[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès local et distant impossible à la centrale

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 28 May 2025 18:46:33 GMT

Bonjour M.

Comment est connectée la centrale sur votre réseau ?

Réponse de M

Wed, 28 May 2025 15:13:04 GMT

Bonjour, je pense que ma centrale est défectueuse
elle n'est plus détectée par mon réseau orange. Tout fonctionnait bien avant. Cela a commencé par la perte de la connexion extérieure via l'appli et maintenant c'est en local que je ne peux plus me connecter.
J'ai changé le rj 45, tout rebooter. Rien n'y fait. Merci de revenir vers moi s'il vous plait

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Mon, 08 Nov 2021 20:05:15 GMT

Bonjour, voici la suite des aventures "Carte Ethernet IP" sur centrale PROTEXIOM. Après 2 mois de service la centrale envoyée en échange garantie déclare forfait à son tour. Plus d'accès par PC ou application mobile depuis cette après-midi. Impossible de réinitialiser la carte IP (procédure que je connais par coeur à présent). Après la première centrale qui a fonctionné 7 ans, la deuxième 1 année approximativement, celle-ci n'aura tenu que 2 mois. Echange en garantie le 16/09. Je vais joindre le service client dès demain matin.

Réponse de ibrahim O.

ibrahim O. — Mon, 20 Sep 2021 08:41:12 GMT

Bonjour
Merci jean luc
Je viens de les avoir au téléphone, ils vont remplacer la centrale
Très réactifs
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 18 Sep 2021 17:33:48 GMT

Bonjour Ibrahim

Votre centrale est sous garantie. Je vous conseille d'appeler ce n° : 09 69 320 307 (appel gratuit) et expliquer ce qu'il se passe à votre correspondant Somfy.

Bonne journée !

Réponse de ibrahim O.

ibrahim O. — Sat, 18 Sep 2021 09:25:59 GMT

Bonjour jean Luc
Désolé c’est la première fois que je participe à un forum!
Oui j’ai fait tout ce que vous m’avez conseillé et répondu cf plus haut
Oui donc tout essayé sans pouvoir changer ou même voir l’adresse de la centrale sur l’ordinateur (uniquement visible sur l’écran LCD)
Central acheté en nov 2020
Je peux re poster les anciens post si vous voulez
Merci
Bon week-end

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 18 Sep 2021 08:47:13 GMT

Bonjour Ibrahim

La prochaine fois, créez votre propre post sans venir vous greffer sur un post existant. C'est plus efficace.

Ceci dit, est-ce que vous avez réalisé les actions décrites dans ce post et si ça n'a pas fonctionné, dites nous à quel endroit.

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

De plus, pouvez-vous préciser l'âge de votre centrale.

Bonne journée !

Réponse de ibrahim O.

ibrahim O. — Sat, 18 Sep 2021 07:25:35 GMT

Bonjour
Merci Philippe
J’attendrai donc lundi car dans tous les cas je ne pourrais pas les joindre le week-end je suppose
Merci et bon week-end

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Sat, 18 Sep 2021 04:56:27 GMT

Bonjour Ibrahim, j’ai contacté le chat qui m’a donné le numéro du service technique, malheureusement je l’ai fait du travail, et du coup je n’ai pas noté le numéro. Je pourrais vous l’envoyer dès lundi. Mais essayer le chat, il devrait vous donner le numéro si vous posez la question comment joindre l’assistance technique.
Cordialement

Réponse de ibrahim O.

ibrahim O. — Fri, 17 Sep 2021 20:57:55 GMT

Bonsoir
J’ai attendu une semaine maintenant suite au problème de connection à distance et je n’ai toujours pas été contacté par un yellow
Est ce que vous pourriez me passer le numéro ne rappeler philippe S svp
Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Sep 2021 10:04:57 GMT

Et il y a encore des gens qui se plaignent du SAV Somfy !
Ravi pour vous Philippe et merci du retour !

Bonne journée !

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Thu, 16 Sep 2021 09:15:40 GMT

Alors, je viens d'avoir le service technique par téléphone pour mon problème. c'est la date d'achat qui compte pour la garantie, et comme la centrale est neuve de l'année dernière, la garantie va s'appliquer. Par contre, effectivement le problème est identique à ma centrale d'origine de 2013 et il vont procéder à un nouvel échange de centrale. A priori, le module ethernet est également HS sur celle-ci.
Voilà. Merci encore pour votre aide.
Bonne journée.

