[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de clip dans la médiathèque ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Nov 2021 10:22:54 GMT

Alain,

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Oct 2021 08:01:17 GMT

Alain,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Sep 2021 09:33:52 GMT

Bonjour Alain
Il y a un cas de figure qui aboutit a ce constat.

Si vous avez activé l'option Somfy Around ou l'option Réseau de secours, en cas de problème WIFI vous avez bien les notifications mais pas les vidéos.

Réponse de Alain J.

Alain J. — Fri, 24 Sep 2021 09:07:25 GMT

Bonjour,
Mes applis sont à jour, la force du signal est au max, j'ai de la place sur Google drive... Quant au reste, je n'en vois pas l'intérêt. Je vous rappelle que tous mes essais (voir message d'il y a 2 jours) ont fonctionnés correctement avec clip vidéo dans Google drive. De toute évidence il y a eu un dysfonctionnement ponctuel le 3/09.
Cordialement, AJ

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 24 Sep 2021 08:38:33 GMT

Alain,

Pouvez-vous vérifier plusieurs points importants ?

vérification si pas de mise à jour disponible pour l'app SP
vérification de la force du signal
test de déclenchement avec la résolution en SD
test de déclenchement avec la résolution en HD

Pour OneDrive:

vérification si pas de mise à jour disponible pour l'app SP
déconnecter + reconnecter le compte OneDrive sur l'app SP
vérification de la force du signal
vérification de la quantité de stockage sur le OneDrive

Bonne journée,

Réponse de Alain J.

Alain J. — Fri, 24 Sep 2021 08:07:26 GMT

Sachant que j'ai reçu en septembre un message m'avertissant du déclenchement de l'alarme en temps réel, cela prouve que la wifi fonctionnait bien chez moi. Si le dysfonctionnement est lié à un problème de connexion, cela vient bien de la caméra et on retrouve le problème de fiabilité.
Merci pour vos réponses.
AJ

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Sep 2021 10:34:05 GMT

Bonjour Alain
Merci pour ce retour.

En ce qui concerne le disfonctionnement il faut bien prendre en compte que la Caméra ne dialogue pas avec le Link en direct mais que tout passe par les serveurs SOMFY via internet.

En cas d'absence de WIFI pour quelques raisons que ce soit, la caméra ne recevra pas d'ordre du Link, alors que celui ci continue parfaitement de fonctionner en local avec ses différents accessoires qui utilisent en local la fréquence 868Mhz.

Réponse de Alain J.

Alain J. — Wed, 22 Sep 2021 10:22:31 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous avec une série de tests qui montrent bien, comme l'indique les différentes notices de Somfy, qu'en cas de déclenchement d'alarme une vidéo est bien captée, même si la détection de mouvement n'est pas activée avec la caméra.
1er essai : 07:38:15
Déclenchement avec fenêtre dans la pièce où se trouve la caméra.
2è essai : 11:53:54
Déclenchement avec fenêtre d'une autre pièce.
3è essai : 11:59:01
Déclenchement dans les mêmes conditions que l'alarme du 3/09/21 à 4h54 : détecteur mouvement étage.

Ces 3 essais ont bien générés un clip vidéo. Cela prouve qu'il y a bien eu un dysfonctionnement le 3/09 à 4h54 (Pas de clip vidéo).
Il est regrettable que cela se soit passé la seule fois où l'alarme se déclenche en notre absence depuis 18 mois. Cela jette un discrédit sur la fiabilité du système.
Cordialement
AJ

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Sep 2021 06:17:39 GMT

Alain,

Est-il possible de procéder à des tests et de revenir vers moi en m'indiquant la date et l'heure afin d'avoir des événements récents pour analyse?

Bonne journée,

Réponse de Alain J.

Alain J. — Wed, 15 Sep 2021 10:50:23 GMT

Bonjour,
Comme je l'ai déjà indiqué, la détection de mouvements n'a jamais été activée. Cela n'a pas empêché le système d'enregistrer 30 secondes de vidéo lors des précédents déclenchements (essais ou erreurs de manipulation). L'événement en question a eu lieu le 3/09/21 à 4h54 alors que j'étais absent.
Cordialement
AJ

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 15 Sep 2021 10:03:38 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez-vous vérifier en allant dans mes équipements, sélectionner la caméra que la détection de mouvement soit bien activé ?

Est-il possible de connaître la date et l'heure du dysfonctionnement rencontré ?

Ou de refaire un test, il faudrait activer et patienter la mise en route de votre système ainsi passer devant ou effectuer un déclenchement via un équipement.

Merci de m'indiquer la date et l'heure du test réalisé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Sep 2021 15:44:48 GMT

Ok Alain
Attendez un autre avis, je ne sais pas vous orienter sur ce problème.
Désolé.

Réponse de Alain J.

Alain J. — Tue, 07 Sep 2021 14:08:09 GMT

Il ne s'agit pas d'un problème de stockage en ligne. Le Clip n'est même pas généré dans la médiathèque.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Sep 2021 13:39:53 GMT

Bonjour Alain
J'ai toujours un doute sur cette fonctionnalité.
Dans ce cas il faut regarder les deux fiches de dépannage ci jointe.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001152798
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000873...

Réponse de Alain J.

Alain J. — Tue, 07 Sep 2021 12:23:43 GMT

Merci, mais ma caméra n'a jamais été réglée comme détecteur. Cela ne l'empechait pas, lors des précédents déclenchement d'alarme, d'enregistrer un clip de 30 secondes.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 07 Sep 2021 12:05:05 GMT

Bonjour Alain
Votre Caméra est bien activée comme détecteur ?

Le fait d'y avoir accès de l'extéreur ne veut pas dire qu'elle est paramétrée comme détecteur.