[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation Exavia 500 fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 10 Sep 2021 09:07:17 GMT Fri, 10 Sep 2021 09:07:17 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 10 Sep 2021 09:07:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2770257-reinitialisation-exavia-500/answers/7046561 https://forum.somfy.fr/questions/2770257-reinitialisation-exavia-500/answers/7046561 7046561 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2770257 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un Exavia et je l&#39;ai installé sans souci.<br />Mon problème est qu&#39;en voulant appairer la télécommande relais, il ne la reconnait pas et reste figé avec la diode fermeture automatique et la lumière rouge clignote une fois. En suivant le process, je voulais réinitialiser tout mais le module ne veut pas, lorsque j&#39;appuie sur la touche 1, après avoir plaqué la télécommande, le portail s&#39;ouvre à petite vitesse comme s&#39;il voulait se régler. Je ne veux pas faire celà, je veux que le module se réinitialise en mode usine mais rien à faire. Je suis perdu !!! Help</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Richy.<br />J&#39;ai besoin qu&#39;il me contacte en effet car je ne peux pas quitter mon domicile car le portail est ouvert et je ne peux le fermer si je m&#39;en vais. Pas de serrure installé. Je ne comprend spas comment c&#39;est possible car c&#39;est tout neuf</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Sep 2021 06:55:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2770257-reinitialisation-exavia-500/answers/7043559 https://forum.somfy.fr/questions/2770257-reinitialisation-exavia-500/answers/7043559 7043559 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17818649 theme-c/avatars/48.png 2770257 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un Exavia et je l&#39;ai installé sans souci.<br />Mon problème est qu&#39;en voulant appairer la télécommande relais, il ne la reconnait pas et reste figé avec la diode fermeture automatique et la lumière rouge clignote une fois. En suivant le process, je voulais réinitialiser tout mais le module ne veut pas, lorsque j&#39;appuie sur la touche 1, après avoir plaqué la télécommande, le portail s&#39;ouvre à petite vitesse comme s&#39;il voulait se régler. Je ne veux pas faire celà, je veux que le module se réinitialise en mode usine mais rien à faire. Je suis perdu !!! Help</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Le boîtier à un défaut.</p><p>Attendez ici le contact d&#39;un Technicien ou Technicienne Somfy pour le SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Sep 2021 06:52:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2770257-reinitialisation-exavia-500/answers/7043556 https://forum.somfy.fr/questions/2770257-reinitialisation-exavia-500/answers/7043556 7043556 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2770257 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un Exavia et je l&#39;ai installé sans souci.<br />Mon problème est qu&#39;en voulant appairer la télécommande relais, il ne la reconnait pas et reste figé avec la diode fermeture automatique et la lumière rouge clignote une fois. En suivant le process, je voulais réinitialiser tout mais le module ne veut pas, lorsque j&#39;appuie sur la touche 1, après avoir plaqué la télécommande, le portail s&#39;ouvre à petite vitesse comme s&#39;il voulait se régler. Je ne veux pas faire celà, je veux que le module se réinitialise en mode usine mais rien à faire. Je suis perdu !!! Help</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> christophe G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour et merci, j&#39;ai fait les tests afin de vérifier qu&#39;il y avait bien du courant qui arrivait et oui.<br />En gros, les moteurs marchent avec la batterie en mode dégradé à petite vitesse et la lumière ne s&#39;allume pas. Comme s&#39;il n&#39;y avait pas de courant qui arrivait dans le boitier de commande. En enlevant la batterie, la diode rouge ne s&#39;allume pas (les fils sont correctement branchés) et rien ne fonctionne. Je précise qu&#39;après branchements, tout marchait bien. Celà a duré 20 minutes et après plus rien. Que me conseillez vous ? que signifie boitier en dérangement et comment y remédier ? Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Sep 2021 06:25:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2770257-reinitialisation-exavia-500/answers/7043516 https://forum.somfy.fr/questions/2770257-reinitialisation-exavia-500/answers/7043516 7043516 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17818649 theme-c/avatars/48.png 2770257 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un Exavia et je l&#39;ai installé sans souci.<br />Mon problème est qu&#39;en voulant appairer la télécommande relais, il ne la reconnait pas et reste figé avec la diode fermeture automatique et la lumière rouge clignote une fois. En suivant le process, je voulais réinitialiser tout mais le module ne veut pas, lorsque j&#39;appuie sur la touche 1, après avoir plaqué la télécommande, le portail s&#39;ouvre à petite vitesse comme s&#39;il voulait se régler. Je ne veux pas faire celà, je veux que le module se réinitialise en mode usine mais rien à faire. Je suis perdu !!! Help</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>La diode clignote par séquence de 1 fois &gt; l&#39;appareil fonctionne sur batterie en capacité réduite.</p><p>Coupez le courant, débranchez la batterie, rebranchez le secteur.</p><p>Si le boîtier s&#39;allume, continuez sa mise en service.</p><p>S&#39;il ne s&#39;allume pas, pas de voyant rouge, pas de réveil et pas de fonctionnement sur secteur, le boîtier est en dérangement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Sep 2021 21:06:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2770257-reinitialisation-exavia-500/answers/7043354 https://forum.somfy.fr/questions/2770257-reinitialisation-exavia-500/answers/7043354 7043354 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 2770257 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai un Exavia et je l&#39;ai installé sans souci.<br />Mon problème est qu&#39;en voulant appairer la télécommande relais, il ne la reconnait pas et reste figé avec la diode fermeture automatique et la lumière rouge clignote une fois. En suivant le process, je voulais réinitialiser tout mais le module ne veut pas, lorsque j&#39;appuie sur la touche 1, après avoir plaqué la télécommande, le portail s&#39;ouvre à petite vitesse comme s&#39;il voulait se régler. Je ne veux pas faire celà, je veux que le module se réinitialise en mode usine mais rien à faire. Je suis perdu !!! Help</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>