[Forum Somfy] Suivi de la question: Passage box connexoon vers tahoma switch

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Apr 2022 12:57:07 GMT

Bonjour Jacky,
C'est chose faite j'ai désactiver votre Connexoon.
Bonne journée.

Réponse de Jacky

Jacky — Wed, 13 Apr 2022 09:38:25 GMT

Bonjour ,
J’ai activé la Tahoma mais pourriez-vous me désactiver ma connexoon car du coup je n'en est plus besoin :pin 0825-2143-6830.
Je pourrais effectivement faire une revente propre de celle-ci.
Merci beaucoup et bonne journée
Jacky

Réponse de Jacky

Jacky — Thu, 07 Apr 2022 16:36:14 GMT

Bonsoir et merci André , je ne savait pas ce détail....je découvre un peu à la fois du coup.
Bonne soirée
Jacky

Réponse de André N.

André N. — Thu, 07 Apr 2022 16:23:02 GMT

Jacky,

les volets RTS ne donne pas le retour d'état, c'est donc une icône standard. On ne peut pas connaitre leur position à l'instar des IO.

bonne soirée.

Réponse de Jacky

Jacky — Thu, 07 Apr 2022 16:18:00 GMT

Bonjour Nicolas et à tout tes collègues,
Merci j’ai activé la Tahoma mais j'ai 2 chose à demander.
1) pourriez-vous me désactiver ma connexoon car du coup je n'en est plus besoin :pin 0825-2143-6830
2) sur la tahoma j'ai réussi à mettre tout mes volets (io et rts) mais ceux qui sont en RTS sont bien commandés mais dans l'application les images de position des volets reste figées sur milieux de course.
Avez-vous une idée, Merci beaucoup
Bonne journée
Jacky

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Apr 2022 10:33:49 GMT

Bonjour Jacky,
j'ai désactiver votre Tahoma.
vous pouvez la réactiver des a présent.
vous pourrez transférer par la suite la clef IO.
bonne journée.

Réponse de Jacky

Jacky — Sun, 03 Apr 2022 10:50:48 GMT

Bonjour, je suis un peu dans une situation similaire...un ami m'a donné la box tahoma suite au décès et la vente de la maison de son père.
je voudrais donc remplacer ma connexoon par la tahoma et ainsi profiter de mes installation rts et io.
j'ai déjà créer cette 2ème adresse email ,pouvez vous faire le nécessaire pour que je puisse activer la Tahoma 1201-8129-6511.
Merci beaucoup
et bonne journée à vous
Jacky

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Sep 2021 08:37:38 GMT

Bonjour Jérôme,

En effet :) .

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Fri, 10 Sep 2021 16:25:39 GMT

Bonjour Gaëlle B,

C'est Guillaume L. qui a demandé la RAZ de son Connexoon pas moi ;)

Mais je suis rassuré, mon Tahoma fonctionne toujours, j'imagine que c'était juste une erreur de prénom.. :)

Très bonne soirée et bon weekend,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 10 Sep 2021 13:35:41 GMT

Bonjour Guillaume,

Votre demande est bien en cours de traitement.

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Fri, 10 Sep 2021 07:15:16 GMT

Bonjour Guillaume,

Pour la demande de remise à zéro du Connexoon, il y a un formulaire à remplir pour que le service consommateur fasse la manipulation sans devoir les appeler : https://forum.somfy.fr/questions/1486644-resiliation-desa...

Bien laisser le Connexoon connecté à internet en attendant qu'ils vous répondent

Réponse de guillaume L.

guillaume L. — Thu, 09 Sep 2021 20:28:23 GMT

Bonsoir, je demande à SOMFY de supprimer mon compte lié à mon adresse gmail afin de pouvoir permettre à quelqu'un d'autre de pouvoir utiliser ma box connexoon ultérieurement...j'ai cru lire quelque part que cette démarche devait être effectuée par SOMFY mais je me trompe peut être...
D'avance merci.
Cordialement.

Réponse de guillaume L.

guillaume L. — Thu, 09 Sep 2021 16:32:17 GMT

OK, merci. Je pensais que l'ajout de matériels devait aussi passer par l'appli PC...c'est tant mieux ;-)
Je retire du coup ma demande...

Réponse de André N.

André N. — Thu, 09 Sep 2021 15:31:07 GMT

super Guillaume,

par contre, il n'y a pas d'application PC pour la Switch, tout passe par l'app smartphone/tablette.

Réponse de guillaume L.

guillaume L. — Thu, 09 Sep 2021 14:45:00 GMT

J'ai oublié de transmettre le PIN de ma TAHOMA SWITCH en cas de besoin : 2005 - 9894 - 0732.
Cordialement.

Réponse de guillaume L.

guillaume L. — Thu, 09 Sep 2021 14:24:26 GMT

L'quipe SOMFY pourrait-elle faire quelque chose pour returer mon ancienne connexoon (et permettre à quelqu'un d'autre de l'utiliser). Je la laisse branchée pour cela.

Pourait-elle également mettre mon ancienne adresse mail sur ce nouveau compte de la SWITCH?

En espérant être clair...
D'avance merci.

Réponse de guillaume L.

guillaume L. — Thu, 09 Sep 2021 14:21:08 GMT

Merci pour votre retour. La solution "Aide et assistance" depuis l'applicatoin mobile tahoma switch puis "assistance avancée" puis "gestion clé IO" m'a permis de transférer la clé avec succès (préalablement envoyée depuis mon ancien compte tahoma depuis mon PC).

J'ai ensuite lancé la recherche des équipements et tout retrouvé.

Merci beaucoup car je commençais à perdre patience

Ne me reste plus maintenant qu'à voir côté "nouveau compte tahoma" avec ma nouvelle adresse mail si j'arrive à y accéder depuis le PC mais c'est fonctionnel depuis smartphone désormais.
Merci beaucoup

Réponse de André N.

André N. — Thu, 09 Sep 2021 14:05:17 GMT

Bonjour,

je ne peux pas vous aider sur le problème de compte mais vous pouvez mettre le code pin de la switch.
Un yellow regardera.

pour la partie clé IO, voici comment faire :

2.Sur l'application Connexoon Allez dans le menu "Configuration" et sélectionnez l'onglet système IO
Sélectionnez envoyer une clé de sécurité et cliquez sur OK pour valider le message de prévention
Validez l'envoi de la clé de sécurité avec OK
3.Sur la TaHoma Switch, Aide&Assistance, Assistance Avancée, Gestion Clé IO -> Recevoir une clé IO
4.Puis ensuite dans le même menu, Lancer une découverte
A cette étape vous devriez avoir récupérer tous vos équipements IO
Il ne vous reste plus qu'à créer vos scénarios et associer les autres équipements

Bonne soirée.