[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de pile et clignotement badge home alarme advanced ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Aug 2022 09:34:17 GMT

Bonjour Thierry,

Nous n'avons malheureusement toujours pas de date de prévu pour la nouvelle sortie des badges.

Certains utilisateurs ont trouvé une astuce pour pallier ce dysfonctionnement, cela reste certes du bricolage mais peut vous être utile en attendant.

Vous pouvez tenter de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Bonne journée,

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Wed, 24 Aug 2022 07:13:49 GMT

Bonjour, je reviens sur ce sujet et dans ce thread, puisque l'autre sujet sur les badges qui clignotent comme des sapins de noel et bouffent un pile tous le 15 jours a été désigné comme résolu........c'est un comble.
On en était ''une nouvelle version des badges est en cours de developpement'' d'après Maud F. et : ''on changera tous les badges concernés, même ceux dont la période de garantie et révolue'' d'après Frédéric M.
Ma question est : ou en est on du developpement de ces badges, pour rappel, j'avais il y a 3 mois refusé un 3eme ou 4eme échange de mes 4 badges parceque de toute façon les nouveaux arrivaient avec le même défaut de conception, que c'était un non sens écologique que de s'en faire fournir 4 tous les 3 mois et que j'attendais la version corrective.
Cela étant, cela fait 3 mois que nous continuons a galérer tous les 4 à la maison. L'appli dépanne sauf les fois ou le link n'est plus connecté au réseau somfy pour des raisons diverses......maintenance, panne réseau.....de pmus en plus rarres mais pas inéxistantes.....
Seul point positif, le support client est réactif puisque on m'avait proposé un énième changement de badge....seulement voilà, autant attendre la version 3....après une version 1 qui perdait ses couvercles et une qui perd contact avec la pile.
Est ce que Maud F. ou Frederic M. peut me faire un point de la situation quand à la fourniture d'une version corrigée des badges. Merci beaucoup d'avance.

Réponse de Chris B.

Chris B. — Sat, 05 Mar 2022 10:02:29 GMT

Bonjour,
Vous m'avez adressé un mail car j'ai le même souci de badge et de piles. Dans ce mail vous me demandez des renseignements sur l'achat de mon alarme, mais il est impossible de vous répondre car votre adresse mail est incorrecte (Maud F.).
Serait-il possible de me donner une adresse qui fonctionne afin que je puisse régler ce problème.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 01 Mar 2022 09:00:40 GMT

Bonjour à vous,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de patrick P.

patrick P. — Sat, 26 Feb 2022 17:38:19 GMT

Bonjour, je reprend le fil de discussion car je pensais, suite a l'achat d'un nouveau badge avec vis de capot, en avoir fini avec les clignotements de badge, les alarmes de pile a changer,
les ouverture de capot et extraction de pile, manipulation des languettes, remise a zero avec 4 secondes sur chaque bouton... mais non! Un mois environ apres la réception et la mise en service du nouveau badge acheté, même symptômes et déception augmentée. Ne peut on pas avoir une nouvelle version du software de gestion des badges qui corrige le problème ou même peu etre temporairement une version qui ne s'occupe plus de l'état des piles des badges, on changera les piles périodiquement comme on le fait déjà pour n'importe télécommande de voiture, de maison ou autre. Trop de sophistication peu quelque fois desservir la fiabilité. Merci de nous tenir au courant au plus vite sur ce fil de discussion. Cdt, Patrick

Réponse de sandra S.

sandra S. — Sat, 26 Feb 2022 12:28:03 GMT

Bonjour,
j'ai acheté mon alarme chez castorama il y a deux ans
les piles de mes deux badges clignotent en permanence meme en changeant les piles egalement le capot ne tiens pas sur les badges ils tombent sans cesse cela des l installaton de l'alarme
cela est très pénible, lorsqu on rentre le soir et que le badge ne marche pas c' est très irritant .
quelle solution pouvez-vous m'apporter afin de résoudre ce probléme .
merci

Réponse de Arnaud T.

Arnaud T. — Thu, 10 Feb 2022 10:35:07 GMT

J'ai exactement le même problème sur les 2 badges, j'ai eu une réponse automatique m'indiquant qu'il fallait que je change les piles, que je redresse les pates métalliques des badges, que j'appuie sur les touches pour vider les condensateurs, ce que j'ai fait mais toujours pareil.
j'ai contacté le service client mais aucune réponse...
Du coup j'ai désactivé les badges de l'appli car ça m'indiquait tout le temps des alertes.
De plus j'ai régulièrement des alertes m'indiquant que mon clavier d'entrée et mon link advanced ont été déplacé alors que les 2 sont fixés au mur.
J'avoue être assez déçu et du produit et du service client.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 10 Feb 2022 09:55:51 GMT

Bonjour Chris,

Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons toujours sur une amélioration du produit.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, nous pourrons toutefois faire de un échange des badges concernés.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Chris B.

Chris B. — Mon, 07 Feb 2022 17:22:08 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème que les participants à ce groupe de discussion.
J'ai essayé les méthodes proposées et rien n'améliore le problème.
Est ce qu'un membre de Somfy pourrait me répondre sur la marche à suivre, s'il vous plaît ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Jan 2022 10:22:18 GMT

Bonjour Patrick,

Veuillez lire le post juste au-dessus. A date non, nous n'avons pas d'autres modèles.
 
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.

