[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion door keeper sur somfy keys ?

Réponse de Herve B.

Herve B. — Fri, 10 Sep 2021 14:38:09 GMT

bonjour , suite au conseil Yellow Gaëlle ,j'ai fait un échange standard de tout mon pack door keeper , j'ai installé et configuré le nouveau matériel rapidement et sans problèmes , si ce n'est toujours une fragilité pour la passerelle nos box sont surchargées de connexions avec l'explosion de nouveautés connectées !le réseau 2.4 GHZ doit être délesté au maximum avant l'installation pour que la passerelle reçoive fort un seul et unique réseau ..... le wifi 6 arrive avec de grandes performances sur les nouvelles Box , merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Sep 2021 13:27:26 GMT

Bonjour Hervé,

Il s'agit d'un pack le mieux est de lui rapporter serrure + passerelle.

Bonne journée,

Réponse de Herve B.

Herve B. — Tue, 07 Sep 2021 08:33:51 GMT

bonjour Gaëlle ,
merci pour votre réponse , hier au téléphone avec votre service technique nous avons reparamétré ma box wifi pour un réseau 2.4 GHZ conforme ! la passerelle se connecte toujours très bien mais c'est l'appairage avec door keeper qui pose toujours le même problème beep long et voyant rouge sur la serrure 10 secondes après le début ! quel matériel serait défectueux et donc à rapporter chez le fournisseur ? merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Sep 2021 08:13:54 GMT

Bonjour Hervé,

D'après ce que vous indiqué il semblerait qu'il y ait un problème sur le produit.
Je vous invite à vous rapprocher de votre professionnel afin qu'il fasse le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Herve B.

Herve B. — Mon, 06 Sep 2021 07:13:52 GMT

Merci André ,
comme indiqué j'ai fait le reset , et j'ai 2 mètres entre passerelle et Door Keeper ,
j'ai oublié de préciser qu'à la première installation (il y a un mois ) j'ai réussi la connexion et tout marchais ,les choses se sont compliquées quand j'ai voulu installer le lecteur de badge avec clavier (compatible door keeper) ça n'a jamais marché ? le clavier n'acceptais pas le 5ème chiffre (Bip rouge ) d'ou de nombreuses réinstallations ....et dégradation du système .....?

Réponse de André N.

André N. — Sun, 05 Sep 2021 18:03:25 GMT

Bonjour

Avez vous tenté de réinitialiser la door keeper ?

Et elle loin de la passerelle ?