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Thu, 16 Sep 2021 08:59:03 GMT

La centrale d'origine !!! elle datait de 2013. Mais elle a été remplacé par une neuve l'année dernière. Du coup vous m'expliquez que j'en suis pour 300 euros tous les ans pour garder mon système en fonctionnement !!!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 16 Sep 2021 08:52:58 GMT

Bonjour Philippe

Quel âge avait la centrale d'origine car je pense que le délai de garantie part de là.

Bonne journée !

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Thu, 16 Sep 2021 08:06:47 GMT

Bonjour, quelqu'un pourrais m'indiquer la marche à suivre pour appliquer la garantie sur mon problème. Echange centrale en Septembre 2020.
Cordialement

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Wed, 15 Sep 2021 20:09:37 GMT

Eh bien, j’ai beau insister mais la procédure de remise à zéro de la carte IP ne fonctionne pas. Quand je vérifie dans le menu 780, l’adresse ne change jamais. Et je n’arrive pas à me connecter avec mon Pc, exactement comme il y’a un an avant le remplacement de la centrale en SAV

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 Sep 2021 18:52:44 GMT

Bonjour Philippe

Essayez ceci et dites nous le résultat:

https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Bonne journée !

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Wed, 15 Sep 2021 17:17:53 GMT

Alors, pour ce qui est du compte alarmsomfy. IL est toujours existant, je peux m'y connecter mais lorsque sous le menu de gauche je clique sur "accès à ma centrale" j'ai la page d'erreur qui s'affiche. On s'oriente bien vers une centrale défectueuse il me semble.

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Wed, 15 Sep 2021 17:13:11 GMT

Alors, j'ai essayé différentes choses.
Créez mon compte alarmsomfy = impossible, la centrale n'est jamais trouvée même si elle est sur le réseau où ma box est présente. J'ai essayé l'init de la carte IP de la centrale = impossible, c'est toujours la même adresse IP qui s'affiche sur l'écran avec le code 780. C'est exactement les mêmes symptômes que lorsque SOMFY m'a diagnostiqué une centrale Défectueuse et m'a proposé de faire un échange. C'était il y a un an et la centrale est à nouveau HS apparemment. Quelqu'un a-t-il une info avant que je demande un échange sous garantie?
Cordialement.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 Sep 2021 11:36:53 GMT

Imaginez Philippe, moi, en tant qu'expert sur le forum de me retrouver avec un compte alarme supprimé !!! .....

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Wed, 15 Sep 2021 10:13:42 GMT

Un peu surpris de la réponse mais j'essaierai tout à l'heure ...Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 15 Sep 2021 10:04:15 GMT

Bonjour Philippe

Il m'est arrivé la même chose, il y a une quinzaine de jours ! Mon compte avait été supprimé. Je ne sais toujours pas le pourquoi du comment.

Alors commencez par la. Essayez de recréer votre compte alarme. Si ç'est ne pas ça, revenez sur ce post.

Bonne journée!

Réponse de Philippe S.

Philippe S. — Wed, 15 Sep 2021 09:37:46 GMT

Bonjour, j'ai le même problème depuis hier, plus d'accès via l'application Mobile ni avec mon PC. Installation PROTEXIOM installé il y a 7 ans et centrale transmetteur déjà changée l'année dernière pour un problème identique. Je n'ai effectué aucun changement sur toute mon installation dernièrement. J'ai regardé dans l'interface Livebox, la box voit bien la centrale sur son adresse IP dédiée. La centrale SOMFY répond au ping à cette adresse via Cmc.exe sur mon PC. Quelle est la marche à suivre? Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Sep 2021 16:05:53 GMT

Bonjour Jean-Luc.
Pour la 2G l'annonce est présente dans a peut prêt tout les forums des providers. En voici une.
https://www.universfreebox.com/article/54226/orange-on-pe...

Sur le Forum Orange ils évoquent même pour raison: des économies d'énergie :))

Comment Somfy s'en est sortie en Suisse ?

En ce qui concerne l'évolution, pour tous les possesseurs de Protexiom, c'est évidemment Home Keeper qui s'impose. Elle récupère la fiabilité de la protexiom et l'interface Somfy Protect.

Réponse de ibrahim O.

ibrahim O. — Tue, 14 Sep 2021 15:31:58 GMT

Bonjour
J’attends depuis deux jours qu’un yellow me contacte.
Vous avez une idée du délai?
Merci