[Forum Somfy] Suivi de la question: Message d'erreur ?

Réponse de Roger C.

Roger C. — Wed, 15 Sep 2021 12:34:38 GMT

Bonjour,
Euh, non, tout n'est pas rentré dans l'ordre puisque tout est redevenu comme avant : j'ai toujours ces messages d'erreur, à priori anormaux puisqu'il suffit de revenir sur l'écran précédent et de recliquer sur le même onglet, pour que cela passe ... mais ce n'est pas normal ...

Réponse de Roger C.

Roger C. — Sat, 11 Sep 2021 18:22:44 GMT

En effet, et cela devient compliqué pour moi !
Je m'explique. Quand j'ai voulu supprimer la DMZ, je me suis aperçu qu'en réalité elle n'avait pas été confirmé au premier coup, donc elle n'était pas opérationnelle.
Donc dans un premier temps j'ai confirmé la DMZ et là catastrophe ! Je l'ai alors supprimé donc remis dans son état initial, et cela remarche - mal, avec le message d'erreur, mais opérationnel quand même ...

Réponse de Roger C.

Roger C. — Sat, 11 Sep 2021 17:52:19 GMT

Bonjour Jean-Luc,
J'ai testé votre conseil en supprimant la DMZ, le résultat est catastrophique : message d'erreur à chaque fois que je change d'onglet, et envoi de test par sms hors service.
J'ai remis la DMZ en service et tout rentre dans l'ordre, y compris un message d'erreur aléatoire ...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 11 Sep 2021 16:25:56 GMT

Bonjour Roger

Supprimez la centrale de la DMZ.

Réponse de Roger C.

Roger C. — Sat, 11 Sep 2021 14:06:23 GMT

Bonjour Jean-Luc,
Pour tenter de vous éclairer sur ma configuration, je joints :

copie d'écran de mon accès à Somfy depuis mon Mac, avec les deux ports référencés,
des copies d'écran de ma Live Box Orange dans tous les cas où mon alarme Somfy apparait.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 11 Sep 2021 10:56:20 GMT

Bonjour Roger

Une Livebox n'utilise pas les ports 80 et 443 pour son propre accès à distance.

Pouvez-vous faire des copies d'écran de la configuration de l'application mobile.

Bonne journée !

Réponse de Roger C.

Roger C. — Sat, 11 Sep 2021 10:17:33 GMT

Bonjour Guillaume,
D'abord, merci de m'accorder du temps, c'est gentil !
Pour vous répondre :

quand je me connecte depuis mon iPhone avec l'app Somfy, pas de problème;
je ne comprends pas ce que vous voulez dire avec : " vérifier que les ports 80 et 443 ne soient pas déjà utilisés par l'accès à distance de votre box" car ces ports sont bien ouverts dans ma Livebox Orange, et je ne vois pas quelle autre app peut les utiliser ...

Réponse de Roger C.

Roger C. — Fri, 10 Sep 2021 20:21:52 GMT

Bonsoir,
Je n'utilise que des Mac, mais je ne crois pas que cela soit le problème, puisque je ne dois pas être le seul pour Somfy, et puis l'accès à Somfy se fait au travers du navigateur Safari, très stable (et mon équipement est récent et à jour, et sans pare-feu) ...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 10 Sep 2021 19:04:26 GMT

Bonjour

Est-ce que vous avez essayé la connexion avec autre chose qu'un Apple ?

Réponse de Roger C.

Roger C. — Fri, 10 Sep 2021 17:02:22 GMT

Bonjour,
Excusez-moi pour le retard mais j'ai voulu faire tout ce qui m'a été conseillé et tester, et hélas, bien que tout soit configuré comme indiqué, j'ai toujours ces messages d'erreur.
Ce que je ne comprends pas, c'est que si mes paramètres étaient erronés, après un premier message d'erreur, cela ne devrait pas fonctionner ! Or en revenant sur l'écran précédant, ça passe ! C'est bien que la seconde fois mes réglages sont reconnus, alors pourquoi pas la première fois ?
Merci pour votre aide si vous avez des idées.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 08 Sep 2021 14:53:32 GMT

Bonjour

Essayez d'abord ceci:

Sur le "Réglage de l'interface", passez le "Port DNS" de 1024 à 80

Sur le "Réglage réseau", passez le DNS primaire à 8.8.8.8 et le DNS secondaire à 8.8.4.4

N'oubliez pas de valider à chaque fois.

Laissez ces réglages même si ça ne change rien.

Et si le problème demeure, connectez-vous en mode "utilisateur" sur https://alarmesomfy.net et vérifiez dans la configuration que ce sont bien les ports 80 et 443 qui y sont déclarés.

Bonne journée !

Réponse de Roger C.

Roger C. — Wed, 08 Sep 2021 13:59:45 GMT

Bien sûr, et merci de me consacrer du temps !

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 08 Sep 2021 13:50:06 GMT

Bonjour

Pouvez-vous poster une copie d’écran à partir de la console web du transmetteur en mode installateur du « Réglage réseau » et du « Réglage de l’interface ».

Réponse de Roger C.

Roger C. — Wed, 08 Sep 2021 12:40:13 GMT

Bonjour Jean-Luc B.
Mon accès est bien configuré sur ma box Orange : voir la pièce jointe.
Je ne vois pas ...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 08 Sep 2021 08:34:24 GMT

Bonjour

Votre accès à distance n'est pas ou mal configuré.
Vérifiez que les ports 80 et 443 soient bien ouverts pour l'alarme. Quel est votre opérateur ?

Bonne journée !