[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème avec la télésurveillance

Réponse de Thomas W.

Thomas W. — Thu, 17 Aug 2023 12:09:14 GMT

ReBonjour, et merci pour votre réponse.

Le numéro que vous m’avez fourni n’est pas le numéro de Sotel mais celui d’Axa.
Et Axa m a demandé d’appeler le 0821****33 (le numéro de Sotel, numéro surtaxé que j’ai appelé pendant 2x10min) pour que Sotel appelle Axa pour faire la levée de doute ou pour qu’ils me communiquent mon numéro de contrat qu’Axa ne retrouve pas.
Sotel, entre deux appels d’urgence durant lesquels ils me mettaient en attente, m’ont donné ce numéro de contrat : DPG-302.
J’ai rappelé Axa muni de ce num de contrat mais Axa ne me retrouve pas.
A priori leurs bases de données ne sont pas à jour. Ils m’ont demandé de rappelé Sotel, et de leur dire de rappeler de eux appeler Axa pour déclencher l’intervention à mon domicile.
De nouveau après 10min d’appel surtaxé (depuis mon lieu de vacances en Grèce) auprès de Sotel la personne explique qu’il ne peut pas effectuer une levée de doute 3j après l’alarme … bilan rien ne sera fait.
J’ai seulement eu deux appels de la télésurveillance lundi soir lors du déclenchement de mon alarme.
Étant dans l’avion pour la Grèce je n’ai pas pu répondre.
Depuis le courant a été coupé chez moi. Plus aucune caméra n’est accessible. Il se peut que des personnes soient chez moi depuis lundi et je n’ai aucun moyen de savoir ce qu’il se passe.
Depuis lundi soir j’essaie d’obtenir un numéro pour joindre quelqu’un pour un service que je paie 9,99€/mois pour éviter d’avoir à me préoccuper de tout cela.
Gentiment vous me répondez , mais nous sommes 3j après … et maintenant Sotel et Axa refusent d’intervenir.
Pouvez vous m’aider svp ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Aug 2023 07:47:37 GMT

Bonjour Thomas,

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Thomas W.

Thomas W. — Wed, 16 Aug 2023 10:09:08 GMT

Bonjour j’ai eu une détection d intellitag et l’alarme s’est déclenché mais je n’ai pas pu répondre à l’appel de la télésurveillance. Maintenant j’aimerai entrer en contact avec la plate-forme de télésurveillance pour qu’ils viennent vérifier sur place car l’électricité a été coupée et je ne peux pas m’assurer que tout va bien à distance via les camera qui sont déconnectées. Comment puis je contacter la plate-forme svp ?
Ils ne m’ont pas rappelé et cela fait presque deux jours.
Merci pour votre aide.
Thomas W.

Réponse de frederic D.

frederic D. — Fri, 10 Sep 2021 13:40:07 GMT

Oui quand il m’on appelé j’ai dans le journal une icône avec marqué prise en charge en principe assez rapidement, mais cette fois c’était plus long pour la prise en charge.

Réponse de frederic D.

frederic D. — Fri, 10 Sep 2021 12:55:02 GMT

En faite leur réponse n’était pas mauvaise mais mieux expliqué par téléphone, donc en cas de déclenchement, la télésurveillance a 3min pour prendre en charge, mais si on arrête avant la prise en charge ça stop la démarche. Pour mon cas toutes les alarmes avait une prise en charge rapide en moyenne 5s a 25s (petit icône avec une tête dans le journal), donc j’ai toujours arrêté après la prise en charge, mais la ca a été plus long donc j’ai arrêté avant la prise en charge. Ça pourrait peut être vous servir pour la prochaine fois qu’on pose la question, si vous avez compris mon explication.

Réponse de frederic D.

frederic D. — Fri, 10 Sep 2021 12:03:42 GMT

Re, voilà j’ai eu une réponse qui me va, plus facile à expliquer au téléphone, la je retrouve le service Somfy.

Réponse de frederic D.

frederic D. — Fri, 10 Sep 2021 10:41:53 GMT

Bonjour, Je vous ai répondu.

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Fri, 10 Sep 2021 08:00:20 GMT

Bonjour Frederic,

Je viens de vous faire parvenir un message privé afin de traiter votre cas.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 10 Sep 2021 07:28:54 GMT

Ok Frédéric
Comme je ne connais pas les modalités des contrats de télésurveillance, et que c'est la première fois qu'on a des copies d'écrans, mon objectif était de lever ce doute.
Plus qu'a attendre l'avis des spécialistes sur la question.

Réponse de frederic D.

frederic D. — Fri, 10 Sep 2021 04:21:15 GMT

Bonjour, j’avais bien précisé dans tous les cas, même une tentative là Télésurveillance appelle, voir screen. Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Sep 2021 20:11:55 GMT

Bonsoir Frédéric
L'analyse de vos trois captures d'écran fait ressortir une différence qui peux justifier une différence de traitement mais ce n'est qu'une hypothèse

Premier écran
Ouverture détectée Porte fenêtre Chambre .... >>> Prise en charge par la télésurveillance

Deuxième écran
Mouvement dans le Salon >>> Prise en charge par la télésurveillance

Troisième écran
Tentative d'ouverture >>> RAS

Dans les deux premiers cas on a une effraction; Dans le troisième une tentative.

Est ce que la différence vient de là, je ne sais pas dire.

Réponse de frederic D.

frederic D. — Thu, 09 Sep 2021 19:17:20 GMT

Quand l’alarme ce déclenche je regarde la caméra et après je l’arrête, on va dire environs 30s après le déclenchement si j’ai mon téléphone à côté et si je constate rien d’anormal, sinon elle sonne les 3 minutes. Dans tous les cas pour moi mon alarme ce déclenche quelques secondes après message de prise en charge par la télésurveillance et après il appelle et dans le dernier screen aucune prise en charge comme vous pouvez le constater et ça sur n’importe quelle type d’alarme tentative ou ouverture.