[Forum Somfy] Suivi de la question: somfey keys: votre serrure n'est pas disponible ?

Réponse de André N.

André N. — Tue, 11 Oct 2022 12:58:27 GMT

On tourne la roue centrale à la main :-)

Réponse de Ian Q.

Ian Q. — Tue, 11 Oct 2022 11:06:49 GMT

Bonjour, Si vous avez déjà essayé tout ce qu’André vous a mentionné ci-dessus (mettre à jour l'application, resynchroniser la serrure, vérifier si le BT est bien actif, vérifier si la géolocalisation est active), vous devez essayer avec un autre smartphone (pour être plus précis : un iPhone iOS 15 et plus). Et si cela aussi ne fonctionne pas, je vous conseille d’appeler un dépanneur professionnel comme Reparation.promo (https://reparation.promo/) qui propose un service professionnel de serrurerie d’urgence.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 14 Jan 2022 09:38:02 GMT

Bonjour Nicolas,

Si votre serrure se désynchronise, cela coupe le lien avec Tahoma. Pour le recréer, vous devez supprimer la serrure de tahoma et la rajouter par la suite.

Vérifier également que votre application soit bien à jour.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Tue, 11 Jan 2022 20:58:35 GMT

Bonjour, j'ai également un souci avec ma serrure connectée elle se désynchronise souvent de l'application dédié et je n'ai plus du tout la possibilité de la piloter via tahoma alors qu'il y a encore deux jours cela était possible.
Auriez-vous une aide à me fournir ?
D'avance merci

Réponse de ANNE J.

ANNE J. — Wed, 08 Sep 2021 20:52:23 GMT

Bonsoir André,

dans l'application Somfy, j'ai activé la localisation
J'ai désinstallé l'application somfey keys et je l'ai réinstallée
j'ai changé les piles de la serrure connectée avec un voyant bleu

par contre, si je vais dans mes équipements / porte d'entrée / " Synchroniser la serrure connectée " est grisé et donc impossible.

Je vous remercie pour votre aide

Réponse de André N.

André N. — Wed, 08 Sep 2021 20:45:00 GMT

avez vous tenté de :

mettre à jour l'application ?
resynchroniser la serrure ?
Verifier si le BT est bien actif ?

Réponse de ANNE J.

ANNE J. — Wed, 08 Sep 2021 20:40:15 GMT

Bonsoir,
Je n'ai pas de passerelle.
L'utilisation de la serrure connectée est pilotée en bluetooth par mon smartphone et l'application somfey keys.
Je vous remercie

Réponse de André N.

André N. — Wed, 08 Sep 2021 20:23:38 GMT

Bonsoir,

dans quel état est la passerelle de la serrure ?
couleur de sa led ?

bonne soirée.