement de ce produit , ma bien dit que si je n'était pas content d'aller voir ailleurs pour une autre solution.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 15 Jul 2022 19:08:57 GMT

Bonjour Daniel

Dabord êtes-vous certain que la personne que vous avez eu au téléphone vous a dit d'aller voir alilleurs !?

Ensuite, quel est le problème ? Car normalement avec Orange, de passer de l'adsl à la fibre n'engendre aucun souci ?
Donnez des détails de votre problème !

Bonne joiurnée !

Réponse de Daniel P.

Daniel P. — Fri, 15 Jul 2022 16:52:39 GMT

Bonjour, je rencontré le même soucis sur la carte IP de mon alarme protexiom 600, ce problème est intervenu suite un changement de LiveBox pour passer à la fibre , j'ai eu le support qui me propose de changer tous mon système alors que l'ensemble fonctionne, bien plus de gestion par mon PC ou mon smartphone, et ce monsieur m'a répondu que Somfy ne développe plus de soft pour cette génération très en colère car je suis Somfy à 100% en Dominique, de plus il me dit que si je suis mécontentement d'aller voire la concurrence, voilà la compétence de certaines personnes du support Somfy

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 07 Dec 2021 16:21:56 GMT

Bonjour Christophe

C'est vous qui voyez ! Vous posez une question, je vous répond.
Sachez tout de même qu'il y a des milliers, si ce n'est des millions d'alarmes de ce type, installée dans le monde. La mienne (P600) a presque 10 ans, jamais de souci !

Bonne journée !

Réponse de CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P. — Tue, 07 Dec 2021 16:11:07 GMT

Bonjour, vous parlez du pack à 611€ indisponible ? Sur une version d’alarme obsolète ? Plus trop vraiment de confiance en ce produit et à cette marque… de plus toutes ces pannes entre 6mois et 1 an après la garantie, c’est suspect quand même…

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 07 Dec 2021 15:57:42 GMT

Bonjour Christophe

Si vos parents prennent le plus petit pack Protexiom GSM en vente sur la boutique Somfy, les éléments actuels seront compatibles.

Bonne journée !

Réponse de CHRISTOPHE P.

CHRISTOPHE P. — Tue, 07 Dec 2021 12:59:03 GMT

Bonjour,
Mes parents ont le même soucis, La centrale n'est plus joignable que ce soit à distance ou sur le réseau local et pas de second bip à la fin de la procédure pour ré initialiser le module IP.
Mes parents ont en plus payé dans le 100 euros (déplacement intervention réparation) à l'installateur pour diagnostiquer ce que j'avais déjà constater (=> module IP HS) et leur dire qu'il fallait remplacer la centrale + les éléments (non compatibles avec nouvelle centrale) comme la sirène extérieure, etc...

Christophe

Réponse de Mark A.

Mark A. — Mon, 08 Nov 2021 10:31:12 GMT

Bonjour à Toutes et Tous,
J'ai le même problème récurrent.
Un pack protexiom 600 de 2016 hors garantie où le module IP à rendu l’âme. Un Pack Protexiom acheté en 2021 qui a rendu l’âme changé sous garantie et le module changé sous garantie qui a également rendu l’âme également depuis quelques semaines
Les problèmes ont commencés quand je suis passé à la fibre puis un changement de Box Révolution par Free sous garantie. Y a t'il une cause à effet?
Le boitier de l’alarme est relié directement à la Freebox par le câble RJ45 fourni avec l 'alarme. le module Ip ne tolère t'il pas le débit?
Car la panne est crescendo.
cela commence par la connexion par l'appli du téléphone puis l’adresse par la connexion interne.
En faisant la procédure MS Dos Ping alarmesomfy, l’alarme n'apparait plus.
Mon Beau père a qui j'ai conseillé l'achat lui est en Haut débit avec une Free box Révolution est n'a aucun problème.
Sincèrement Mark.
Je rappelle que L'alarme est encore sous garantie pour 4ans et demi vu qu'elle date de juillet 2021

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Mon, 08 Nov 2021 10:08:25 GMT

Bonjour Julie, Somfy fait la sourde oreille.
Je suis aussi d'accord pour monter au plus haut. Comment rassembler la liste des utilisateurs ?
Sur cette adresse j'avais déjà oublié la non compétences de Somfy. Il y a aussi d'autres personnes en pannes.

https://forum.somfy.fr/questions/2775484-carte-ip-somfy-protexion/answers/7185361

Réponse de Julie L.

Julie L. — Sat, 06 Nov 2021 15:11:47 GMT

Bonjour,
Je vois que le problème de module IP défectueux du transmetteur est devenu récurrent depuis plusieurs mois et qu'aucune solution n'est proposée par Somfy (qui a ce genre de problème avec un pack sous garantie ? pas grand monde je crois et si la gaantie est dépassée de six mois, c'est trop !), à part celle d'acheter une nouvelle centrale ET à prix fort (ce qui m'a été proposé d'ailleurs)...
Je propose de former un groupe et de contacter 60 millions de consommateurs. Cela ressemble terriblement à de l'obsolescence programmée et c'est extrêmement dommageable pour un pack alarme qui n'est pas du bas de gamme et qui avait toujous bien fonctionné jusqu'il y a peu de temps (je l'avais même recommandé à des amis). Bien cordialement, Julie

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Oct 2021 13:04:07 GMT

Bonjour Cyril,

Bonne journée,

Réponse de Yannick B.

Yannick B. — Tue, 19 Oct 2021 12:27:37 GMT

Bonjour, il y a de plus en plus d'utilisateurs avec une problématique identique. Que fait Somfy pour réparer toute ces centrales défectueuses ? CARTE IP HS. Avez vous une solution? Je vais informer 60millions de consommateurs.