[Forum Somfy] Suivi de la question: Fonctionnement SGS501

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Sep 2021 09:21:17 GMT

Bonjour Claude,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Sep 2021 15:15:56 GMT

Une motorisation qui se bloque sur un obstacle n'est pas un défaut et ne doit pas causer de panne électronique. C'est le fonctionnement sécuritaire normal de toute motorisation.

Attendez ici le contact d'un Technicien ou Technicienne Somfy pour le SAV.

Réponse de Claude P.

Claude P. — Tue, 07 Sep 2021 14:26:49 GMT

Bonjour Richy C
C'est bien les branches (laurier rose) qui sont à l'origine de ma panne car étant au sol après la taille elle ont bloqué le battant du portail avant son arrivée en butée. Mais vous avez peut-être raison en pensant que le boitier électronique est en cause. Merci tout de même pour vos interventions.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Sep 2021 12:29:35 GMT

Bonjour,

Rien à voir avec vos branchages.

Le boîtier électronique semble être en défaut.

Attendez ici le contact d'un Technicien ou Technicienne Somfy pour le SAV.

Réponse de Claude P.

Claude P. — Tue, 07 Sep 2021 05:34:44 GMT

Merci Richy

l'electronique et les moteurs ont moins d'un an.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 06 Sep 2021 21:45:00 GMT

Bonjour,

Quel est l'âge de votre SGS ?