[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra intérieure non reconnue par somfy protect suite à emménagement avec système pré-existant

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Aug 2022 12:20:02 GMT

Sébastien,

Je viens de vous envoyer par message privé le mail auquel est associé votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Sébastien I.

Sébastien I. — Mon, 22 Aug 2022 08:24:14 GMT

Bonjour, voici l'adresse MAC de ma caméra qui est associée à mon ancien compte My Fox B0411D02C07F Merci de votre retour Sébastien Ingels

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Aug 2022 08:00:44 GMT

Bonjour Sébastien,

Veuillez m'envoyer l'adresse MAC :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Sébastien I.

Sébastien I. — Sat, 20 Aug 2022 08:42:17 GMT

Madame/Monsieur bonjour, suite a déménagement je n ai plus accés à mon ancienne caméra Myfox
J ai aujourd hui acheté une nouvelle alarme Somfy (ayant racheté Myfox) et ne parvient pas a associer ma caméra Myfox au systeme.
ils me disent qu'elle est déjà connecté à mon ancien système et je n'y ai plus accés pour la supprimé.

Comment supprimer la caméra de mon site My Fox
PS je n ai plus besoin de l interface (site) Myfox, Je n ai pas réussi a supprimer le site entier depuis mon interface

Merci d avance pour votre aide.
sébastien (56)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Mar 2022 07:41:02 GMT

Bonjour Olivier,

Vous êtes nombreux à rencontré ce dysfonctionnement.

Veuillez vous reporter au post ci-dessous :

One+ et RedSfr NB8 ?

Bonne journée,

Réponse de olivier A.

olivier A. — Fri, 18 Mar 2022 17:22:24 GMT

Bonjour ma caméra somfy one ne se connete pas sur la box 8 de sfr.
J'ai essaye avec un partage de connexion via 2 téléphone et la caméra s'appaire correctement.

J'ai également mis la box en 2.4GHz et supprimé le Wifi 6 mais rien n'y fait.
SFR est incapable de m'aider.
Vu le prix des somfy one, j'espere que vous allez me trouver une solution au problème rencontré.
Adresse Mac de la caméra : 0076B1010A15
Merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Oct 2021 08:24:00 GMT

Roger,

N'hésitez pas à revenir vers moi. Concernant l’installation de vos Outdoor essayez de déconnecter tous vos produits afin de laisser vos caméras s'installer sans problème sur votre box.

Bonne journée,

Réponse de Roger T.

Roger T. — Tue, 28 Sep 2021 14:39:58 GMT

Bonjour,

pour ce test, je me suis connecté via le réseau d'un autre téléphone. Mais pas d'améliorations depuis Somfy Protect, toujours pas de cameras. Les indications se réfèrent ensuite à un link, or j'ai un home keeper pro.

Entre temps, je me suis connecté avec le compte de l'ancien propriétaire. Il y avait un "+" dans menu > my devices, qui m'a permis d'installer les caméras ! Ensuite, je les ai supprimé. En revenant dans mon compte, le même "+" apparaissait pour ajouter un équipement, dans menu > my devices ! Je ne sais pas si je déraille ou pas, mais je suis presque certain qu'il n'y était pas avant, j'avais quand même testé pas mal de choses. Bref, maintenant, j'ai pu installer les caméras intérieures !

Pour les caméras extérieures, il faudra que je puisse les atteindre pour les utiliser...

Merci pour votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 28 Sep 2021 13:46:50 GMT

Bonjour Roger,

Dernier test est de tenter de faire une installation via un partage de connexion.

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ? | Somfy

Car en effet, sur les deux MAC aucunes caméras ne remontent sur notre serveur.

Bonne journée,

Réponse de Roger T.

Roger T. — Fri, 24 Sep 2021 21:37:19 GMT

Bonsoir,

Je me suis intéressé à la caméra intérieure de mac 0076B104DCCD. J'ai réglé ma freebox en wpa2-AES (version du protocole eapol : version 2), retiré le 5GHz, modifié le mdp pour retirer tout caractère particulier indiqué ("&" et "+"), pas d'espaces, réduit à moins de 45 caractères.
J'ai connecté mon tel portable sur ce réseau wifi. somfy protect réinstallé, avec autorisation d'accès à la localisation, localisation activée.
J'ai testé plusieurs alimentations, débranché la caméra pour la rebrancher à côté du routeur. Je l'ai réinitialisé (picot 12s, je m'arrête quand ça fait un bruit, lumière clignote en bleu, il y a même un deuxième bruit à suivre. Le volet ne bouge pas tout seul, je le laisse ouvert).
Quand je vais sur l'appli somfy protect, il ne se passe rien... Et pour rappel, cf le tout début de la discussion, je reprends la camera du précédant propriétaire.
J'ai fait les mêmes manip sur l'autre camera intérieure de mac 0076B104D60F.
L'aspect positif dans tout ça, est que depuis ces manips les camera ouvrent chacune un réseau wifi visible depuis les autres appareils.

Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Sep 2021 14:31:38 GMT

Roger,

En effet, si le code wifi possède des caractères spécifiques il se peut que cela ne fonctionne pas.

Les paramètres en question sont ceux énoncés sur la FAQ ci-dessus.

Bonne journée,

Réponse de Roger T.

Roger T. — Tue, 21 Sep 2021 12:44:24 GMT

Bonjour,

je ne peux pas accéder à mes 4 caméras extérieures, qui sont trop hautes. Pour les 2 caméras intérieures, je tenterai une nouvelle installation. Se pourait-il que pour le code wifi il y ait d'autres caractères non acceptés que "&" et "+" ? Quels paramètres wifi désirez vous par capture d'écran ? Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Sep 2021 11:36:17 GMT

Bonjour Roger,

Aucune des caméras remontent sur notre serveur. Pouvez-vous vérifier les paramètres suivant ?

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?

Ainsi m'envoyer les paramètres wifi en capture écran ?

Bonne journée,

Réponse de Roger T.

Roger T. — Wed, 15 Sep 2021 21:35:58 GMT

Bonjour, pouvez-vous faire quelque chose pour mes caméras du coup ?

Réponse de Roger T.

Roger T. — Sun, 12 Sep 2021 09:20:40 GMT

Bonjour, les 4 caméras extérieures sont inaccessibles, il faudrait une échelle très haute que je n'ai pas. Si vous n'avez pas d'autres astuces (historique du compte de précédant propriétaire ?) je ne pourrai pas les récupérer.

Pour les 2 caméras intérieures, les numéros sont 0076B104DCCD et 0076B104D60F.

Merci !

PS : Ce serait quand même pas mal à l'avenir d'avoir une fonction facilitée pour transférer l'alarme à qqn.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 11 Sep 2021 16:22:20 GMT

Bonjour

Oui, c'est ça, vous pouvez laisser ici tous les codes.

Bonne journée !

Réponse de Roger T.

Roger T. — Sat, 11 Sep 2021 12:28:52 GMT

Bonjour, le code de la première caméra est 0076B104DCCD
est-ce bien le bon code ? si oui, je vous enverrai les 5 autres. Merci beaucoup

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 09 Sep 2021 15:02:25 GMT

Bonjour

Laissez ici les adresses mac des caméras.

Bonne journée !