Bonne journée,

Réponse de patrick P.

patrick P. — Thu, 13 Jan 2022 14:43:24 GMT

Bonjour, j'ai a peu près les meme symptomes que decrit dans le fil de ce forum mais je n'en suis qu'au debut (premier soucis de pile vide au bout de 4 mois) donc je viens d'appliquer la procédure comme décrite lors des derniers échanges (désinstallation du badge, vidage condensateurs, nouvelle pile, retentions des lamelles contacts, réinstallation du badge). Ca marche pour le moment. Ma question est: Ne vendez vous pas un autre type ou modèle de badge sensiblement plus résistant et fiable que l'on pourrait acheter sur le site? Merci de votre réponse, Bcdt, Patrick

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 13 Jan 2022 09:57:21 GMT

Bonjour Lucien et Frederic,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre le traitement de votre demande.

Bonne journée

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Wed, 12 Jan 2022 20:29:20 GMT

Bonsoir Maud.
J’ai suivi scrupuleusement la procédure en redressant délicatement la languette ainsi que tous les autres points. Ceci deux fois.
J’ai utilisé 3 piles.
J’ai arrêté de changer les piles , j’utilise mon smartphone pour mettre et enlever l’alarme.
Bonne soirée à vous.
Frédéric.

Réponse de Lucien R.

Lucien R. — Mon, 10 Jan 2022 13:15:32 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon problème de badge :

J'ai reçu 2 badges neufs suite à mon problème sur 1 seul badge.
J'ai cependant remplacé les 2 badges de notre installation pour repartir sur de bonnes bases.
Je n'ai même pas eu le temps de vous faire le retour que j'ai déjà à nouveau un problème sur 1 des badge neuf : à plusieurs reprises, je me suis retrouvé avec le badge qui ne fonctionne plus (n'active/désactive plus l'alarme + 4 ou 5 clignotements) suivi d'un message sur l'application "changer les piles" (alors que le badge est neuf...) puis le système "retombe en marche" jusqu'à la dernière fois ce Mardi ou je n'ai pas pu débloquer la situation...

Que se passe-t-il avec ses badges ? Avez-vous apporté des corrections avec une "nouvelle version" de badge ou est-ce en cours ? C'est très gênant à l'utilisation car s'il y a un problème avec l'application ou la WiFi au même moment, on se retrouve coincé...

Quelle solution me proposez-vous pour mon "nouveau" problème ? J'ai bien sur essayé comme la dernière fois toutes les manipulations possibles...

Cordialement
Lucien R.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 10 Jan 2022 10:08:39 GMT

Bonjour Frederic,

Avez-vous essayé de redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges ?

Bonne journée,

Réponse de Frederic B.

Frederic B. — Sat, 08 Jan 2022 17:38:49 GMT

Bonjour.
J’ai exactement le même soucis sur mon badge.
J’ai effectué toutes les opérations préconisées dans le mail ci dessous appuyer sur les boutons, désactivation sur l’appli etc… rien n’y fait mon badge clignote toujours de façon intempestive et j’ai changé la pile 3 fois en deux mois.
Est ce qu’un yello pourrait m’aider?
Merci d’avance.
Bien cordialement.
Frédéric.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 07 Jan 2022 10:49:48 GMT

Bonjour Arnaud,

Avez-vous effectué la manipulation suivante ?

Commencez par supprimer les badges de votre application somfy Protect via l'onglet "mes équipements".

Retirez les piles des badges et maintenez 4 secondes chacun des boutons pour vider les condensateurs des badges.

Redressez délicatement les languettes métalliques qui se trouvent à l'intérieur des badges afin que la pile soit mieux calée lors de la fermeture du couvercle.

Bonne journée,

Réponse de Arnaud T.

Arnaud T. — Wed, 05 Jan 2022 06:55:18 GMT

Bonjour, j’ai exactement le même problème sur les 2 télécommandes de mon alarme Home Advanced XL achetée en décembre dernier.
Est-il possible de procéder à un changement ? Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Dec 2021 08:18:11 GMT

Bonjour Yann,

Nous avons identifié ce dysfonctionnement à la suite d'une mauvaise manipulation sur le badge. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons toujours sur une amélioration du produit.

Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée, nous pourrons toutefois faire de un échange des badges concernés.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de yann B.

yann B. — Wed, 22 Dec 2021 08:35:28 GMT

Bonjour, j'ai le même problème sur un kit home alarm acheté en janvier 2021. Les 2 badges fournis dans le kit se mettent très fréquemment à clignoter rapidement rendant leur utilisation impossible. Ils vident également les piles à vitesse grand V. J'ai essayé d'écarter un peu les lamelles afin qu'elles calent bien les piles mais cela ne change rien. Le changement par des piles neuves ne change rien non plus.
Merci de me faire parvenir un dossier de prise en charge.

Cordialement.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 07 Dec 2021 07:26:07 GMT

Bonjour Sylvain,

Je viens de vous envoyer un message privé afin de poursuivre votre dépannage.

Bonne journée

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Sat, 04 Dec 2021 08:42:37 GMT

Bonjour Maud.F
Oui, les deux badges en question possèdent une vis à l'arrière.
Celui de m'a compagne aucun problème.
Par contre le mien c' est la troisième pile ( piles aux lithium ) que je remplace, et les lamelles cales bien cette dernière.
Cordialement Sylvain.L

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 01 Dec 2021 08:57:01 GMT

Bonjour Lucien,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Lucien R.

Lucien R. — Mon, 29 Nov 2021 12:26:19 GMT

Bonjour,
Même problème sur un de nos 2 badges.
J’ai essayé X fois de changer la pile, de redresser les languettes pour qu’il y ai un bon contact etc…
Très gênant car c’est le badge de ma compagne et régulièrement lorsque les piles sont trop faibles elle ne peut plus activer/désactiver l’alarme avec son badge.
Merci de me contacter dès que possible pour une prise en charge SAV svp.
Merci
Cordialement
Lucien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 08 Nov 2021 12:34:30 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous me dire si les deux badges en question possèdent une vis à l'arrière ? Ainsi me dire si les lamelles à l'intérieur calent bien la pile ?

Bonne journée,